Kênh marketing có thể đƣợc xem nhƣ tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm hay dịch vụ hiện để có sử dụng hay tiêu dùng.[1-trang 16]
Khi nhà sản xuất không có đủ nguồn tài chính để tiến hành marketing trực tiếp, họ thƣờng sử dụng các kênh trung gian để phân phối sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng. Việc sử dụng kênh trung gian chủ yếu là đem lại hiệu quả cao hơn trong việc đảm bảo phân phối hàng rộng khắp các thị trƣờng.[1-trang 16]
Siêu giá Giá trị cao Siêu hạng Giá quá cao Trung bình Giá tốt Lừa đảo Tiết kiệm Gian dối
Sơ đồ 1.2: Các kênh marketing hàng tiêu dùng [1-trang 20]
Sơ đồ 1.3: Các kênh marketing hàng tƣ liệu sản xuất [1-trang 20] 1.3.3.4Truyền thông và kích thích tiêu thụ
Những công cụ truyền thông, kích thích tiêu thụ phổ biến Thiết kế các chƣơng trình quảng cáo:[1-trang 22]
Khi xây dựng chƣơng trình quảng cáo, các công ty bao giờ cũng phải bắt đầu từ việc phát triển thị trƣờng mục tiêu và động cơ của ngƣời mua. Kế tiếp, họ tiếp tục thông qua 5 quyết định quan trọng đƣợc gọi là 5M:
Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì?
Money: Có thể chi bao nhiêu tiền?
Message: Cần phải gửi thông điệp nhƣ thế nào?
Media: Cần sử dụng phƣơng tiện truyền thông nào?
Measurement: Cần đánh giá kết quả nhƣ thế nào?
Thiết kế các chƣơng trình marketing trực tiếp, khuyến mãi, PR:
Nhà sản xuất Ngƣời tiêu dùng Bán lẻ Bán lẻ Bán lẻ Bán sỉ Bán sỉ Bán sỉ nhỏ Nhà sản xuất Khách hàng công nghiệp Nhà phân phối tƣ liệu sản xuất Đại diện nhà sản xuất Chi nhánh tiêu thụ
Những công cụ này đƣợc xem là thứ yếu so với công cụ quảng cáo và bán hàng trực tiếp.[1-trang 23]
Marketing trực tiếp thƣờng đƣợc sử dụng catalogue, đặt hàng qua bƣu điện, marketing qua điện thoại, mua hàng qua mạng….Chúng có điểm chung là nhận đơn đặt hàng trực tiếp của khách hàng mục tiêu hay khách hàng tiềm năng.[1-trang 23]
Kích thích tiêu thụ thƣờng sử dụng các công cụ để kích thích ngƣời tiêu dùng mua hàng nhƣ: đƣa mẫu chào hàng, phiếu thƣởng, giảm giá nếu trả tiền mặt, giảm giá đặc biệt, quà tặng, thƣởng, dùng miễn phí, bảo hành…[1-trang 23]
Nếu quảng cáo có tác dụng tạo lòng trung thành với nhãn hiệu thì kích thích tiêu thụ sẽ phá vỡ lòng trung thành với nhãn hiệu, do đó vấn đề quan trọng là ngƣời làm marketing phải biết phân chia ngân sách hợp lý cho hai hoạt động trên.[1-trang 23]
Bên cạnh, một công cụ marketing quan trọng khác là PR, bởi công ty không những tạo ra những quan hệ tốt với khách hàng mà phải có quan hệ với đông đảo công chúng có quan tâm. Công chúng có thể tạo lợi nhuận hoặc gây trở ngại cho công ty đạt đƣợc mục tiêu của mình.[1-trang 23]
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt đƣợc mục tiêu trong thị trƣờng đã chọn. Các công cụ marketing kết hợp với nhau nhƣ một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trƣờng.
