Mối quan tâm hàng đầu của công ty là các vấn đề về chất lƣợng, uy tín và đạt mức doanh thu, làm sao công ty có thể đạt đƣợc mức doanh thu nhƣng vẫn phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng đƣợc lòng tin của khách hàng. Chính vì thế công ty cần đặt ra những mục tiêu, kế hoạch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thu hút ngày càng nhiều hơn nữa những khách hàng mới, khách hàng tìm năng đến với công ty. Bên cạnh đó tạo niềm tin tƣởng cho những khách hàng thân thuộc. Mục tiêu cụ thể nhƣ sau:
Đạt doanh thu năm sau nhƣ sau: Sách 30%, bao bì tăng 30% so với năm trƣớc
Đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chỉ tiêu giao hàng đạt mức 100%
Thỏa mãn yêu cầu của khách hàng ở mức 90%
Cải tiến hiệu quả sản xuất và hiệu suất thiết bị
Tiếp tục duy trì khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới
Giảm chi phí điện nƣớc ở các phòng ban xuống 10% so với năm ngoái
Tiếp tục phát triển kỹ thuật mới
Sản xuất sản phẩm với giá cạnh tranh và tiết kiệm chi phí
Đào tạo nhân viên tham gia trực tiếp sản xuất về an toàn lao động 1 lần/ năm.
3.2.1 Phƣơng hƣớng hoạt động của công ty
Từ những mục tiêu của công ty là “Hƣớng tới nhu cầu khách hàng và làm thỏa mãn họ”, Trong 12 năm hoạt động công ty đã không ngừng phát triển, để giữ đƣợc thị phần với những yêu cầu của khách hàng và tính cạnh tranh ngày càng cao.
Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển Starprint Việt Nam, quan điểm của công ty cần là tối đa hóa tất cả những ƣu điểm để đƣa tới cho khách hàng những sản phẩm tốt nhƣng giá thành rẻ hơn và tƣơng lai sẽ liên tục phát triển.
Sứ mệnh để giữ đƣợc vị trí là những ngƣời đứng đầu trong ngành in, công ty cần phải xem xét hiện tại tiên đoán vào tƣơng lai để phát triển mạnh hơn dòng sản phẩm và dịch vụ của mình đồng nghĩa với việc phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.
Xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng và công ty, xem họ luôn là đối tác chiến lƣợc, cùng nhau hợp tác phát triển bền vững, không những công ty chú trọng đến những khách hàng là công ty toàn cầu, đa quốc gia có bề dày lịch sử lâu đời trên thế giới mà còn các khách hàng nhỏ lẻ. Cùng với sự phát triển của công ty, công ty luôn hy vọng sẽ góp phần mang lại cho những đối tác của mình đạt đƣợc những thành công và lợi nhuận nhƣ họ mong muốn.
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY STARPRINT MIX TẠI CÔNG TY STARPRINT
Qua thực trạng marketing mix và kết quả kinh doanh của công ty Starprint trong hai năm qua. Cùng với kết quả thăm dò ý kiến khách hàng, tác giả xin đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix cho công ty:
3.2.1 Hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm
3.2.1.1Tiên đoán, kiểm tra khắc phục sự cố chất lƣợng
Vai trò của bao bì ngày càng trở nên quan trọng hơn trong việc xây dựng một thƣơng hiệu mạnh. Bao bì không chỉ có tác dụng bảo vệ, mô tả và giới thiệu sản phẩm mà còn chứa đựng rất nhiều yếu tố tác động đến khách hàng về việc quyết định lựa chọn mua hàng. Do vậy công ty cần phải quan tâm đến các vấn đề về tiên đoán, kiểm tra khắc phục sự cố chất lƣợng để sản phẩm bao bì đƣợc hoàn thiện hơn nhƣ:
Bao bì phải đƣợc thiết kế làm sao để bảo vệ đƣợc sản phẩm bên trong một cách an toàn nhất.
Sản xuất những sản phẩm với chất lƣợng cao và tuyệt đối an toàn cho ngƣời sử dụng.
Bao bì phù hợp với điều kiện sản phẩm nhƣ: bao bì dành cho thức ăn phải để đƣợc trong tủ lạnh vừa vặn không tốn không gian.
