(TQM)TRONG DOANH NGHIỆP
Xuất phât từ nhận thức “Chất lượng không chỉ lă công việc của một số
ít những người quản lý mă còn lă nhiệm vụ của tất cả mọi thănh viín trong tổ chức”. Vì vậy để quản lý chất lượng cần phải có những phương phâp, những tâc động hữu hiệu nhằm huy động năng lực vă nhiệt tình của mọi thănh viín, cùng giải quyết câc vấn đề chất lượng của toăn công ty. Đó chính lă cơ sở của phương phâp quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).
TQM không phải lă một khoa học riíng rẽ hoặc lă một lý thuyết độc đâo về kiểm tra chất lượng mă lă một câch tiếp cận chiến lược, thúc đẩy sự quan tđm đến chất lượng tổng hợp, thông qua trâch nhiệm câ nhđn vă từng phòng ban. Nó được hiểu như lă một hệ thống quản trị dựa trín nguyín lý lă: kế hoạch hóa, thống nhất hoạt động của câc bộ phận khâc nhau trong doanh nghiệp từ khđu nghiín cứu, cung ứng, sản xuất… đến câc dịch vụ hậu mêi, nghĩa lă nó tâc động lín toăn bộ quâ trình hình thănh nín chất lượng sản phẩm… nhằm thỏa mên tối đa nhu cầu khâch hăng bín trong vă bín ngoăi doanh nghiệp, nđng cao hiệu quả hoạt động cũng như uy tín, chất lượng của doanh nghiệp trín thương trườøng
Định nghĩa (TCVN 5814 –1994): “TQM –Quản lý chất lượng đồng bộ lă câch quản lý một tổ chức, tập trung văo chất lượng, dựa văo sự tham gia của tất cả câc thănh viín của nó nhằm đạt được sự thănh công lđu dăi nhờ thỏa mên khâch hăng vă đem lại lợi ích cho câc thănh viín tổ chức đó vă cho xê hội”.
Trong định nghĩa trín ta cần hiểu;
- Thănh viín lă mọi nhđn viín trong đơn vị thuộc mọi cấp, mọi bộ phận
chức năng trong cơ cấu tổ chức.
- Vai trò lênh đạo của cấp quản lý cao nhất vă sự đăo tạo, huấn luyện cho mọi thănh viín trong đơn vị lă điều cốt yếu cho sự thănh công của phương phâp năy.
- Trong TQM, khâi niệm chất lượng liín quan đến việc đạt được mọi mục
tiíu quản lý.
- Khâi niệm “lợi ích xê hội”có nghĩa lă thực hiện câc yíu cầu mă xê hội
đặt ra.
Mục tiíu của TQM lă cải tiến chất lượng sản phẩm vă thỏa mên mọi khâch hăng ở mức tốt nhất cho phĩp.
TQM đòi hỏi sự tham gia của tất cả câc bộ phận từ thiết kế, sản xuất, tiíu thụ… dựa văo việc phât hiện, phđn tích, truy tìm tận gốc nguyín nhđn sai sót trong quâ trình hoạt động của công ty. TQM lă sự kết hợp tính chuyín nghiệp cao vă khả năng quản trị, tổ chức một câch đúng đắn.
Thực chất TQM lă sự kết hợp đồng bộ giữa quản trị chất lượng vă quản trị năng xuất để thực hiện mục tiíu lă đạt đến sự hoăn thiện “sản phẩm không sai lỗi” vă “lăm đúng ngay từ đầu”.
Chữ toăn diện (total) ở đđy có nghĩa lă:
- Huy động toăn diện câc nhđn viín. Mọi người đều lă tâc nhđn chất lượng
vă chất lượng lă trâch nhiệm của mọi người.
- Lập kế hoạch chất lượng vă kiểm soât tất cả câc nhiệm vụ của doanh
nghiệp, quản lý tất cả câc quâ trình, câc công đoạn của doanh nghiệp từ khđu thiết kế tới mỗi giai đoạn sản xuất
- Mỗi một nhiệm vụ được thiết lập trong suốt vòng đời sản phẩm từ giai
đoạn quan niệm đến dịch vụ sau khi bân. Chất lượng bao gồm cả câc dịch vụ đối với khâch hăng. Mỗi đơn vị đều chịu trâch nhiệm cho đến khi thỏa mên hoăn toăn nhu cầu của người tiíu dùng.
- Thỏa mên mọi nhu cầu của khâch hăng. Khâch hăng không chỉ lă những
người mua hăng ngoăi thị trường mă còn lă những người lăm việc ở giai đọan tiếp theo (khâch hăng nội bộ).
- Liín tục cải tiến chất lượng trong mọi công việc. Triệt để phòng ngừa câc
rủi ro, mọi nguyín nhđn gđy sai lỗi không chấp nhận sai lỗi.TQM đòi hỏi sự tham gia của tất cả câc bộ phận từ thiết kế, sản xuất, tiíu thụ… dựa văo việc phât hiện, phđn tích, truy tìm tận gốc nguyín nhđn sai sót trong quâ trình hoạt động của công ty. TQM lă sự kết hợp tính chuyín nghiệp cao vă khả năng quản trị, tổ chức một câch đúng đắn.
Thực chất TQM lă sự kết hợp đồng bộ giữa quản trị chất lượng vă quản trị năng xuất để thực hiện mục tiíu lă đạt đến sự hoăn thiện “sản phẩm không sai lỗi” vă “lăm đúng ngay từ đầu”