ty Starprint
Ý kiến khách hàng về một số hoạt động marketing của công ty Starprint
Thông qua bảng câu hỏi khảo sát 30 khách hàng là các công ty chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của Starprint. Tác giả xử lý số liệu và thu thập đƣợc thông tin nhƣ sau:
Câu 1: Mức độ quan trọng của các tiêu chí chọn mua sản phẩm bao bì của khách hàng
Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel
Biểu đồ 2.6: Mức độ quan trọng của các tiêu chí chọn mua sản phẩm bao bì của khách hàng
Theo kết quả khảo sát ta thấy rằng mức độ quan trọng của các tiêu chí đƣợc khách hàng thể hiện :
Chất lƣợng tốt: 43.3% khách hàng chọn rất quan trọng
Thƣơng hiệu uy tín: 40% khách hàng chọn rất quan trọng
Giá cả rẻ: 30% khách hàng chọn rất quan trọng
Khuyến mãi: 30% khách hàng chọn cần chú ý đến tiêu chí này
Thuận lợi khi giao hàng: 30% quan trọng đối với khách hàng
16.7 30 23.3 3.3 20 23.3 23.3 23.3 20 10 36.7 36.7 30 23.3 30 36.7 43.3 40 30 23.4 26.7 50 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Chất lƣợng tốt Thƣơng hiệu uy tín Giá cả rẻ Khuyến mãi Thuận lợi khi giao hàng Hậu mãi tốt Rất quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Cần chú ý Không quan trọng
Hậu mãi tốt: 50% Khách hàng chọn rất quan trọng chiếm tỷ trọng cao nhất
Câu 2: Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Starprint
7 6 13 4 0 2 4 6 8 10 12 14 Công ty Starprint chủ động tìm đến Trên mạng internet Qua sự giới thiệu( gia đình, bạn bè...) Thông qua các nguồn khác
Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel
Biểu đồ 2.7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Starprint Câu 3: Khách hàng chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của công ty Starprint thông qua các tiêu chí sau đây:
3.3 3.3 3.4 50 36.7 13.3 13.3 10 26.7 20 30 33.3 46.7 50 10 26.7 33.3 30 40 40 10 13.3 36.7 30 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Chất lƣợng sản phẩm Thƣơng hiệu uy tín Giá cả rẻ Khuyến mãi hấp dẫn Thuận tiện khi giao hàng Hậu mãi tốt Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thƣờng Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý
Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel
Biểu đồ 2.8: Tiêu chí khách hàng khi chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của công ty Starprint
Khách hàng chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của công ty Starprint với các mức độ nhƣ sau:
Chất lƣợng sản phẩm: 40% khách hàng ý kiến là hoàn toàn đồng ý
Thƣơng hiệu uy tín: 50% khách hàng ý kiến là đồng ý
Khách hàng có 50% ý kiến không đồng ý về giá cả rẻ và 36.7% về khuyến mãi hấp dẫn của công ty Starprint
Thuận tiện khi giao hàng: có 36.7% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 33.3% đánh giá về dịch vụ hậu mãi công ty là bình thƣờng
Câu 4: Khách hàng cảm nhận các tiêu chí sản phẩm bao bì của công ty Starprint 10 43.3 36.7 20 30 16.7 36.7 33.3 26.7 26.7 30 10 23.3 20 43.3 43.3 40 30 3.3 46.7 30 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nguồn nguyên vật liệu Mẫu mã màu sắc Giá cả Khuyến mãi Vấn đề giao hàng Chính sách khác Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Không hài lòng
Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel
Biểu đồ 2.9: Các tiêu chí sản phẩm bao bì của công ty Starprint mà khách hàng cảm nhận
Khách hàng hài lòng nhiều nhất là: 43.3% nguồn nguyên vật liệu, 40% mẫu mã màu sắc, 46.7% vấn đề giao hàng và 43.3% về các chính sách khác
Bên cạnh đó khách hàng chƣa thực sự hài lòng về giá cả: 43.3% và khuyến mãi 36.7 %
Câu 5: Mức độ hài lòng của khách hàng về các chính sách phân phối của công ty Starprint
20 23.3 30 10 33.3 13.3 40 33.3 33.3 46.7 33.3 40 40 43.4 36.7 43.3 33.4 46.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Giao hàng đầy đủ số lƣợng Giao hàng đúng thời gian, địa điểm Phƣơng thức thanh toán hợp lý
Tài liệu liên quan đến việc giao hàng đầy đủ, chính xác Đội ngũ nhân viên giao hàng Chính sách khác rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng
Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel
Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng của khách hàng về các chính sách phân phối của công ty Starprint
Các chính sách phân phối của công ty Starprint đa phần đƣợc khách hàng đánh giá về mức độ hài lòng rất cao. Vì công ty luôn chú trọng tạo mọi điều kiện thuận lợi đến với khách hàng.
