Việc lượng hóa chất lượng quản trị sản xuất kinh doanh cho phĩp:
- Đânh giâ chất lượng quản trị kinh doanh của một đơn vị kinh tế một câch
tương đối cụ thể.
- So sânh chất lượng quản trị kinh doanh của nhiều đơn vị với nhau.
1. Xâc định hệ số chất lượng quản trị kinh doanh:
B1 : Cần xđy dựng hệ thống chỉ tiíu chất lượng kinh doanh. B2 : Cần xâc định trọng số câc chỉ tiíu.
B3 : Tổ chức hội đồng chuyín gia vă đânh giâ. Giới thiệu một số hệ thống chỉ tiíu:
• Để đânh giâ chất lượng quản trị kinh doanh nhiều tâc giả phương Tđy đề
nghị một hệ thống câc chỉ tiíu sau đđy:
- Tính câch vă uy tín.
- Marketing
- Nghiín cứu thiết kế vă triển khai kinh doanh
- Đội ngũ cân bộ chuyín môn
- Khả năng tăi chính
- Khả năng sản xuất
- Vị trí vă phương tiện
- Sức mua vă khả năng cung cấp
- Chất lượng sản phẩm
• Mô hình của GS. Humbert Lesca –trường Đại học Grenoble:
- Vị trí trín thương trường
- Giâ thănh sản phẩm
- Năng suất (kể cả dịch vụ)
- Mức sinh lợi của vốn
- Sự tăng trưỏng của xí nghiệp
- Nghiín cứu vă đổi mới –chất lượng sản phẩm
- Sự linh hoạt –thích ứng
- Biết thực hănh vă sở trường công nghiệp
- Chất lượng dịch vụ đối với khâch hăng
- Động cơ của câc thănh viín vă không khí xê hội
Nếu đơn vị lớn (thí dụ công ty, tổng công ty), có nhiều đơn vị nhỏ (thí dụ xí nghiệp), thì giâm định hệ số chất lượng kinh doanh của đơn vị bằng phương phâp trung bình số học có trọng số (trọng số lă tỷ trọng giâ trị của từng đơn vị nhỏ).
Thí dụ : công ty A có S xí nghiệp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KQ : lă hệ số chất lượng quản trị kinh doanh của công ty. kj : lă hệ số chất lượng quản trị kinh doanh của xí nghiệp thứ j. Thì :
s
KQ = Σ Kj βj j=1
2. Xâc định hệ số phđn hạng (Kph)
Trong câc đơn vị kinh doanh sản phẩm vật chất hay dịch vụ, nếu có sự phđn hạng câc sản phẩm theo mức chất lượng chấp nhận, thì có thể xâc định chất lượng kinh doanh thông qua hệ số phđn hạng.
Hệ số phđn hạng được xâc định bởi tỷ số giữa tổng lượng giâ trị sản phẩm sản xuất ra trong một thời kỳ vă tổng giâ trị của chúng quy về hạng chất lượng cao nhất, hoặc so với kế hoạch.
n1, n2 , n3 : số lượïng sản phẩm hạng 1,2,3 được sản xuất ra trong một thời gian xâc định
g1, g2 , g3 : đơn giâ của sản phẩm hạng 1,2,3 n1g1+ n2g2 + n3 g3 Kph =
(n1+ n2 + n3)g1
Nếu có tỉ lệ phế phẩm lă x, ta tính được hệ số phđn hạng thực tế bằng công thức:
Ktt = Kph (1 - x)
CHƯƠNG VI
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÍU CHUẨN ISO 9000