Trong thời buổi cạnh tranh gây gắt nhƣ hiện nay thì để giữ vững và nâng cao vị thế cạnh tranh là một điều rất khó khăn, có thể nói marketing mix nhƣ là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức.
Các công cụ marketing gồm có: sản phẩm (product), giá cả (Price), phân phối (place), xúc tiến (promotion), mỗi thành phần thể hiện những nội dung riêng biệt. Hoàn thiện một chính sách marketing mix với những chiến lƣợc và biện pháp cụ thể sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và hiệu quả cho doanh nghiệp để đi đến thành công.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY STARPRINT 2.1.1 Tên gọi và trụ sở của công ty 2.1.1 Tên gọi và trụ sở của công ty
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM Logo công ty:
Tên giao dịch: STARPRINT VIETNAM COMPANY LIMITED
Giấy phép đầu tƣ số: 93/GP-KCN-ĐN ngày 15/10/2001 của Ban Quản Lý Khu Công Nghiệp Đồng Nai cấp.
Trụ sở: Lô 104/4-1 đƣờng Amata 2-4, khu công nghiệp Amata, phƣờng Long Bình, Thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai.
Điện thoại: 0613.991046 Fax: 0613.991018
Website: www.starprintvn.com
Hình thức đầu tƣ: Công ty 100% vốn nƣớc ngoài
Ngành nghề kinh doanh: In ấn và sản xuất bao bì giấy, sách truyện thiếu nhi
Đại diện: Ông Suthep Taithongchai, Quốc tịch: Thái Lan
Tổng vốn đầu tƣ: 9.500.000 USD
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Chủ đầu tƣ của công ty Starprint Việt Nam là công ty Starprint Thailand đƣợc thành lập vào ngày 06/01/1986 tại Thái Lan. Công ty Starprint Thailand kinh doanh về in ấn bao bì với nền sản xuất dịch vụ đa quốc gia. Cuối năm 2001 công ty Starprint Thailand thành lập công ty Starprint Việt Nam. Ngày nay nhiều nhà xuất bản sách trên thế giới đang hợp tác với công ty Starprint Việt Nam. Những chặng đƣờng phát triển lớn của Starprint nhƣ sau [10]
1986 Công ty TNHH Starprint đƣợc thành lập
1988 Bắt đầu hoạt động chính thức nhƣ là một nhà in thƣơng mại
1990 Dòng sản phẩm mới về sách giáo dục và sách thiếu nhi ra đời
1990 Thành lập văn phòng kinh doanh ở Anh chuyên trách các khách hàng Châu Âu, Châu Úc và Châu Mỹ
1994 Mở rộng trang thiết bị phục vụ cho sản xuất sách thiếu nhi
1998 Chứng nhận ISO cấp bởi BVQI
2001 Thành lập công ty TNHH Starprint Việt Nam
2002 Chứng nhận ISO 14001 đƣợc cấp bởi BVQI Chứng nhận GMP đƣợc cấp bởi BVQI
2003 Chuyển toàn bộ việc sản xuất sách sang Việt Nam
2004 Ra đời nhà xuất bản và văn phòng kinh doanh ở Thái Lan
2.1.3 Giải thƣởng và chứng nhận [10]
Giải thưởng
Nhà cung cấp vàng của Unilever Vietnam 2009 và 2010 Nhà cung cấp đƣợc yêu thích của Unilever Vietnam 2009.
Chứng nhận
OHSAS 18001:2007 Chứng nhận về hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp do BVQI cấp.
ISO 14001:2004 chứng nhận về hệ thống quản lý môi trƣờng do BVQI cấp
ISO 9001:2008 chứng nhận về hệ thống quản lý chất lƣợng do BVQI cấp
2.1.4 Tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu của công ty [8]
Tầm nhìn : Mong muốn trở thành một nhà sản xuất dẫn đầu về lĩnh vực bao bì giấy và truyện sách thiếu nhi trong toàn châu Á.
