Nghiên cứu sử dụng phương sai một nhân tố để phát hiện sự khác biệt trong cảm nhận của khách hàng theo yếu tố nhân khẩu học. Phân tích phương sai một nhân tố để kiểm định giả thuyết có sự khác biệt tồn tại giữa các thành phần nghiên cứu với các yếu tố nhân khẩu học như: giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, thu nhập, nghề nghiệp và mua vé cho ai.
Với mức ý nghĩa là 5%, giả thuyết ban đầu Ho: không có sự khác biệt trong sự đánh giá của khách hàng theo các yếu tố nhân khẩu học và giả thuyết H1 là ngược lại.
Kết quả kiểm định phương sai (Test of Homogeneity of Variances) trên từng nhân tố cụ thể trình bày tại phụ lục 9 cho thấy mức ý nghĩa Sig các yếu tố đều lớn hơn 0.05 như vậy có thể kết luận rằng:
- Không có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo giới tính.
- Không có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo độ tuổi.
- Không có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo nghề nghiệp.
- Không có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo trình độ học vấn.
- Không có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo thu nhập.
- Không có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo yếu tố mua vé cho ai.
Bảng ANOVA sẽ được sử dụng để kiểm định giả thuyết tiếp theo về sự khác biệt trong đánh giá khách hàng theo yếu tố nhân khẩu học.
Bảng 4.27 kết quả phân tích ANOVA Mức ý nghĩa Sig
Giới tính Độ tuổi Công việc Trình độ Thu nhập Mua vé cho ai PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 0.744 0.737 0.086 0.451 0.103 0.218 ĐỘ TIN CẬY 0.490 0.764 0.504 0.633 0.506 0.977 ĐỘ ĐÁP ỨNG 0.449 0.571 0.330 0.918 0.289 0.342 ĐỘ ĐỒNG CẢM 0.432 0.804 0.180 0.048 0.073 0.059 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG 0.703 0.420 0.155 0.400 0.158 0.582
(Nguồn: khảo sát của tác giả trong tháng 04 – 05/2012)
Nhìn vào bảng 4.27 kết quả phân tích ANOVA
- Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo giới tính (sig.>0.05).
- Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo độ tuổi (sig.>0.05).
- Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo công việc (sig.>0.05).
- Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo thu nhập (sig.>0.05).
- Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo yếu tố mua vé cho ai (sig.>0.05).
- Riêng về trình độ không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về các yếu tố phương tiện hữu hình, độ tin cậy, độ đáp ứng và mức hài lòng chung vì sig.>0.05 nhưng có sự khác biệt trong yếu tố độ đồng cảm vì sig = 0.048 < 0.05.