Công tác hoạch định quản trị của công ty
Công ty Starprint sớm nhận thấy đƣợc tầm quan trọng của công tác hoạch định quản trị nên thƣờng xuyên tổ chức các cuộc họp, báo cáo của các phòng ban và luôn luôn cập nhật thông tin đầu vào trong quá trình hình thành chiến lƣợc. Các thông tin về: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trƣờng, công nghệ, nguồn nhân lực và nghiệp vụ chuyên môn, tài chính, nhà cung cấp…
Hơn nữa do bộ máy hoạt động đơn giản nên thông tin quan trọng nhanh chóng đƣợc các phòng ban nắm vững và thực hiện nghiêm túc. Tất cả các hoạt động của các phòng ban đều đƣợc thông báo qua hệ thống mail của công ty. Do vậy mọi ngƣời có thể phối hợp một cách nhịp nhàng, nhanh chóng hoàn thành kế hoạch đề ra.
Công tác quản trị nguồn nhân lực
Yếu tố nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào không những vậy nó còn đƣợc xem là một trong những lợi thế cạnh tranh của một công ty. Nếu một công ty có chiến lƣợc hoàn hảo và đúng đắn nhƣng không có nguồn nhân lực làm việc hiệu quả, không có trách nhiệm thì công ty đó sẽ không thành công. Do đó Starprint luôn chú trọng đến vấn đề con ngƣời.
Bảng 2.5: Số lƣợng nhân sự và tốc độ tăng nhân sự qua hai năm 2010, 2011
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011
Số lƣợng nhân sự Ngƣời 600 612
Tốc độ tăng nhân sự % _ 2
Nguồn: [9]
Do nhu cầu ngày càng cao của thị trƣờng do vậy công ty ngày càng đẩy mạnh sản xuất mà càng đẩy mạnh sản xuất thì yếu tố con ngƣời cũng không ngừng tăng cao. Tuy vậy công ty chủ yếu sử dụng máy móc trang thiết bị dây chuyền hiện đại nên số lƣợng lao động biến đổi không nhiều.
Khách hàng
Đây là một trong những áp lực quan trọng nhất. Sản phẩm trên thị trƣờng, thành bại của công ty phụ thuộc rất nhiều vào sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm bán ra. Hơn thế nữa sự tín nhiệm của khách hàng sẽ ảnh hƣởng đến vị trí và giá trị của công ty trên thƣơng trƣờng. Do vậy công ty Starprint thƣờng xuyên tìm hiểu nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
Với việc không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm cùng với các phƣơng thức thanh toán nhanh gọn và phù hợp, công ty đã tạo đƣợc uy tín với đối tác và những khách hàng trung thành. Vì công ty Starprint đƣợc tách ra từ công ty mẹ ở Thái nên khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng truyền thống, đã quen biết với công ty từ trƣớc nhƣ Unilever Việt Nam, Coca Cola, Phil Inter Pharma, Orion Food, United Pharma, LG Vina, Srithai Việt Nam, Korea United Pharma…Đây là những khách hàng lớn đòi hỏi tiêu chuẩn cao về chất lƣợng cũng nhƣ mẫu mã. Vì vậy công ty luôn không ngừng cải tiến trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng cao của khách hàng. Bên cạnh đó công ty luôn quan tâm, tạo điều kiện tốt nhất để giữ chân những khách hàng thân thiết.
Do khách hàng nƣớc ngoài đƣợc chăm sóc bởi công ty mẹ tại Thái Lan nên bài nghiên cứu này chỉ đề cập đến những khách hàng trong nƣớc với hệ thống nhƣ sau:
Hệ thống khách hàng
Mạng lƣới khách hàng của Starprint tập trung chủ yếu ở các khu công nghiệp trong khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dƣơng và tỉnh Đồng Nai. Hệ thống khách hàng của Starprint đƣợc chia làm hai nhóm chính:
Khách hàng thƣờng xuyên (khách hàng truyền thống): Khách hàng truyền thống nắm giữ 70% trong tổng số lƣợng khách hàng. Các khách hàng này đƣợc gọi là Key Accounts, mua hàng số lƣợng nhiều và trực tiếp với công ty.
Key Accounts bao gồm: các công ty mỹ phẩm, công ty ngành hàng tiêu dùng, công ty thực phẩm,… Họ là các khách hàng công nghiệp nhƣ tập đoàn Unilever, công ty Kinh Đô, công ty mỹ phẩm LG Vina, công ty Colgate Pamoly,…
Năm 2011 49% 4% 10% 9% 5% 8% 15%
Unilever Viet Nam Technopia Tomen Cogate Cadmus
Phil inter Pharma Khác
Key Accounts không chỉ đƣợc coi là khách hàng của công ty mà là thị trƣờng công ty cần nhắm tới, vì thế công ty và Key Accounts có mối quan hệ chặt chẽ và mật thiết với nhau thông qua lực lƣợng bán hàng.
Key Accounts đƣợc ký hợp đồng mua bán với công ty, tùy theo loại hợp đồng mà có thể đƣợc trả chậm trong vòng từ 15-30 ngày. Khách hàng thƣờng ký hợp đồng vào đầu năm tài chính.
Thông thƣờng, hình thức thanh toán của những khách hàng loại này là chuyển khoản qua ngân hàng.
Cơ cấu doanh thu theo khách hàng
Hiện nay khách hàng chính của công ty chủ yếu là khách hàng truyền thống, phần lớn doanh thu của công ty phụ thuộc vào số lƣợng lớn này. Vì vậy công ty cần phải tìm mọi cách để giữ chân lƣợng khách hàng này. Bên cạnh đó cần phải tìm kiếm thêm khách hàng mới, mở rộng quy mô sản xuất để mang về lợi nhuận ngày càng cao.
Nguồn: [8]
Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách hàng theo doanh thu của công ty Starprint năm 2011
Qua biểu đồ ta thấy trong tổng doanh thu mặt hàng bao bì của công ty thì Unilever là khách hàng quan trọng hàng đầu chiếm đến 49% doanh thu. Điều này chứng tỏ Unilever là một khách hàng lớn chiếm tỷ trọng lớn về doanh thu, có sự mất cân bằng trong doanh thu của doanh nghiệp.