Sứ mạng : Phục vụ khách hàng với chất lƣợng sản phẩm tốt nhất.
Mục tiêu:
- Quản lý có hiệu quả chuỗi cung ứng . - Đạt đƣợc chi phí hoạt động thấp nhất.
- Mở rộng nguồn khách hàng trên toàn thế giới. - Duy trì sự thỏa mãn của khách hàng.
2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH Starprint Việt Nam là một trong những nhà in dẫn đầu với công nghệ in offset, tất cả sản phẩm đƣợc áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhất trong lĩnh vực in ấn. Hiện nay, công ty sản xuất kinh doanh hai lĩnh vực:
- Là công ty in sách thiếu nhi lớn, sản xuất rất nhiều loại sách từ những dạng thẻ bài, rắp ráp số đơn giản cho đến những sách hình nỗi phức tạp.
- Là nhà in cung cấp hàng đầu ở Việt Nam trong lĩnh vực in bao bì hộp giấy cao cấp, đáp ứng đa dạng nhu cầu đơn giản mẫu mã, công nghệ ít phức tạp cho đến cao cấp, đặc tính kỹ thuật và công nghệ cao.
- Toàn bộ quá trình sản xuất của công ty đƣợc tiến hành khép kín tại nhà máy nhằm đảm bảo thông tin mật sản phẩm cho khách hàng từ lúc phát triển cho đến khi tạo ra thành phẩm, quản lý chất lƣợng tốt nhất ở mỗi công đoạn, tiết kiệm đƣợc thời gian vận chuyển và đảm bảo đƣợc nguồn cung ứng hàng hóa cho khách hàng.
2.1.6 Các sản phẩm và khách hàng của công ty 2.1.6.1Các sản phẩm 2.1.6.1Các sản phẩm
Hiện nay, công ty có 2 loại sản phẩm chính đó là: bao bì giấy và truyện tranh thiếu nhi.
Bảng 2.1. Các sản phẩm của công ty theo doanh thu năm 2010 và 2011
Đvt: Triệu đồng Sản phẩm 2010 2011 Tỷ lệ (%) Bao bì 238,162 287,918 86.97 Sách 36,195 43,120 13.03 Tổng cộng 274,357 331,038 100 Nguồn: [7]
Nguồn: [7]
Biểu đồ 2.1. Cơ cấu sản phẩm của công ty theo doanh thu năm 2011
Sản phẩm chủ yếu của công ty là bao bì và sách thiếu nhi. Thị trƣờng sách thiếu nhi của công ty Starprint chủ yếu ở nƣớc ngoài, chỉ có một lƣợng nhỏ sản xuất đáp ứng cho các nhà xuất bản trong nƣớc. Thị trƣờng bao bì giấy tập trung những khu công nghiệp trọng điểm ở phía nam và các khách hàng nƣớc ngoài. Tuy nhiên qua hai qua biểu đồ ta thấy đƣợc nguồn doanh thu từ bao bì chiếm ƣu thế rõ rệt hơn sách. Năm 2011, sản lƣợng bao bì tính theo doanh thu là 287,918 triệu đồng chiếm 86.97% cao hơn rất nhiều so với sản phẩm sách với doanh thu đạt 43,120 triệu đồng chiếm 13.03%
Sản phẩm của công ty Starprint là loại in trên bao bì giấy, cung cấp cho các lĩnh vực: hàng tiêu dùng, hoá mỹ phẩm, dƣợc phẩm, văn phòng phẩm, thức uống, dệt... Ngày nay, bao bì đƣợc chú trọng cả về kiểu dáng, công nghệ thể hiện chất lƣợng và đẳng cấp phù hợp với sản phẩm chứa đựng trong nó, nhằm tôn vinh nhãn hiệu sản phẩm và thƣơng hiệu của doanh nghiệp.