Ngoài ra các yếu tố môi trƣờng bên trong các phân xƣởng của công ty cũng góp rất lớn đến việc hoàn thiện chất lƣợng sản phẩm nhƣ:
Công ty cần tăng cƣờng bảo quản nguồn nguyên liệu giấy để tránh ảnh hƣởng đến chất lƣợng của giấy làm ra sản phẩm, thƣờng xuyên loại bỏ những nguyên vật liệu không cần thiết.
Thƣờng xuyên dọn dẹp phân xƣởng nhằm hạn chế bụi bậm bám trên bề mặt giấy, máy móc và các công cụ khác ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm.
Sản phẩm sau khi sản xuất phải đƣợc bao gói kỹ càng, ngăn nắp để lƣu kho hoặc giao cho khách hàng.
Đảm bảo đủ các tài liệu cần thiết cho đảm bảo chất lƣợng trong sản xuất, nhất là các tiêu chuẩn chất lƣợng, quy định kỹ thuật....
Tổ chức lao động hợp lý, để mọi thành viên ý thức đƣợc trách nhiệm, tự mình sáng tạo và tự kiểm tra chất lƣợng.
Đảm bảo cho mọi trang thiết bị, máy móc, dụng cụ đo kiểm tra trƣớc khi sử dụng phải đƣợc kiểm tra sai số và độ chính xác. Mọi thiết bị cần phải bảo dƣỡng bảo trì để kéo dài tuổi thọ và duy trì độ chính xác cần thiết của chúng.
Nguồn: [8] Biểu đồ 3.1: Chi phí bảo dƣỡng máy mọc thiết bị 2009 đến 2011 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mỗi năm công ty phải trả tiền cho chi phí bảo dƣỡng rất cao do vậy giải pháp cho vấn đề này công ty cần:
Phải có kế hoạch mạnh mẽ về chính sách bảo trì hàng tháng
Phải làm TPM một cách nghiêm ngặt và chặt chẽ
Trong một vài năm tới công ty cần phải có những thƣơng hiệu mới về máy in 7 màu với các các tuỳ chọn về phủ cán màng.
3.2.1.2 Cải thiện quy trình chất lƣợng sản xuất hiệu quả, đơn giản nhất giản nhất
Nguồn: [8]
Biểu đồ 3.2: Công suất đầu ra so với thực tế của máy in trong năm 2011
Sử dụng hết tối đa công suất: Để tránh lãng phí công suất máy móc công ty cần phải tìm kiếm thêm nhiều đơn đặt hàng, nhiều khách hàng mới. Bên cạnh đó vấn đề quan trọng đƣợc đặt ra là công ty cần quan tâm đến vấn đề máy móc đƣợc các kỹ sƣ và công nhân vận hành có thực sự tốt nhất để khai thác đƣợc hết công năng hay không?. Do vậy bên cạnh tìm kiếm thêm những đơn đặt hàng, công ty cần đào tạo đội ngũ vận hành máy móc một cách có hiệu quả nhất để phát huy tối đa công suất của máy móc.
Thƣờng xuyên kiểm tra lại tình trạng kỹ thuật của máy móc thiết bị, thực hiện tốt chế độ duy tu bảo dƣỡng tránh tình trạng máy móc hƣ hỏng không sử dụng đƣợc và không bị hƣ hỏng trƣớc thời hạn, gây gián đoạn quá trình sản xuất.
3.2.1.3 Phát huy nội lực để làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty công ty
Thực tế hiện nay đối với công ty Starprint Việt Nam, gặp phải những nguy cơ thách thức rất lớn của các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Trong những nguy cơ đó, có thể thấy rằng việc cạnh tranh về giá của công ty so với những nhà cung cấp hay đối thủ cạnh tranh khác thì Starprint Việt Nam không thể cạnh tranh về giá do chính những yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Với tình hình đó, công ty cần chọn con đƣờng khác nhằm thuyết phục khách hàng đến với công ty chính là chất lƣợng của sản phẩm, một trong những nội lực của công ty. Vốn là công ty in ấn hàng đầu đƣợc trang bị hệ thống trang thiết bị hiện đại với công nghệ cao, công ty Starprint Việt Nam đã thuyết phục đƣợc những khách hàng khó tính nhƣ Unilever, colgate, Diago…, một trong những khách hàng lớn có quan hệ lâu năm với công ty. Ngoài ra chính nhờ chất lƣợng sản phẩm đã tạo nên uy tín của công ty trên thị trƣờng và ngày càng đƣợc nhiều doanh nghiệp biết đến nhất là những doanh nghiệp nƣớc ngoài, các doanh nghiệp xuất khẩu. Họ là những quan tâm hàng đầu về chất lƣợng. Để có đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng đến công ty thì ngoài trang thiết bị hiện đại, một dây chuyền công nghệ khép kín từ khâu nguyên liệu đầu vào cho đến khi hoàn tất sản phẩm còn có một cơ cấu tổ chức với các phòng ban riêng biệt hoạt động một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế. Trên hết công ty cần đẩy mạnh khả năng làm việc mang tính chuyên nghiệp và uy tính của đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng động sáng tạo.
