1. Khâi niệm:
Như đê trình băy trong câc phần trước, trong cuộc cạnh tranh ở quy mô toăn cầu hiện nay, muốn thănh công, ngoăi những yếu tố khâc, công ty phải - Đạt, duy trì tìm cơ hội cải tiến chất lượng liín tục;
- Đem lại lòng tin trong nội bộ rằng công ty sẽ thực hiện, duy trì vă cải tiến
liín tục chất lượng sản phẩm;
- Đem lại lòng tin về sự đâp ứng câc yíu cầu của hệ thống chất lượng của
công ty.
Câc nhóm người có quan hệ cộng tâc với công ty vă sự mong đợi tương ứng được thể hiện như dưới đđy.
Người có quan hệ Mong đợi
Khâch hăng Chất lượng sản phẩm
Nhđn viín Thoả mên công việc, nghề nghiệp Người sở hữu Chất lượng đầu tư
Người cung cấp Cơ hội kinh doanh tiếp Xê hội Phục vụ có trâch nhiệm
Để cạnh tranh vă duy trì được chất lượng với hiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiíu trín, doanh nghiệp không thể âp dụng câc biện phâp riíng lẻ. Trước hết, phải có chiến lược, mục tiíu đúng. Từ chiến lược vă mục tiíu năy, phải có chính sâch hợp lý, một cơ cấu tổ chức vă nguồn lực phù hợp, trín cơ sở đó xđy dụng một hệ thống quản lý có hiệu quả vă hiệu lực. Hệ thống năy phải xuất phât từ quan điểm hệ thống, đồng bộ, phải giúp cho doanh nghiệp liín tục cải tiến chất lượng, thoả mên khâch hăng vă những người thường xuyín cộng tâc với doanh nghiệp.
Để thực hiện được phương phâp hệ thống, hướng toăn bộ nỗ lực của công ty để thực hiện mục tiíu chung đê đặt ra, cần có một cơ chế quản lý cụ thể vă có hiệu lực. Theo ngôn ngữ chung hiện nay, công ty cần xđy dựng một hệ thống chất lượng.
Hệ thống chất lượng bao gồm: cơ cấu tổ chức, thủ tục, quâ trình vă nguồn lực cần thiết để thực hiện việc quản lý chất lượng. Hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo rằng khâch hăng sẽ nhận được những gì mă hai bín đê thoả thuận.
Hệ thống chất lượng phải đâp ứng câc yíu cầu sau:
- Xâc định rõ sản phẩm vă dịch vụ cùng với câc qui định kĩ thuật cho câc
sản phẩm đó, câc qui định năy đảm bảo thỏa mên yíu cầu của khâch hăng;
- Câc yếu tố kỹ thuật, quản trị vă con người ảnh hưởng đến chất lượng sản
phẩm phải được thực hiện theo kế hoạch đê định; hướng về giảm, loại trừ vă quan trọng nhất lă ngăn ngừa sự không phù hợp.
Lưu ý rằng câc yíu cầu của hệ thống chất lượng chỉ bổ sung cho câc yíu cầu về sản phẩm nhưng không thay thế được câc qui định/tiíu chuẩn đối với sản phẩm vă quâ trình.
2 Vai trò của hệ thống văn bản:
Trước hết cần thống nhất quan điểm rằng việc xđy dụng vă âp dụng hệ thống văn bản lă một hoạt động gia tăng giâ trị. Hệ thống văn bản thích hợp sẽ giúp xí nghiệp:
Đạt chất lượng sản phẩm yíu cầu;
Đânh giâ hệ thống chất lượng;
Cải tiến chất lượng;
Duy trì sự cải tiến.
Trong quâ trình đânh giâ, xem xĩt, hệ thống văn bản lă bằng chứng khâch quan rằng:
- Quâ trình đê được xâc định;
- Câc thủ tục đê được phí duyệt vă kiểm soât.
Hệ thống văn bản hỗ trợ cho cải tiến chất lượng theo nghĩa giúp người quản lý hiểu được mọi việc được mọi việc được tiến hănh như thế năo vă xâc định được chất lượng của việc thực hiện. Chỉ khi đó ta mới xâc định được hiệu quả của những thay đổi, cải tiến. Ngoăi ra, nếu xĩt thấy việc cải tiến lă có hiệu quả thực sự, thì bước tiếp theo phải lă tiíu chuẩn hoâ chúng thănh câc qui định. Điều năy sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được những cải tiến đê đề ra.
Khi xđy dựng hệ thống văn bản, cần có sự cđn đối giữa mức độ văn bản hoâ vă trình độ, kỹ năng của nhđn viín. Thông thường, nếu trình độ kỹ năng của người thao tâc căng cao thì căng cần ít văn bản hướng dẫn, nếu không lưu ý đến điểm năy, xí nghiệp có thể rơi văo một trong hai trạng thâi: hoặc quâ nhiều văn bản dẫn tới quan liíu giấy tờ, hoặc không đủ văn bản hướng dẫn, âp dụng dẫn đến tình trạng lộn xộn tuỳ tiện thiếu thống nhất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});