Việc được chứng nhận ISO 9000 lă một kết quả quan trọng đối với công ty, nó đânh dấu giai đoạn lăm việc với nỗ lực cao. Xu thế chung của nhiều công ty lă "xả hơi". Nếu điều năy xảy ra, sẽ ảnh hưởng lớn đến mục tiíu xđy dựng hệ thống chất lượng. Việc âp dụng ISO 9000 không phải lă công việc lăm một lần, nó đòi hỏi mọi người trong công ty nỗ lực liín tục để duy trì, cải tiến hệ thống chất lượng vă thoả mên nhu cầu khâch hăng. Ngoăi ra, ISO 9000 không phải lă mục tiíu cuối cùng. Đó chỉ lă chặng đường đầu tiín trong quêng đường dăi vô hạn của chất lượng. Việc được chứng nhận chỉ giúp cho công ty nđng cao uy tín trín thị trường, thuận lợi trong giao dịch ký kết hợp đồng đầu tiín. Việc ký câc hợp đồng tiếp theo sẽ tuỳ thuộc văo khâch hăng có thoả mên với những kết quả trước đđy hay không. Khâch hăng quan tđm đến những điều họ cần như chất lượng, giâ cả, thời hạn. Họ không quan tđm đến hệ thống văn bản của công ty được sử dụng ra sao để tạo ra sản phẩm, chỉ cần biết lă nó đảm bảo ổn định. Trong sự phât triển kinh tế toăn cầu mạnh mẽ hiện nay vă cả trong tương lai, thị trường luôn hiếu động, tính
Trương Thị Ngọc Thuyín Khoa Quản Trị
cạnh tranh toăn cầu về chất lượng, giâ cả rất gay gắt. Vì vậy công ty phải luôn có sự cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm chi phí để duy trì vị thế cạnh tranh.
Nhờ tiíu chuẩn hoâ câc quâ trình có ảnh hưởng đến chất lượng, hệ thống chất lượng theo ISO 9000 lă một cơ chế đem lại sự ổn định cho chất lượng sản phẩm vă câc quâ trình kinh doanh. Hệ thống chất lượng, với hệ thống văn bản tiíu chuẩn được âp dụng hiệu lực được ví như hòn chỉn để giữ lại câc thănh quả đạt được do quâ trình cải tiến đem lại.
ISO 9000
P D C A
TQM
Hình 6.2 -ISO 9000 vă TQM
Sau khi được chứng nhận, công ty cần sử dụng động lực chất lượng đê được tạo ra trong quâ trình thực hiện ISO 9000 để đề ra những mục tiíu cao hơn trong câc lĩnh vực kinh doanh khâc nhau, tiếp tục nghiín cứu âp dụng những kỹ thuật quản lý vă tâc nghiệp cụ thể về chất lượng. Có nhiều vấn đề thuần tuý nội bộ nhưng lại đóng vai trò cực kỳ quan trọng đến sự tồn tại vă phât triển của công ty, như câch thức động viín nhđn viín, giảm chi phí sản xuất, so sânh chúng với hoạt động của câc công ty hăng đầu trong lĩnh vực tương tự. Tất cả đều nhằm mục tiíu cải tiến không ngừng chất lượng, thoả mên ngăy căng cao nhu cầu khâch hăng. Nói một câch khâc, công ty cần âp dụng câc phương phâp quản lý chất lượng toăn diện (TQM).
Tuy nhiín, nếu âp dụng TQM mă không sử dụng câc tiíu chuẩn vă kỹ thuật đảm bảo chất lượng hay phó mặc những hoạt động quản lý chất lượng cho câc chuyín gia thì về lđu dăi hoạt động cải tiến chất lượng sẽ không có kết quả. TQM cần dựa trín nền tảng của một hệ thống chất lượng vă câc phương phâp kiểm soât chất lượng khoa học kỉm theo mới giúp cho công ty thănh công trong môi trường cạnh tranh mang tính toăn cầu.TQM vă ISO 9000 không tâch biệt nhau. Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 lă một nội dung quan trọng của TQM. Khi xem xĩt câc phương phâp TQM ta thấy rõ điều năy.
Con đường đi của công ty có thể minh họa như sau:
GỈAI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG
QUỐC GIA TQM
ISO 9000
Trương Thị Ngọc Thuyín Khoa Quản Trị