3.2.1.4 Huy động vốn đầu tƣ dƣới các hình thức cổ phần, liên doanh, liên kết
Trong việc khắc phục những khó khăn của công ty, trƣớc tiên phải kể đến là nguồn vốn đầu tƣ còn hạn hẹp chƣa tƣơng xứng với tiềm lực và sức phát triển của công ty cũng nhƣ tiềm năng của thị trƣờng. Công ty Starprint chỉ đơn thuần là công ty tƣ nhân nên vấn đề vốn vẫn còn rất hạn chế. Để khắc phục điều này, công ty nên xem xét chuyển đổi hình thức hoạt động sang công ty cổ phần để huy động thêm nguồn vốn giúp công ty không phải phụ thuộc nhiều vào tác động của lãi suất và
chính sách nhà nƣớc. Ngoài ra với hình thức cổ phần giúp các cá nhân gắn bó làm việc với công ty hơn, thu hút nhiều hơn các nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc.
Từ đó nâng cao uy tín, giá trị thƣơng hiệu ngày càng cao, tăng cƣờng mở rộng quy mô sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: Hiện nay Việt Nam đƣợc xem là một thị trƣờng tiềm năng trong lĩnh vực bao bì in ấn. Vì vậy công ty cần đầu tƣ thêm máy móc thiết bị mới hiện đại, tăng cƣờng mở rộng qui mô sản xuất để mở rộng thêm thị phần của công ty. Tận dụng nguồn lao động dồi dào hiện nay để thuê thêm nhân công phục vụ sản xuất.
3.2.1.5 Duy trì và tìm kiếm nhà cung cấp
Nguyên liệu đầu vào là một trong những nhân tố hết sức quan trọng nó quyết định chính đến giá thành của sản phẩm. Với tình hình giấy sản xuất bao bì ngày càng khan hiếm và mức giá ngày càng cao cũng gây ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Vì thế công ty cần phải tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp. Đồng thời cần tìm kiếm thêm nhà cung cấp nhất là trong nƣớc để không bị phụ thuộc nhiều vào biến động bên ngoài cũng nhƣ giá thành sản phẩm bằng các phƣơng tiện nhƣ:
Tìm hiểu thị trƣờng về các sản phẩm đang cần mua. Thu thập thông tin về các nhà cung cấp:
Xem lại hồ sơ lƣu trữ về các nhà cung cấp mà công ty đã thu thập từ trƣớc
Các thông tin trên mạng internet, báo, tạp chí, các trung tâm thông tin
Catalogue chào hàng của các nhà cung cấp.
3.2.1.6 Tăng cƣờng công tác đào tạo thiết kế
Đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý chặt chẽ hơn, hiệu quả hơn và đoàn kết hơn của công ty nói chung và đặc biệt phòng R&D nói riêng nhằm nâng cao năng suất cũng nhƣ chất lƣợng sản phẩm tránh những thiếu sót, bất cẩn, xung đột không đáng kể.
Ngoài việc công ty nhận đặt hàng xản xuất bao bì theo thiết kế riêng có sẳn của đơn hàng, bên cạnh đó công ty cũng đƣợc tín nhiệm tự thiết kế bao bì cho khách hàng do vậy công việc thiết kế của bộ phận R&D cũng góp phần thành công cho
công ty. Thông thƣờng bộ phận thiết kế của công ty Starprint chỉ chú ý đến chức năng bao bì là bao gói và chứa đựng sản phẩm, chƣa tạo đƣợc tính nỗi bậc giữa một loạt các sản phẩm cùng loại khác. Do vậy chƣơng trình đào tạo chuyên viên thiết kế bao bì chuyên nghiệp đang là nhu cầu cho sự pháp triển lâu bền của công ty. Chƣơng trình đào tạo kỹ thuật viên, chuyên viên, kỹ sƣ cho bộ môn kỹ thuật bao bì công ty cần cân nhắc.
