5 Cấu trúc của đề tài
2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lý
a) Hội đồng thành viên
- Cĩ nhiệm vụ tư vấn cho giám đốc để chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh phục vụ Cơng ty.
- Tham gia bàn bạc gĩp ý xây dựng các định hướng phát triển và phương pháp hoạt động kinh doanh.
- Tham gia ý kiến với Giám Đốc về việc lựa chọn, đào tạo, bố trí sử dụng và kiểm tra thường xuyên việc thi hành kỷ luật của các cán bộ cơng nhân viên trong Cơng ty.
- Tham gia bàn bạc gĩp ý xây dựng các định hướng phát triển và các biện pháp theo dõi hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
b) Ban Giám Đốc
- Giám đốc: Ơng Quách Hưng Chánh. - Trợ lý giám đốc: Bà Phạm Thị Thu. HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN Phịng Kế Hoạch- Phát Triển BAN GIÁM ĐỐC Phịng Hành Chánh Phịng Kinh Doanh Phịng Trade Marketing Phịng Kế Tốn Văn Phịng Chi Nhánh Bộ phận Vi Tính Bộ phận Kho Hàng Bộ phận Xuất Nhập Khẩu Bộ phận Kế Tốn
- Giám đốc là đại diện pháp nhân của Cơng ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên Cơng ty và là người quyết định bổ nhiệm và điều hành hoạt động cơng ty. Giám đốc cơng ty cĩ những quyền hạn sau:
+ Sử dụng bảo tồn và phát triển vốn.
+ Xây dựng chiến lược phát triển, ké hoạch dài hạn và hàng năm của Cơng ty, dự án đầu tư, phương án kinh doanh, đề án tổ chức của cơng ty qui hoạch đào tạo lao động.
+ Xây dựng các mức kinh tế kỹ thuật, tiêu chuẩn sản phẩm, đơn giá tiền lương phù hợp với các qui định nhà nước.
+ Quyết định giá mua, giá bán sản phẩm phù hợp với qui định nhà nước.
c) Phịng Hành Chánh
- Cĩ nhiệm vụ quản trị về mặt nhân sự và quản lý trang thiết bị máy mĩc cho Cơng ty. Đồng thời phịng hành chánh cịn cĩ chức năng quan trọng là tham mưu cho ban Giám đốc về cơng tác tổ chức nhân sự, lao động, tiền lương, cơng tác hành chánh thực hiện chế độ và chính xác cho nhân viên: bảo hiểm xã hội, chấm cơng, soạn thảo và lưu trữ các tài liệu cơng văn.
- Điều hành trực tiếp các cơng việc ở bộ phận vi tính và bộ phận kho hàng: + Bộ phận vi tính:
Chịu trách nhiệm về việc phát hành hĩa đơn bán hàng. Quản lý hệ thống vi tính của tồn Cơng ty.
+ Bộ phận kho hàng:
Chịu trách nhiệm xuất hàng và giao hàng cho khách hàng.
d) Phịng kinh doanh
- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của Cơng ty, đồng thời xây dựng các hoạt động khuyến mãi và quảng cáo, mở rộng thị trường, hệ thống phân phối của Cơng ty. - Chịu trách nhiệm tham gia, đàm phán, ký kết hợp đồng.
- Tìm khách hàng mới. - Phân phối sản phẩm.
- Cơ cấu quản lý của khối kinh doanh: Quản lý 6 khu vực chính là 6 Zone.
e) Phịng Kế Tốn
- Tổ chức tồn bộ hệ thống kế tốn, thống kê, hạch tốn kinh tế tài chính. - Lập và lưu trữ các hồ sơ chứng từ.
- Quản lí vốn, phân phối thu nhập và tích lũy lợi nhuận.
