bì [8]
Tìm kiếm khách hàng: Nhân viên tiếp thị sẽ tìm kiếm khách hàng mới bằng các nghiệp vụ nhƣ: Tìm kiếm qua mạng Internet, TV, các mối quan hệ…
Yêu cầu khách hàng: Nhân viên tiếp thị sẽ liên lạc và hẹn gặp khách hàng để tìm hiểu thêm thông tin về nhu cầu có liên quan đến sản phẩm cần phát triển của khách hàng.
Gởi yêu cầu khách hàng đến bộ phận nghiên cứu và phát triển: nhân viên tiếp thị sẽ gởi tất cả những yêu cầu của khách hàng đến phòng R & D. Sau đó phòng R & D sẽ gởi lƣu đồ và mẫu nếu đƣợc yêu cầu.
Tính giá: R & D sẽ gởi lƣu đồ đến bộ phận tính giá để tính giá cho sản phẩm yêu cầu.
Nhân viên tiếp thị làm bảng báo giá: Dựa trên giá ƣớc tính của nhân viên tính giá gởi, phụ trách khách hàng sẽ kiểm tra và gởi báo giá cho khách hàng.
Gởi báo giá cho khách hàng: Nếu giá không thực sự cạnh tranh, nhân viên sẽ làm việc với khách hàng để nghe phản hồi từ phía họ và chỉnh lại giá nếu có thể. Nếu khách hàng vẫn không chấp nhận và giá không điều chỉnh giảm nữa thì sẽ đợi cơ hội mới liên hệ lại. Nếu đồng ý, khách hàng sẽ xác nhận lại bằng việc gởi đơn đặt hàng.
Gởi đơn đặt hàng xuống bộ phận kế hoạch và bộ phận kế toán để kiểm tra khả năng cung cấp và xác nhận bằng cách ký vào mặt sau của đơn hàng. Bộ phận kế hoạch sẽ dựa vào thông tin từ đơn đặt hàng để chuẩn bị cho nguyên vật liệu và lên kế hoạch cho sản xuất. Nhân viên phụ trách khách hàng sẽ gởi một đơn đặt hàng của khách hàng đến bộ phận kế toán để phát hành hóa đơn bán hàng sau khi giao hàng.
Gởi yêu cầu khách hàng xuống bộ phận nghiên cứu và phát triển. Phòng R & D sẽ chuẩn bị những chứng từ cần thiết để gởi các phòng ban liên quan để chuẩn bị in vỗ bài và sản xuất hàng loạt.
Xác nhận đơn hàng: Nhân viên phụ trách khách hàng sẽ ký xác nhận đơn hàng và gởi ngƣợc lại cho khách hàng bằng fax hoặc email.
In vỗ bài và sản xuất hàng loạt: Công ty sẽ in vỗ bài để khách hàng kiểm tra nội dung và những chi tiết khác để làm cuốn màu chuẩn với dung sai cho 3 màu: Nhạt, chuẩn, đậm để xác nhận. Sau đó, dựa trên màu chuẩn mà khách hàng ký duyệt, sản xuất và tiến hành in hàng loạt theo số lƣợng đơn đặt hàng.
Dịch vụ khách hàng: Sau khi giao hàng bất kỳ sản phẩm nào đến tay khách hàng, nhân viên phụ trách khách hàng cần phải thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng để nắm thông tin phản hồi từ phía khách hàng để kịp thời có hƣớng khắc phục và cải thiện.