2.1.6.2Khách hàng lĩnh vực bao bì [Phụ lục 2] 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY STARPRINT 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY STARPRINT
2.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Starprint Cơ cấu quản lý Cơ cấu quản lý
- Ban giám đốc: Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc, Giám Đốc Phòng Kinh Doanh Và Tiếp Thị, Giám Đốc Phòng Tài Chính, Giám Đốc Kế Hoạch, Giám Đốc Phòng Nhân Sự.
- Ban quản lý điều hành gồm: Nhân viên Hành Chánh Nhân Sự, Mua Hàng, Kế Toán, Kinh Doanh, Xuất Nhập Khẩu, Kế Hoạch
- Bộ phận trực tiếp sản xuất Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của C ông ty TN HH Starp rint Vi ệt Na m Tổng giám đốc Trƣ ởng phòng bảo trì Trƣ ởng phòng thu mua Trƣ ởng phòng KH & XNK Trƣ ởng phòng sản xuất bao bì Trƣ ởng phòng phát triển sách Trƣ ởng phòng NC & PT Trƣ ởng phòng Film Trƣ ởng phòng QA Trƣ ởng phòng sản xuất sách Trƣ ởng phòng kho Phòng kin h doanh và tiế p thị Phó tổng giám đố c Phòng kế hoạch Phòng tà i chính kế toá n Phòng hà n h chánh nhân sự Ngu ồn :[9]
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận Phụ lục 1
2.3 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG BAO BÌ [5]
Trong những năm gần đây tăng trƣởng ngành bao bì Việt Nam từ 15- 20%/năm, bao bì Việt Nam đã đáp ứng đƣợc phần lớn yêu cầu của các công ty đa quốc gia cũng nhƣ các doanh nghiệp lớn của Việt Nam. Bao bì Việt Nam đã vƣơn xa có mặt nhiều nơi trên thế giới. Về mặt nào đó có thể nói bao bì Việt Nam đã hội nhập khá tốt vào nền kinh tế toàn cầu. Tuy vậy tình hình không phải hoàn toàn suông sẽ nhiều thách thức mới đã xuất hiện. Bao bì phải thân thiện với môi trƣờng là một thử thách đồng thời cũng là một định hƣớng lành mạnh mà các nhà sản xuất bao bì Việt Nam phải nghiêm túc suy nghĩ, phải khẩn trƣơng hành động, các tiến độ kỹ thuật ngày càng đƣợc ứng dụng nhanh, từ đó sự cải tiến công nghệ không chỉ là mong muốn chủ quan mà còn đòi hỏi khách quan, chính vì vậy dây chuyền sản xuất không chỉ cải tiến liên tục mà còn có khi là sự thay đổi toàn bộ để có hiệu suất cao hơn. Bao bì và chất lƣợng sản phẩm đƣợc chứa đựng bên trong đến hôm nay đã là một. Bao bì không đơn thuần với những chức năng truyền thống nhƣ: bảo vệ, bảo quản, trình bày, phân phối mà còn chống giả, bao bì tham gia tích cực hơn trong chuỗi cung ứng, bao bì giúp quá trình bán hàng hữu hiệu hơn, ngƣời ta nghiên cứu rằng thấy 70% hàng hoá trong siêu thị khi đƣợc khách cầm lên sẽ đƣợc chọn mua. Những thách thức khác nhƣ giá cả nguyên vật liệu không ngừng tăng cao, các rào cản kỹ thuật khắc khe ….., cũng nhƣ các giải pháp cạnh tranh của chính các doanh nghiệp bao bì làm tăng chi phí sản xuất.
