1) Câc tiíu chuẩn của bộ ISO 9000: 2000
- ISO 9000: 2000 -Hệ thống quản lý chất lượng, câc cơ sở vă từ vựng. Mô tả cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng vă quy định thuật ngữ cho câc hệ thống quản lý chất lượng.
- ISO 9001:2000 -Hệ thống quản lý chất lượng, câc yíu cầu. Tuy định câc yíu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng khi tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm đâp ứng yíu cầu của khâch hăng vă câc yíu cầu nhằm nđng cao sự thỏa mên của khâch hăng.
- ISO 9004:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng, hướng dẫn cải tiến hiệu năng của hệ thống. Cung cấp câc hướng dẫn xem xĩt cả tính hiệu lực vă hiệu quả của hệ thống chất lượng. Mục đích lă cải tiến kết quả hoạt động của một tổ chức -thỏa mên khâch hăng vă câc bín quan tđm.
- ISO 19001: 2000 - Hướng dẫn đânh giâ câc hệ thống quản lý (cả hệ thống quản lý môi trường).
Chú ý:
¾ ISO 9001:2000 sẽ thay thế cho ISO 9001/2/3 :1994. Câc tổ chức đê âp dụng ISO
9001/2/3/4 có thể âp dụng tiíu chuẩn ISO 9001:2000 bằng câch giới hạn phạm vi âp dụng hoặc giảm bớt một số yíu cầu.
Trương Thị Ngọc Thuyín Khoa Quản Trị
¾ ISO 9001:2000 vă ISO 9004: 2000 lă một cặp tiíu chuẩn hỗ trợ nhau nhưng vẫn có
tính độc lập nhất định
2) Những thay đổi chính giữa ISO 9000: 1994 vă ISO 9000:2000
Về cấu trúc:
- Từ 24 tiíu chuẩn trong bộ ISO 9000:1994 được sắp xếp vă điều chỉnh còn 4 tiíu chuẩn như trín.
- Trong ISO 9001:2000 tập trung văo 4 nhóm yíu cầu chính (trong ISO 9000 : 1994 được chia thănh 20 yíu cầu):
+ Trâch nhiệm lênh đạo + Quản lý nguồn lực + Quâ trình tạo sản phẩm
+ Đo lường , phđn tích vă cải tiến
Về thuật ngữ: rõ răng, dễ hiểu hơn.
Ví dụ: ISO 9000: 1994 Nhă thầu phụ người cung ứng khâch hăng ISO 9001:2000 Nhă cung ứng tổ chức khâch hăng
Câc yíu cầu mới:
- Định hướng khâch hăng nhiều hơn
- Tập trung hơn văo cải tiến liín tục
- Phđn tích, đânh giâ hiệu quả của đăo tạo
- Chú trọng đo lường
- Tăng cường tính tương thích với ISO 14000
ISO 9000:2000 không bao gồm câc yíu cầu cụ thể cho câc hệ thống quản lý khâc như: quản lý môi trường, quản lý an toăn vă sức khỏe nghề nghiệp, quản lý tăi chính vă rủi ro. Tuy nhiín, giúp tổ chức hòa hợp vă hợp lý hệ thống quản lý của mình với câc hệ thống quản lý có liín quan. Điều năy lăm cho tổ chức có thể điều chỉnh hệ thống quản lý hiện hănh của mình.
Bộđ tiíu chuẩn ISO 9000 chứa đựng tinh thần quản lý chất lượng toăn diện, giải thoât cho doanh nghiệp khỏi sự gò bó theo một quy trình định sẵn dưới dạng văn bản để tập trung công tâc quản lý văo việc thực hiện mục tiíu đâp ứng yíu cầu của khâch hăng vă cải tiến liín tục. Với những yíu cầu mới, doanh nghiệp trở nín năng động hơn vă hoạt động sản xuất kinh doanh của nó gắn chặt với nhu cầu của khâch hăng.