Câu 6: Khách hàng đánh giá đội ngũ marketing của công ty Starprint
23% 27% 50% Chuyên nghiệp Khá chuyên nghiệp Rất chuyên nghiệp
Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel
Biểu đồ 2.11: Khách hàng đánh giá đội ngũ marketing của công ty Starprint
Đa số khách hàng hàng đều đánh giá cao năng lực và phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên Marketing, 50% khách hàng đánh giá đội ngũ Marketing làm việc
rất chuyên nghiệp, 27% khách hàng đánh giá đội ngũ marketing khá chuyên nghiệp và 23% cho rằng đội ngũ marketing làm việc chuyên nghiệp.
Câu 7: Khách hàng đánh giá nhƣ thế nào về hình thức khuyến mãi của công ty Starprint
Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel
Biểu đồ 2.12: Khách hàng đánh giá nhƣ thế nào về hình thức khuyến mãi của công ty Starprint
Đa số khách hàng đều cho rằng hình thức khuyến mãi của công ty ít hấp dẫn. Trong đó khách hàng chiếm tỷ lệ 37% cho rằng khuyến mãi của công ty không hấp dẫn, khách hàng khác chiếm tỷ lệ 3 % cho rằng hình thức khuyến mãi của công ty rất hấp dẫn. Trong thực tế công ty Starprint không thực hiện khuyến mãi mà chỉ giảm giá cho những khách hàng có số lƣợng mua hàng lớn. Công ty cũng giảm bớt lợi nhuận đƣa ra mức giá phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng mới. Tuy nhiên công ty vẫn đặt chất lƣợng và uy tín lên hàng đầu, đây là một trong những điểm mạnh của công ty chứ ít thông qua các hình thức khuyến mãi.
37% 37% 23% 3% Ít hấp dẫn Hấp dẫn Khá hấp dẫn Rất háp dẫn
3.2 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Starprint
2.5.5.1Điểm mạnh
Starprint là công ty in ấn hàng đầu ở Việt Nam với hệ thống trang thiết bị, máy móc hiện đại, tiên tiến, một dây chuyền công nghệ sản xuất khép kín từ khâu cắt nguyên liệu giấy đầu vào cho đến thành phẩm cuối cùng.
Chất lƣợng sản phẩm là một ƣu thế của công ty. Sản phẩm luôn đƣợc khách hàng đánh giá cao, nhất là các sản phẩm xuất khẩu luôn đạt tiêu chuẩn.
Công tác R&D đƣợc đẩy mạnh nhằm nâng cao cải tiến chất lƣợng sản phẩm, phát triển sản phẩm mới.
Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO và TPM đồng thời công ty luôn đảm bảo với khách hàng về khả năng giao hàng kịp thời và đúng tiến độ, đúng số lƣợng.
Công ty Starprint luôn tự hào có một hệ thống khách hàng lớn. Đa số khách hàng của công ty là khách hàng truyến thống có mối quan hệ lâu năm, đặt hàng với số lƣợng lớn nhƣ unilever chiếm 49% doanh số của công ty luôn là niềm tự hào của công ty trong những bƣớc đầu tiếp cận với những khách hàng mới.
Một trong những lợi thế cạnh tranh của công ty chính là nguồn lực con ngƣời. Công ty Starprint luôn vững vàng khi có một đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi chuyên môn, vững nghiệp vụ và năng lực quản lý giỏi cũng nhƣ có đội ngũ công nhân siêng năng, thành thạo tay nghề. Đặc biệt là đội ngũ marketing chuyên nghiệp năng động, sáng tạo luôn giúp công ty gia tăng số lƣợng khách hàng.
Ngoài ra với cơ cấu tổ chức chặt chẽ tuy chia làm nhiều phòng ban với những chức năng nhiệm vụ khác nhau nhƣng các phòng ban luôn hỗ trợ bổ sung cho nhau từ khâu đầu vào nguyên liệu, sản xuất, cho đến khi giao hàng. Công ty luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lƣợng cao với phƣơng cách phục vụ tốt nhất.