Màu sắc của việc thiết kế bao bì sẽ góp phần trong việc thành công của công ty trên thƣơng trƣờng: Tác giả xin có một số đề xuất trong việc nâng cao thiết kế mẫu mã, màu sắc cho sản phẩm bao bì công ty nhƣ sau:
Trong thiết kế bao bì cho sản phẩm phục vụ ăn uống, thì màu sắc trông phải thật ngon và hấp dẫn. Chính vì vậy công ty Starprint cần sử dụng màu sắc từ tự nhiên sẽ gợi sự tƣởng tƣợng ngƣời sử dụng bởi khi sử dụng tông màu này kích thích thị giác tạo cảm giác hấp dẫn và ngon miệng.
Trong thiết kế bao bì cho những sản phẩm ngành y tế sự đơn giản về màu sắc công ty cần đƣợc chú trọng. Các tông màu nhƣ: xanh lơ, đỏ, vàng… sẽ tạo đƣợc cảm giác an toàn, tin cậy. Tránh sự dụng nhiều màu loè loẹt, rực rỡ, tạo sự tƣơng phản mạnh.
Sản phẩm cho ngành thể thao thì ngƣợc lại, công ty cần sử dụng những màu nhƣ: tím, vàng, đỏ, đen, xanh…nhiều khi là những màu đối lập rực rỡ, tạo sự tƣơng phản mạnh mẽ. Những màu trên khẳng định sự tự tin mạnh mẽ, táo bạo.
Sự quyến rũ, lôi cuốn là yếu tố hàng đầu cho sản phẩm về mỹ phẩm. Chính vậy công ty cần sử dụng những tông màu nhẹ nhƣ: các tông màu tím, hồng… Những màu sắc này thƣờng gợi sự uyển chuyển, nhẹ nhàng, sang trọng về quyến rũ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thiết kế về mẫu mã màu sắc luôn có sự thống nhất đòi hỏi ngƣời thiết kế phải thấu hiểu và nắm bắt về tất cả các quy trình về tiêu chuẩn của một mẫu thiết kế, từ đó mới mang lại thành công cho sản phẩm bao bì nói riêng cũng nhƣ thƣơng hiệu công ty Starprint nói chung.
3.2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc giá cả
Giá cả sản phẩm có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với việc tăng khả năng cạnh tranh giữa công ty với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên công ty phải cân nhắc việc giảm giá vẫn giữ nguyên về chất lƣợng sản phẩm.
Giá cả sản phẩm giảm sẽ thu hút đƣợc khách hàng tăng đựơc khối lƣợng sản phẩm tiêu thụ, tăng uy tín sản phẩm mở rộng thị trƣờng, từ đó tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.
Tuy nhiên hiện nay đây là một khó khăn lớn mà công ty đang phải đối mặt. Giá của công ty nhìn chung cao hơn các đối thủ cạnh tranh. Do đó điều mà công ty cần làm bây giờ là tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu trực tiếp cho sản xuất giá tốt nhất, giảm thiểu tối đa chi phí xử lý ở từng công đoạn sản xuất để giải quyết cho những lô hàng nhập về kho có chất lƣợng không ổn định của những nhà cung cấp trong nƣớc bằng cách thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp mà công ty phải xác nhận dự kiến số lƣợng đặt hàng trong năm, đồng thời thiết lập tiêu chuẩn chất lƣợng rõ ràng mà nhà cung cấp cam kết phải thực hiện.
Một khía cạnh hết sức quan trọng cấu thành nên giá của công ty cao đó chính là chất thải phát sinh trong quá trình sản xuất sản xuất: Sản phẩm chất thải gây ra bằng cách sử dụng nguyên liệu giấy cao hơn tiêu chuẩn làm tiêu tốn giấy, lãng phí điện, nƣớc trong quá trình sản xuất. Do vậy công ty cần có chƣơng trình tiết kiệm cho toàn bộ công ty nhất là quản lý việc thải năng lƣợng.
Nguồn: [8]
Bên cạnh đó, năng suất máy móc chạy ra sản lƣợng đều đúng nhƣ khả năng của nó chính là yếu tố quyết định giúp cho giá thành sản phẩm tốt hơn vì giảm thiểu hàng hƣ, hao hụt ít hơn, hàng chỉ sản xuất một lần là đủ số lƣợng. Giải pháp trƣớc tiên, công ty phải có kế hoạch sửa chữa triệt để cho các máy móc, cần thay đổi phụ