7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.1.1Giải pháp cho yếu tố “Trao quyền”
Khi phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên thuộc loại hình DN dịch vụ có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, “Trao quyền” là yếu tố tác động mạnh nhất đến cả sự hài lòng lẫn lòng trung thành của
yếu tố (Phụ lục 4). Chính vì vậy, nhóm tác giả đề xuất “Trao quyền” là yếu tố đầu tiên mà các DN trong lĩnh vực dịch vụ cần giải quyết.
Cấp trên nên trao cho nhân viên quyền tự do hành động trong một giới hạn phù hợp, thay vì cứ ôm đồm tất cả mọi việc và tự mình giải quyết. Có thể cấp trên không phát hiện ra khả năng của một nhân viên khi họ chỉ ngồi tại một góc trong văn phòng, và thực hiện theo những gì đƣợc chỉ đạo, nhƣng rất có thể họ sẽ tỏa sáng nếu có cơ hội thực hiện công việc với quyền hạn nhất định.
Sau đây là một số giải pháp mà nhà quản lý DN có thể áp dụng:
Tạo môi trƣờng thuận lợi trong đó mọi ngƣời đƣợc khuyến khích phát triển các khả năng của họ:
Cấp trên nên tạo ra một môi trƣờng để nhân viên có thể giao tiếp hai chiều với sếp bằng cách lắng nghe nhân viên và đặt ra những câu hỏi cho họ. Nhân viên thƣờng sẽ biết cách tự tìm cho mình câu trả lời hay tự đƣa ra các giải pháp. Khi nhân viên trình bày một vấn đề khó khăn, hãy hỏi họ nên giải quyết vấn đề này nhƣ thế nào hoặc có đề xuất gì không. Có vậy nhân viên sẽ có cơ hội để thể hiện sự hiểu biết của mình và phát triển bản thân.
Tin tƣởng vào năng lực nhân viên:
Cấp trên phải thƣờng xuyên đƣa ra các phản hồi về kết quả làm việc của nhân viên. Những phản hồi tích cực sẽ giúp nhân viên không ngừng phát triển các kỹ năng và kiến thức cần thiết.
Việc cấp trên thể hiện sự đánh giá cao của mình đối với những giá trị riêng của mỗi cá nhân nhân viên, dù họ thật sự làm việc chƣa đạt kết quả nhƣ mong đợi sẽ là một cách động viên tốt, khuyến khích nhân viên bộc lộ suy nghĩ, năng lực của mình trong những công việc đƣợc giao tiếp theo.
Giao quyền quyết định cho nhân viên:
Ngƣời lãnh đạo cần phải có niềm tin rằng nhân viên làm đúng và có khả năng ra quyết định đúng. Trao cho họ quyền quyết định cũng phải xem xét thật kỹ và dựa vào những điểm mạnh – yếu của nhân viên để giao phó. Trong thực tế công việc, “9 ngƣời 10 ý”, cấp trên phải chấp nhận một thực tế là các nhân viên có thể có những
kết quả tốt cho tổ chức mình.