5 Cấu trúc của đề tài
3.3.3Thương hiệu Johnson’s baby – như một con người
Đến với các sản phẩm của Johnson’s baby khách hàng đều cảm nhận được sự an tồn, chất lượng, thân thiện, đặc biệt là sự đáng tin cậy. Để khách hàng cảm nhận được những tính cách đĩ của Johnson’s baby chính là nhờ vào sự nỗ lực của tồn thể nhân viên đã thực hiện theo đúng phương châm hoạt động và mục tiêu mà Cơng ty đề ra ngay từ những ngày đầu mới thành lập.
Đới với Cơng ty TNHH dược phẩm AAA, để luơn đứng vững trên thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, ngồi sự đồn kết, nỗ lực làm việc của tồn thể cán bộ nhân viên trong Cơng ty, cịn phải kể đến đĩng gĩp khơng nhỏ của đội ngũ Sales. Với hơn 200 nhân viên Sales cĩ thể nĩi Cơng ty luơn tự hào với đội ngũ sales hùng hậu, đầy nhiệt huyết và cĩ tinh thần trách nhiệm cao. Đội ngũ Sales của Cơng ty luơn chiếm được thiện cảm của khách hàng bởi tính chuyên nghiệp cùng với cung cách phục vụ chu đáo, luơn niềm nở với khách hàng của mình cũng đã gĩp phần trực tiếp vào việc quảng bá hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby tại Việt Nam.
Với nội qui và phương châm hoạt động của Cơng ty được ghi rõ trong mục tiêu của Johnson & Johnson là “mang đến cho mọi bác sĩ, y tá, bệnh nhân, các bậc cha mẹ cùng tất cả mọi người khác những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý và dịch vụ hỗ trợ tận tình. Giờ đây, Johnson & Johnson là thương hiệu sản phẩm chăm sĩc trẻ sơ sinh được tín nhiệm nhất, cĩ thể tìm thấy trong hầu hết mọi gia đình trên tồn thế giới và luơn được xem là “Người bạn thân thiết của mọi nhà”.
Đặc biệt là trong bối cảnh mà con người cụ thể là người tiêu dùng/ khách hàng càng ngày càng cảm nhận doanh nghiệp giống như một thực thể lạnh lùng, xa cách, thiếu vắng bĩng dáng con người nên việc địi hỏi “cần thấy được bĩng dáng con người” trong sự vận hành của thương mại - kinh tế nĩi chung, trong cung cách hoạt động của doanh nghiệp nĩi riêng là điều tất yếu. Khi khách hàng lựa chọn một sản
Johnson’s Baby Tại Việt Nam
phẩm/ dịch vụ cho mình hay cho những người thân/ quen của mình thì khơng chỉ đơn thuần là một quy trình nhằm thoả mãn duy nhất địi hỏi vật chất mà cịn để đáp ứng một số ước vọng/ mong mỏi trong lĩnh vực tinh thần.
Chính vì thế tên thương hiệu của doanh nghiệp là Johnson & Johnson cũng như tên thương hiệu của sản phẩm là Johnson’s baby mang một phần là họ của những người sáng lập ra nĩ, mà trong đĩ thành tố “hồn người” của thương hiệu đã làm rúng động “hồn người” của khách hàng. Do đĩ, sản phẩm Johnson’s baby cĩ khả năng chiếm lĩnh được tâm tưởng khách hàng dễ dàng hơn so với những sản phẩm cùng loại mà “thương hiệu của nĩ lại thiếu vắng hay khơng cĩ hồn người”.
Thương hiệu Johnson’s baby đã chứng minh được rằng nĩ khơng phải là một thực thể vơ hồn và xa lạ với con người mà chính là sự hiện thân/ hố thân của 3 anh em nhà Johnson đã hao tâm tổn trí để sinh thành và xây dựng nĩ. Thương hiệu Johnson’s baby được thể hiện bằng chính cốt cách và lịch sử của dịng họ Johnson đã khai sinh ra danh tính thương hiệu ấy và nĩ đã tác động đến cung cách kinh doanh và ảnh hưởng đến thiết chế của những quan hệ trong nội bộ Cơng ty. Và đặc biệt là khách hàng nghĩ tới Johnson’s baby như một con người thật cĩ thể gần gũi, đối thoại, thấu hiểu và cảm thơng.