2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY STARPRINT STARPRINT
Bảng 2.2: Kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh qua hai năm 2010 và 2011
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2010
Năm 2011
Chênh lệch
±∆ %
Doanh thu Triệu đồng 274,357 331,038 56,681 20.66
Lợi nhuận Triệu đồng 24,207 24,056 -151 -0.62 Giá trị TSCĐ Triệu đồng 98,635 114,822 16,187 16.41 MSL của TSCĐ=(3/4) Triệu đồng 0.245 0.210 -0.036 -14.63 HQSD TSCĐ=(1/4) Triệu đồng 2.782 2.883 0.102 3.65 Tỉ suất LN/DT % 8.823 7.267 -1.556 -17.64 Tỉ suất LN/CP % 9.677 7.836 -1.841 -19.02 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Doanh thu: Doanh thu là một trong những nhân tố giúp ta đánh giá đƣợc phần nào tình hình kinh doanh của một công ty. Qua bảng 4.1 ta thấy doanh thu của công ty tăng. Nhƣ ta biết cuộc khủng hoảng kinh tế đã tác động rất lớn đến nền kinh tế vì thế trên thị trƣờng có nhiều biến động phức tạp. Tuy vậy công ty sản xuất những mặt hàng hộp dùng trong tiêu dùng thiết yếu do vậy không ảnh hƣởng nhiều. Năm 2010, doanh thu của công ty là 274,357 tỷ đồng thì sang năm 2011 doanh thu đã tăng lên đạt 331,038 tỷ đồng, tốc độ tăng doanh thu so với năm 2010 là 20.66% ở mức tƣơng đối ổn định, chứng tỏ khâu bán hàng, marketing của công ty hoạt động tốt.
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp bằng phần mềm excel
Biểu đồ 2.2: Tình hình doanh thu của Công ty từ năm 2010 – 2011
Nhìn chung cuộc khủng hoảng kinh tế vừa mới đi qua, cộng thêm nhiều biến động khác, tuy vậy với đội ngũ marketing làm việc hiệu quả đã mang về nguồn thu nhập tƣơng đối ổn định, giúp công ty giữ đƣợc vị thế trên thị trƣờng. Công ty cần
tiếp tục nỗ lực để tạo nên bƣớc tiến mạnh mẽ hơn trong những năm tới khi nền kinh tế dần đi vào ổn định mang về nguồn doanh thu lớn cho công ty. Nhƣng xét cho cùng doanh thu không phải là yếu tố đánh giá tất cả mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác.
Lợi nhuận: Qua bảng 2.2 ta thấy lợi nhuận tình hình sản xuất kinh doanh năm 2011 lợi nhuận giảm so với năm 2010 là 151 triệu tƣơng ứng giảm 0.62%. Bên cạnh đó tỷ suất LN/DT năm 2010 là 8.823% cho thấy khi bỏ ra 100 đồng doanh thu thì ta sẽ thu đƣợc 8.823 đồng lợi nhuận. Năm 2011 7.267% tức là khi bỏ ra 100 đồng doanh thu thì thu đƣợc 7.267 đồng lợi nhuận. Điều này cho thấy tuy doanh thu rất cao nhƣng thực tế lợi nhuận thu về lại thấp nên chƣa mang lại hiệu quả cao. Tỉ suất LN/CP càng làm rõ hơn điều đó, năm 2010 tỉ suất LN/CP là 9.677% cho thấy khi ta bỏ ra 100 chi phí thì thu về 11.8 đồng lợi nhuận. Năm 2011 là 7.836% giảm so với 2010 là 1.841% chiếm 19.02%, tức là khi ta bỏ ra 100 đồng chi phí thì thu về 7.836 đồng lợi nhuận. Nguyên nhân chính là vì giá giấy cao và liên tục biến động, ngoài ra do ngoại tệ biến động mạnh, do công ty phải gánh chịu lãi suất ngân hàng cao, do biến động của nền kinh tế... Tất cả các yếu tố đó làm cho giá vốn hàng bán tăng cao dẫn đến lợi nhuận thực tế giảm. Tuy nhiên công ty đang cố gắng giảm thiểu chi phí để mang về lợi nhuận ngày càng tăng.
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp bằng phần mềm excel