Thực hiện phương chõm kinh doanh “Phục vụ Khỏch hàng tốt nhất để phỏt triển” Cụng ty Bảo Việt Đồng Nai xõy dựng tổ chức bộ mỏy theo định hướng “Khỏch hàng là trung tõm mọi hoạt động”. Ngoại trừ cỏc phũng thuộc khối quản lý
Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Doanh thu Phớ bảo hiểm (triệu đồng) 98.018 105.585 119.922 102.461 107.830 Tăng trưởng (%) 12,15% 7,72% 13,58% Giảm 14,56%/2008 5% Tỷ lệ thực hiện/ kế hoạch (%) 100,53% 97,93% 101,24% 89,8% 86,26%
Chi bồi thường/
doanh thu phớ BH (triệu đồng) 47.548 30.297 63.998 103.161 63.116 Tỉ lệ chi bồi thường/phớ bảo hiểm (%) 48,51% 28,69% 53,37% 100,68% 58,53%
được bố trớ theo chức năng chuyờn mụn, cỏc phũng thuộc khối kinh doanh -cỏc phũng Phục vụ khỏch hàng- đều bố trớ theo đối tượng khỏch hàng phục vụ trờn một địa bàn cụ thể và được phõn cấp khai thỏc tất cả cỏc nghiệp vụ bảo hiểm cũng như thực hiện tất cả cỏc khõu khai thỏc, giỏm định, giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Cơ cấu tổ chức này vừa phục vụ cho cụng tỏc quản lý (cú cỏc phũng chức năng tham mưu giỳp việc theo từng lĩnh vực được phõn cụng), vừa tạo điều kiện thuõn lợi nhất cho khỏch hàng (Khỏch hàng dự tham gia nhiều loại hỡnh bảo hiểm, từ khi bắt đầu tham gia cho đến khi yờu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm chỉ phải liờn hệ đến một nơi làm việc).
Về cụng tỏc tổ chức giỏm định, bồi thường:
Tớnh từ năm 1987 đến nay, cụng tỏc giỏm định, bồi thường đó được Bảo Việt quan tõm bồi dưỡng, đào tạo theo sỏt tỡnh hỡnh thực tế, nờn cụng tỏc giỏm định, bồi thường đó hỗ trợ tớch cực cho cụng tỏc khai thỏc, gúp phần nõng cao hiệu quả kinh doanh toàn ngành.
Giai đoạn đầu chưa cú cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp bảo hiểm. Lỳc bấy giờ tư duy của những nhà hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm cho rằng một cỏn bộ bảo hiểm thao tỏc cựng một lỳc cỏc cụng tỏc khai thỏc - giỏm định và bồi thường (cỏn bộ bảo hiểm "3 trong 1") sẽ cú những mặt mạnh, yếu như sau:
Mặt mạnh: Trực tiếp giỏm định và xột bồi thường nờn dễ khai thỏc, khỏch hàng chỉ biết cú một người nờn yờn tõm hơn (khỏch hàng mua bảo hiểm của ai thỡ khi phỏt sinh sự kiện bảo hiểm tỡm người đú).
Mặt yếu: Do chuyờn quản một khỏch hàng nờn cỏn bộ dễ nảy sinh tỡnh cảm, nể nang, giải quyết bồi thường theo cảm tớnh nờn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Nguy cơ tiờu cực về "thoả hiệp hợp phỏp hoỏ sự kiện bảo hiểm" nờn dễ mất cỏn bộ. Đặc biệt một cỏn bộ ụm nhiều cụng việc khỏc nhau sẽ khụng chuyờn sõu dẫn đến hiệu quả trờn từng cụng việc cụ thể khụng cao.
Nhỡn lại tổ chức giỏm định trong suốt thời gian qua trong điều kiện Luật Kinh doanh bảo hiểm chưa ra đời, tỡnh hỡnh cạnh tranh chưa diễn ra quyết liệt như hiện nay nờn mụ hỡnh tổ chức cụng tỏc giỏm định khụng cú mụ hỡnh thống nhất nờn mụ hỡnh cỏn bộ bảo hiểm "3 trong 1" vẫn hoạt động tốt. Tuy nhiờn mụ hỡnh này mang tớnh "chắp vỏ, tỡnh thế", khụng mang tớnh lõu dài và dễ bị phỏ vỡ do cụng tỏc chăm súc, phục vụ khỏch hàng chưa tốt.
Trong những năm gần đõy, do cú nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cựng hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhõn thọ trờn cựng một địa bàn nờn khỏch hàng cú nhiều cơ hội lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm chớnh vỡ thế nờn những yờu cầu của khỏch hàng nhiều khi quỏ khả năng của doanh nghiệp bảo hiểm như: được cung cấp sản phẩm bảo hiểm tốt nhất với giỏ rẻ; được trả tiền bảo hiểm nhanh, thủ tục đơn giản, đầy đủ và thậm chớ cao hơn thiệt hại thực tế (nếu cú thể); được cỏc doanh nghiệp bảo hiểm chăm súc thường xuyờn kể cả tư vấn phỏp lý về bảo hiểm miễn phớ; được tha hồ gõy sức ộp đối với cỏc doanh nghiệp bảo hiểm khi đến kỳ tỏi tục bảo hiểm để thụ hưởng quyền lợi…
Từ một số yờu cầu của khỏch hàng, phương phỏp dựng sức ộp "vụ hỡnh" của "cỏn bộ đa năng" là khụng cũn phự hợp. Trờn cơ sở phỏt triển của đất nước và xu thế hội nhập của Việt Nam với nền kinh tế khu vực và thế giới. Và nhằm chuyờn mụn hoỏ cỏn bộ, nghiệp vụ mang tớnh chớnh quy, khoa học; phõn định trỏch nhiệm rừ ràng; tạo điều kiện kiểm tra chộo trong cỏc mặt cụng tỏc…
Vỡ vậy Bảo Việt đó thay đổi nhận thức, mọi cỏn bộ viờn chức điều nỗ lực học tập để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cải tiến hỡnh thức giỏm định, bồi thường ngày càng chất lượng với phương chõm "Phục vụ khỏch hàng tốt nhất để phỏt triển”.