2.5.5.2Điểm yếu
Bất kì một công ty nào bên cạnh những điểm mạnh thì vẫn còn tồn tại những điểm yếu làm suy giảm hoạt động của công ty. Đối với công ty Starprint đầu tiên phải kể đến là nguồn vốn, đây là một trong những khó khăn của doanh nghiệp. Công ty Starprint hiện nay là công ty tƣ nhân do dó nguồn vốn còn hạn hẹp chƣa tƣơng xứng với tiềm lực và sự phát triển của công ty. Do vốn ít nên không thể tích trữ đƣợc nhiều nguyên vật liệu đầu vào dẫn đến chƣa kiểm soát đƣợc nguồn nguyên liệu, phụ thuộc rất nhiều vào biến động của thị trƣờng. Điều này ảnh hƣởng rất lớn đến giá thành của sản phẩm.
Thứ hai là giá nguyên vật liệu đầu vào hiện tại rất đặc biệt là nguồn nguyên liệu chính là giấy. Bởi vì đa số giấy của công ty mua đều đƣợc nhập từ nƣớc ngoài nên mức giá cao. Điều này gây ảnh hƣởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm trên thị trƣờng.
Ngoài ra qui mô hiện nay của công ty vẫn còn nhỏ so với các đối thủ khác trên thị trƣờng, nhất là các công ty cổ phần liên kết.
Do công suất máy lớn nên đòi hỏi phải đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào đủ cho máy khởi động và sản xuất. Vì vậy, đối với những đơn hàng với số lƣợng nhỏ, chí phí giấy phí tổn cao dẫn đến ảnh hƣởng đến giá thành của sản phẩm. Từ đó ảnh hƣởng đến khả năng mở rộng thị phần đối với khách hàng có quy mô nhỏ hay chính những dòng sản phẩm mới của khách hàng hiện tại trong bƣớc đầu thâm nhập thị trƣờng.
Công ty có đƣợc trang thiết bị hiện đại nhƣng vẫn chƣa khai thác hết công suất gây lãng phí.
Ngoài ra bộ phận sản xuất với việc quản lý đội ngũ công nhân chƣa chặt chẽ, thiếu tính kỷ luật nghiêm minh đã ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc và tiến độ giao hàng so với kế hoạch đã định.
Ngoài ra, do mối quan hệ trong công việc thiếu tính gắn kết, vẫn còn tồn tại bất cập trong mối quan hệ cộng tác giữa ngƣời Việt và ngƣời Thái làm ảnh hƣởng đến tiến độ sản xuất ở một số công đoạn.
Hoạt động chiêu thị còn yếu, công ty chƣa có bộ phận chuyên trách PR, chƣa quảng bá mạnh đƣợc hình ảnh công ty đến với các doanh nghiệp trong cả nƣớc. Trang web công ty còn chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên.
2.5.5.3Thuận lợi
Nƣớc ta đƣợc coi là một trong những nƣớc có nền kinh tế đang phát triển và là một thị trƣờng hấp dẫn. Thị trƣờng bao bì in ấn ở Việt Nam là một trong những thị trƣờng còn nhiều tiềm năng. Đây là cơ hội giúp công ty chiếm lĩnh thị trƣờng trong nƣớc.
Việc ban hành bổ sung luật cho phù hợp với tiến trình hòa nhập WTO tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh, công bằng.
Với trang thiết bị máy móc hiện đại, công ty Starprint đƣợc nhiều doanh nghiệp biết đến về chất lƣợng sản phẩm của công ty. Chính vì vậy đã tạo nên cơ hội giúp công ty tạo nên uy tín trên thị trƣờng.
Hiện nay với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp sản xuất ngày càng chú trọng quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm của mình. Đặc biệt là bao bì bên ngoài một trong những yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng .Đây là một cơ hội rất lớn giúp công ty mở rộng thêm thị phần.
2.5.5.4Khó khăn
Sau khi Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng nhƣ thách thức đối với các doanh nghiệp trong nƣớc. Vì vậy công ty Starprint cũng không nằm ngoài vấn đề này, hiện nay công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt tại thị trƣờng trong nƣớc và thị trƣờng thế giới. Nhiều công ty cổ phần trong ngành bao bì với nguồn vốn khổng lồ đang ngày càng mạnh hơn và nhiều hơn.
