Với sự gia nhập thị trường của cỏc Cụng ty bảo hiểm mới, số lượng sản phẩm bảo hiểm cũng tăng lờn rừ rệt từ 20 sản phẩm trong những năm đầu thành lập đến nay đó là hơn 500 sản phẩm. Để tạo ra sức cạnh tranh cho mỡnh, Bảo Việt đó khụng ngừng nghiờn cứu nhằm hoàn thiện cỏc sản phẩm dịch vụ đó cú, cũng như cho ra đời cỏc loại hỡnh dịch vụ mới để đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Giờ đõy, khỏch hàng cú thể lựa chọn cỏc sản phẩm bảo hiểm thớch hợp nhất, với biểu phớ và điều kiện bảo hiểm tối ưu.
Để thu hỳt thờm khỏch hàng, việc đẩy mạnh chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Trong mụi trường đầy tớnh cạnh tranh như hiện nay Bảo Việt đặc biệt chỳ trọng đến sản phẩm cú thể được cung cấp tới tận nơi cho khỏch hàng theo yờu cầu, cựng với đầy đủ dịch vụ chăm súc và hỗ trợ. Cỏc kờnh tiếp thị và phõn phối đang ngày càng hoàn thiện. Cụng tỏc giỏm định tổn thất và bồi thường cũng dần trở nờn
nhanh chúng, chớnh xỏc và thuận tiện. Cỏc kờnh thụng tin hai chiều cũng được tạo lập để cú thể tiếp thu những ý kiến phản hồi từ khỏch hàng. Bảo Việt luụn cú bộ phận cơ động trực 24/24 để giỏm định tổn thất và giải quyết bồi thường khi cú tai nạn xảy ra. Bảo Việt hiện đó cú 66 đơn vị thành viờn trực thuộc tại 64 tỉnh thành trờn toàn quốc.
* Kết quả cuộc khảo sỏt khỏch hàng về chất lƣợng dịch vụ của Cụng ty Bảo Việt Đồng Nai:
Qua khảo sỏt ngẫu nhiờn 110 người bằng bảng cõu hỏi (số lượng mẫu phỏt ra 130 bảng, thu vào 110 bảng), kết quả phõn tớch bằng cụng cụ SPSS cú:
- 62 người đang tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt, chiếm 56,40% - 13 người đang tham gia bảo hiểm tại Bảo Minh, chiếm 11,80% - 9 người đang tham gia bảo hiểm tại PJICO, chiếm 8,20%
Cũn lại 25,30% là đang tham gia tại cỏc doanh nghiệp bảo hiểm khỏc như PVI, AAA, Bảo Bưu, Liberty,…
+ Qua cõu hỏi khảo sỏt về mức độ ưa thớch đối với từng nhà bảo hiểm mà khỏch hàng đó và đang tham gia cảm nhận:
Kết quả:
Mức độ Bảo Việt Bảo Minh PVI
SL % SL % SL %
Hoàn toàn khụng ưa thớch
0 0 2 1,8 2 1,8
Khụng ưa thớch 3 2,7 8 7,3 9 7,0
Khụng ý kiến 26 23,6 75 68,2 77 70,6
Ưa thớch 45 40,9 24 21,8 21 19,3
Hoàn toàn ưa thớch 36 32,7 1 0,9 0 0
Qua so sỏnh, kết quả cho thấy tỷ lệ người đó và đang tham gia bảo hiểm cú tỷ lệ ưa thớch và hoàn toàn ưu thớch Bảo Việt nhiều hơn so với cỏc doanh nghiệp bảo hiểm khỏc:
Bảo Việt : ưa thớch 40,9% ; hoàn toàn ưa thớch 32,7% Bảo Minh : ưa thớch 21,8% ; hoàn toàn ưa thớch 0,9% PVI : ưa thớch 19,3% ; hoàn toàn ưa thớch 0,0%
+ Qua cõu hỏi sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khỏch hàng đối với Bảo Việt: Kết quả:
- Về uy tớn của Bảo Việt được khỏch hàng đỏnh giỏ cao nhất cú tỷ lệ người đồng ý và hoàn toàn đồng ý là 74,5%
- Và về phong cỏch phục vụ của nhõn viờn nhó nhặn, nhiệt tỡnh cũng được khỏch hàng đỏnh giỏ cao: 64,5% người đồng ý và hoàn toàn đồng ý.
- Về việc phục vụ tận nơi và thời gian phục vụ nhanh chúng cũng được khỏch hàng đỏnh giỏ cao.
- Tuy nhiờn về việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chúng tỷ lệ khỏnh hàng đồng ý và hoàn toàn đồng ý thấp chỉ cú 33%, vấn đề này Bảo Việt cần lưu ý để nõng cao chất lượng cụng tỏc đối với bộ phận này.