- Giải quyết các thủ tục khi nhập hàng (bộ phận xuất nhập khẩu).
f) Văn phịng chi nhánh
- Hỗ trợ và thay thế cơng việc cho văn phịng Thành Phố Hồ Chí Minh như: kinh doanh, giám sát, tìm hiểu thị trường và cĩ cách giải quyết nhanh chĩng và kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại các tỉnh phía Bắc.
- Ngồi ra, Cơng ty cịn cĩ một đội ngũ nhân viên thuê ngồi với số lượng trên 100 người hoạt động bán hàng trên cả nước.
g) Phịng Kế Hoạch và Phát Triển
- Nắm bắt kịp thời các thơng tin thị trường, về đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược phù hợp nhằm đối phĩ kịp thời các diễn biến của thị trường.
h) Phịng Trade Marketing
- Chuyển tải những chiến lược của phịng Marketing (văn phịng đại diện) ra thị trường, các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến…
- Phản hồi những thơng tin từ tình hình thị trường về cho phịng Marketing để họ cĩ thể cải thiện chiến lược cho phù hợp.
- Phối hợp với phịng Marketing để thực hiện các kế hoạch Marketing đã đề ra. - Hỗ trợ phịng kinh doanh về doanh số bán hàng, tăng độ bao phủ của các sản phẩm trên thị trường.
- Lên chương trình khuyến mãi, trưng bày cho người tiêu dùng, cho nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ, siêu thị, nhà thuốc.
- Lên kế hoạch phân phối, đào tạo cho đội ngũ bán hàng. - Hỗ trợ các chi nhánh ở các tỉnh thành.
- Lấy thơng tin ở phịng kinh doanh để theo dõi thị phần, số doanh thu, đối thủ cạnh tranh từ đĩ đưa ra chiến lược xúc tiến bán hàng.
2.4 Quy trình cung ứng sản phẩm của cơng ty
- Sau 13 năm hoạt động, mặc dù gặp nhiều khĩ khăn và luơn phải đương đầu với nhiều sự cạnh tranh trên thị trường, Cơng ty vẫn luơn thể hiện được chính mình trên thương trường và ngày càng mở rộng quy mơ hoạt động. Tồn Cơng ty cĩ 425 người, trong đĩ nhân viên tồn thời gian chiếm 295 nhân viên, bán thời gian là 130 nhân viên - Cĩ 6 mạng lưới phân phối chính tại Việt Nam là Zone 1, Zone 2, Zone 3, Zone 4, Zone 5, Zone 6 :
- Zone 1 (Thành Phố Hồ Chí Minh và khu vực Đơng Nam Bộ):
+ Hệ thống các siêu thị Coopmark, Maximark, Citimark, Metro, Big C. + Ngồi ra cịn cĩ 7 nhà phân phối khắp các quận trong thành phố:
Nhà phân phối Hồng Đạt: Phân phối tại quận Bình Thạnh.
Nhà phân phối Hợp Tác Xã Xủ Chi: Phân phối tại quận 12, Hoĩc Mơm, Củ Chi. Nhà phân phối Minh Khơi: Phân phối tại quận Thủ Đức.
Nhà phân phối Gia Huy Phát: Phân phối tại quận Gị Vấp.
Nhà phân phối Vĩnh Thịnh Phong: Phân phối tại quận 4,7, 8, Nhà Bè và Cần Giờ
Nhà phân phối Tiến Việt: Phân phối tại quận 2, 9.
Nhà phân phối Thiên Phú: Phân phối tại quận Bình Tân, Bình Chánh.
+ Các quận cịn lại trong thành phố do Direct Sale (trực thuộc cơng ty) phân phối. + Miền Đơng 1: phân phối hàng hĩa tại các tỉnh Bình Dương, Tây Ninh, Đồng Nai.
+ Miền Đơng 2: phân phối hàng hĩa tại các tỉnh Phan Thiết, Phan Rang, Đồng Nai
- Zone 2 ( Các tỉnh Đồng bằng sơng Cửu Long):
+ Siêu thị Metro Cần Thơ, Coopmark, Citimark. + Ngồi ra cịn 13 nhà phân phối hàng hĩa. - Zone 3 (Các tỉnh Miền Trung):
+ Siêu thị Metro, Coopmark, Maximark. + Ngồi ra cịn 10 nhà phân phối hàng hĩa. - Zone 4 (Các tỉnh Miền Bắc):
+ Siêu thị Metro, Coopmark, Big C, Citimark. + Ngồi ra cịn 12 nhà phân phối hàng hĩa. - Zone 5 ( Hà Nội).
- Zone 6 ( Hải Phịng).
2.5 Chức năng, mục tiêu và nhiệm vụ Cơng ty đề ra
Chức năng:
- Cơng ty TNHH dược phẩm AAA là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm mang nhãn hiệu Johnson & Johnson tại Việt Nam. Các nhĩm sản phẩm chính: + Nhĩm sản phẩm chăm sĩc và bảo vệ sức khỏe trẻ em (Baby Care Products), cịn được gọi là nhĩm sản phẩm Johnson’s baby bao gồm: phấn sẩy, dầu gội đầu, sữa tắm gội, sữa dưỡng da, kem chống muỗi, nước hoa.
+ Nhĩm sản phẩm chăm sĩc người lớn (Adult Skin Care Products), cịn được gọi là nhĩm sản phẩm Beauty bao gồm: sữa rửa mặt, kem chống nhờn da, chống khơ da, gel trị mụn, sữa tắm.
+ Nhĩm sản phẩm chăm sĩc sức khỏe phụ nữ (World of Woman), cịn được gọi là nhĩm sản phẩm CHC bao gồm: sữa tắm, băng vệ sinh, băng cá nhân, keo bơi trơn âm đạo.
- Đối tượng khách hàng của cơng ty ở mọi lứa tuổi từ trẻ sơ sinh đến thanh thiếu niên (tuổi teen) cho đến phụ nữ. Đây là những sản phẩm chất lượng cao, nổi tiếng trên thế giới đã được hội nhi khoa và hội sản khoa Việt Nam khuyên dùng.
- Được cấp giấy chứng nhận CLINICALLY PROVEN MILDNESS là sản phẩm đạt tiêu chuẩn độ nhẹ dịu cho da và người tiêu dùng tin tưởng về hiệu quả sử dụng tại nhiều quốc gia trên tồn thế giới.
- Bên cạnh những lợi thế vầ sản phẩm cơng ty cịn cĩ một đội ngũ tiếp thị và nhân viên bán hàng hùng hậu được huyến luyện và đào tạo tốt, nắm vững kiến thức về sản phẩm khơng những giúp cơng ty bán hàng mà cịn cung cấp thơng tin để người tiêu dùng nhận thức rõ hơn đồng thời thấy được lợi ích của việc dùng sản phẩm Johnson & Johnson cũng như nhu cầu cần thiết sử dụng sản phẩm này.
Mục tiêu:
- Là một Cơng ty phân phối các sản phẩm mang thương hiệu nổi tiếng tồn thế giới, Cơng ty dược phẩm AAA nhận một mục tiêu quan trọng do Johnson & Johnson đưa xuống là chăm sĩc sức khỏe cho cộng đồng, mang những lợi ích qua các sản phẩm từ Cơng ty đến với ba nhĩm khách hàng chủ yếu đĩ là em bé, phụ nữ và thanh thiếu niên.
Nhiệm vụ:
- Nhập khẩu và phân phối sản phẩm ra thị trường. - Nghiên cứu thị trường tìm đầu ra cho sản phẩm. - Quảng cáo, khuyến thị, khuyến mãi, tiếp thị.
- Tổ chức mạng lưới phân phối rộng khắp nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và đạt mục tiêu đề ra qua hệ thống siêu thị, cửa hàng, bán sỉ và lẻ.
2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến Quí I năm 2010
Doanh thu của Cơng ty được tạo nên từ 3 nhĩm sản phẩm chính, đĩ là Johnson’s baby Johnson’s baby, Beauty, CHC và đến năm 2010 cĩ thêm dịng sản phẩm mới, đĩ là nước súc miệng Listerine. Cơ cấu doanh thu của các hoạt động này được thể hiện tại bảng sau đây:
Bảng 2.1 Cơ cấu doanh thu năm 2008 – Quí I năm 2010
Đơn vị tính: triệu đồng TT Chỉ tiêu / Năm 2008 2009 Quí I- 2010 D.Thu Tỷ trọng D.Thu Tỷ trọng D.Thu Tỷ trọng 1. Johnson’s baby 218.451 59,8% 275.339 58,2% 76.299 52.3% 2. Beauty 66.120 18,1% 94.618 20% 16.761 11.5% 3. CHC 80.731 22,1% 103.134 21,8% 19.968 13.7% 4. Listerine - - - - 22.5% Tổng cộng 365.302 100% 473.091 100% 145.754 100%
Doanh thu san pham Johnson's baby 0 100 200 300 2008 2009 Quí I-2010
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu doanh thu 2008 – Quí I 2010 (Đơn vị tính:triệu đồng)
Qua kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty 3 năm gần đây thì ta thấy tình hình kinh doanh khá khả quan. Cĩ thể thấy doanh thu của nhĩm sản phẩm Johnson’s baby chiếm tỷ trọng lớn nhất so với tổng doanh thu của Cơng ty (luơn chiếm khoảng trên 50% tổng doanh thu Cơng ty). Với tốc độ tăng trưởng doanh thu của năm sau luơn cao hơn so với doanh thu của năm trước, cụ thể như sau:
Năm 2009 so với năm 2008 là: (275.339 – 218.451)/ 218.451 * 100% ~ = 26.04%
Chỉ mới 3 tháng đầu năm 2010 mà doanh thu đã đạt được 107% so với 3 tháng đầu năm 2009 (78 tỉ), gần bằng 1/3 doanh thu của năm 2009 (~ = 31%), đồng thời cũng đã đạt mức chỉ tiêu đề ra cho quí I là 145 tỉ đồng. Điều đĩ cho thấy doanh thu luơn đạt tốc độ tăng trưởng rất cao, chứng tỏ Cơng ty kinh doanh cĩ hiệu quả cao và dịng sản phẩm Johnson’s baby ngày càng được đơng đảo khách hàng sử dụng.
Tuy nhiên để đạt được kết quả khả quan như vẫy ngồi sự uy tín mà Cơng ty đã tạo dựng trong hơn 10 năm qua với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt cũng phải kể đến sự đĩng gĩp và nỗ lực khơng ngừng của của các nhân viên trong Cơng ty. Với các kỹ năng và kinh nghiệm của mình, đội ngũ nhân viên cơng ty với tinh thần trách nhiệm cao, kỹ năng chuyên mơn kết hợp kinh nghiệm đã khẳng định thương hiệu Johnson & Johnson trên thị trường Việt Nam và đưa dịng sản phẩm mang thương hiệu Johnson’s baby đến với người dân Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay các sản phẩm của Johnson’s baby đã tạo đuợc tên tuổi của mình trên thị trường và
trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sĩc em bé được người tiêu dùng tin tưởng.
2.7 Định hướng phát triển của cơng ty trong thời gian tới
Mục tiêu của Cơng ty đề ra là năm 2010 doanh thu sẽ đạt 700 tỉ đồng, tức là tăng 50% so với năm trước. Cơng ty đã đưa ra chỉ tiêu cao như thế là do năm nay Cơng ty bắt đầu phân phối thêm nước súc miệng Listerin, một mặt hàng được Cơng ty đánh giá là cĩ tiềm năng phát triển và cũng sẽ chiếm một tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của Cơng ty (từ 23%-25%). Cơng ty đã đề ra mục tiêu cụ thể cho từng quí và từng tháng được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.2Bảng chi tiết kế hoạch doanh thu năm 2010
Đơn vị tính: tỉ đồng
Chỉtiêu/ tháng
Quí I Quí II Quí III Quí IV
TC
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 Doanh thu 40.6 46.4 58 54 54 72 53.6 57.4 74 60.8 62.7 66.5
700
Tổng cộng 145 180 185 190
(Nguồn: Cơng ty TNHH dược phẩm AAA)
Ngồi ra, Cơng ty cũng đề ra chiến lược tăng thị phần, tăng doanh số đối với 3vùng: Sài Gịn, Cần Thơ, Đồng Nai. Tăng số lượng cửa hàng lên là 100.000 cửa hàng (tăng 10%), tăng lượng hàng vơ cửa hàng, đặc biệt là nhĩm sản phẩm Beauty và CHC.
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG
HIỆU JOHNSON’S
Johnson’s Baby Tại Việt Nam
3.1 Khái quát về thị trường sản phẩm chăm sĩc da và tĩc cho em bé
Nếu như cách đây hơn chục năm, tại thị trường Việt Nam, các sản phẩm như sữa tắm, dầu gội dành cho em bé dường như khá là xa lạ đối với các bà mẹ thì hiện nay các dịng sản phẩm này lại trở nên rất quen thuộc và phổ biến rộng rãi với mọi gia đình.
Trước đây, hầu hết các bà mẹ thường dùng những loại như rễ, lá, quả cây thiên nhiên theo kinh nghiệm dân gian để tắm, gội cho con của mình hoặc cho bé dùng chung với dầu gội, sữa tắm của gia đình. Chính vì thế các sản phẩm chăm sĩc da cho em bé như là: phấn, sữa dưỡng da, dầu chống muỗi, nước hoa, dầu massage dưỡng ẩm… cho bé lại càng xa lạ hơn đối với các bà mẹ. Cĩ thể nĩi việc mua các sản phẩm chăm sĩc da và tĩc cho con mình chỉ dành cho các gia đình giàu cĩ và chúng được xem là xa xỉ. Nhưng ngày nay xã hội, đất nước ngày càng phát triển cùng với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học cơng nghệ, nhận thức của con người càng được nâng cao và đặc biệt là đa số mỗi gia đình đều chỉ cĩ từ 1-2 con nên vấn đề chăm sĩc và bảo vệ em bé ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn.
Với khách hàng hiện nay tiêu chí hàng đầu để lựa chọn các sản phẩm cho con mình là chất lượng, mức độ an tồn chứ khơng phải là giá cả, giá cả chỉ là yếu tố được xếp sau cùng. Và đặc biệt đây lại vốn là dịng sản phẩm hết sức nhạy cảm nên một sản phẩm cĩ danh tiếng sẽ là sự lựa chọn hàng đầu của các bà mẹ dành cho bé yêu của mình. Nhận biết được đây là một thị trường đầy tiềm năng nên một vài hãng hố mỹ phẩm trong nước cũng như nước ngồi cũng đã nhảy vào thị trường này nhưng để tồn tại được thì các doanh nghiệp cần đặt vấn đề chất lượng nên hàng đầu và đặc biệt là cần phải cĩ một thời gian dài mới gầy dựng được thương hiệu, từ đĩ mới cĩ thể chiếm được lịng tin của khách hàng. Vốn là dịng sản phẩm nhạy cảm nên một thương hiệu cĩ danh tiếng sẽ là một lợi thế vơ cùng lớn.
Cĩ thể thấy thị trường này đang ngày càng phát triển với nhiều tiềm năng, nhưng cũng khơng ít khĩ khăn và thách thức, các doanh nghiệp cũng khơng ngừng cạnh tranh để giành lấy thị phần. So với nhiều ngành sản xuất sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ khác thì ngành sản xuất sản phẩm chăm sĩc và bảo vệ em bé hiện vẫn đang