Nguồn nguyên liệu đầu vào ngày càng khan hiếm, giá cả biến động liên tục cũng là một khó khăn lớn đối với công ty trong việc tìm kiếm nhà cung cấp ổn định. Ngoài ra nó ảnh hƣởng rất lớn đến giá thành sản phẩm làm cho giá thành của công ty cao hơn so với các đối thủ trong ngành.
Cuộc sống con ngƣời ngày càng đƣợc nâng cao và cải thiện do vậy yêu cầu của con ngƣời cũng ngày càng đa dạng phong phú. Điều đó đòi hỏi công ty phải
không ngừng cải tiến nâng cao chất lƣợng, mẫu mã đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Khủng hoảng kinh tế, thiên tai cũng góp phần gây khó khăn thách thức đối với doanh nghiệp.
Ngoài ra với những chính sách kiềm chế lạm phát, tăng lãi suất ngân hàng làm tăng chi phí tài chính từ đó tăng giá thành sản phẩm. Hơn nữa sự biến động không ngừng của tỷ giá Việt Nam và USD cũng mang lại khó khăn cho công ty.
Chính sách bảo vệ rừng của nhà nƣớc cũng góp phần làm tăng giá giấy trong nƣớc và khan hiếm về nguồn nguyên liệu.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Công ty Starprint là một công ty in ấn hàng đầu Việt Nam với trang thiết bị máy móc hiện đại, tiên tiến, một dây chuyền sản xuất khép kín từ khâu cắt nguyên liệu giấy đầu vào và cho đến thành phẩm cuối cùng.
Chất lƣợng sản phẩm là một ƣu thế của công ty, sản phẩm luôn đƣợc khách hàng đánh giá cao và luôn đảm bảo với khách hàng về khả năng giao kịp thời đúng số lƣợng.
Công ty luôn tự hào có một hệ thống khách hàng rộng khắp, một trong những lợi thế của công ty là nguồn lực con ngƣời đặc biệt là đội ngũ marketing chuyên nghiệp năng động, sáng tạo giúp công ty gia tăng số lƣợng khách hàng ngày càng nhiều.
Bên cạnh đó công ty Starprint vẫn còn nhiều bất cập nhƣ:
Nguồn vốn công ty còn hạn hẹp chƣa tƣơng xứng với tiềm năng và sự phát triển của công ty. Do vốn ít nên không thể tích trữ nhiều nguyên vật liệu đầu vào nên phụ thuộc rất nhiều vào giá biến động của thị trƣờng điều này ảnh hƣởng không nhỏ đến giá thành sản phẩm của công ty.
Qui mô hiện nay của công ty vẫn còn nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng.
Công ty có trang thiết bị hiện đại nhƣng vẫn chƣa khai thác hết năng suất gây nhiều lãng phí.
Hoạt động chiêu thị cổ đông chƣa đƣợc phát triển mạnh, công ty chƣa có bộ phận chuyên trách PR, chƣa quảng bá mạnh hình ảnh của công ty đến các doanh nghiệp trong cả nƣớc. Đặc biệt trang web công ty chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên và chƣa đƣợc phổ biến rộng rãi.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM 3.2 MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY STARPRINT TRONG NĂM 2012-2015
3.1.1 Mục tiêu của công ty
Mối quan tâm hàng đầu của công ty là các vấn đề về chất lƣợng, uy tín và đạt mức doanh thu, làm sao công ty có thể đạt đƣợc mức doanh thu nhƣng vẫn phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng đƣợc lòng tin của khách hàng. Chính vì thế công ty cần đặt ra những mục tiêu, kế hoạch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thu hút ngày càng nhiều hơn nữa những khách hàng mới, khách hàng tìm năng đến với công ty. Bên cạnh đó tạo niềm tin tƣởng cho những khách hàng thân thuộc. Mục tiêu cụ thể nhƣ sau:
Đạt doanh thu năm sau nhƣ sau: Sách 30%, bao bì tăng 30% so với năm trƣớc
Đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chỉ tiêu giao hàng đạt mức 100%
Thỏa mãn yêu cầu của khách hàng ở mức 90%
Cải tiến hiệu quả sản xuất và hiệu suất thiết bị
Tiếp tục duy trì khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới