Hiệu quả hoạt động bân hăng
2.4.6Kiểm định câc giả thuyết nghiín cứu
2.4.6.1 Giâ trị trung bình về mức độ thỏa mên
Bảng 20: Giâ trị trung bình về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An
Số quan Sât Giâ trị nhỏ nhất Giâ trị lớn nhất Giâ trị Trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ thỏa mên Khơng trả lời 135 0 1 5 3,67 1,006
(nguồn: số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả) Dựa văo bảng trín ta thấy giâ trị trung bình về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty bằng 3,67, với độ lệch chuẩn lă 1,006, tương ứng với 3,67 lă mức độ thỏa mên trín mức trung bình. Cĩ thể nĩi KH đânh giâ khâ cao về hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An. Theo kết quả thống kí tần số về mức độ thỏa mên (phụ lục C.2 bảng 2.1.1) cĩ đến 90 KH ( 66,7%) đânh giâ lă thỏa mên với hoạt động bân hăng của cơng ty, tiếp theo đĩ lă mức độ trung lập với 27 KH lựa chọn (20%). Điều đĩ cho thấy hoạt động bân hăng của cơng ty lă khâ tốt, lăm thỏa mên được đa số KH. Tuy nhiín, bín cạnh những KH thỏa mên thì vẫn cĩ những KH khơng thỏa mên với hoạt động bân hăng của cơng ty. Thể hiện đĩ lă cĩ 18 KH chiếm 13,3% khơng thỏa mên vă rất khơng thỏa mên. Cơng ty cần cĩ những giải phâp phù hợp nđng cao mức độ thỏa mên của KH nhằm nđng cao hiệu quả hoạt động bân hăng.
2.4.6.2 Kiểm định giâ trị trung bình về mức độ thỏa mên
Với giâ trị trung bình về mức độ thỏa mên của KH đối với siíu thị Thuận Thănh bằng 3,67 tương ứng với trín mức độ bình thường, tiến hănh kiểm định One Sample T – test với giâ trị kiểm định lă 4 tương ứng với mức độ thỏa mên, giả thuyết kiểm định như sau:
H0: Mức độ thỏa mên chung của KH với hoạt động bân hăng của cơng ty = 4 H1: Mức độ thỏa mên chung của KH với hoạt động bân hăng của cơng ty≠ 4.
Bảng 21: Kết quả kiểm định One Sample T – test về mức độ thỏa mên của KH One-Sample Test (Test Value = 4 )
Tổng số phần tử mẫu Trung bình Sig. (2-tailed)
Mức độ thỏa mên 135 3,67 ,000
(nguồn: số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả) Sau khi tiến hănh kiểm định, ta thấy hệ số sig = 0,00 < 0,05 , đủ cơ sỏ để bâc bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1. Nghĩa lă với độ tin cậy 95% cĩ thí kết luận rằng giâ trị trung bình về mức độ thỏa mên của KH đối với chất hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An khâc 4, chưa tương ứng với mức độ thỏa mên. Do đĩ cĩ thể kết luận rằng KH chưa thật thỏa mên với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An.
2.4.6.3 Đânh giâ mức độ thỏa mên theo độ tuổi
Mức độ thỏa mên lă một yếu tố phụ thuộc văo rất nhiều câc yếu tố khâc. Cụ thể ngoăi câc yếu tố quan trọng như nhđn viín phục vụ, giâ sản phẩm, chất lượng sản phẩm vă trưng băy sản phẩm, dịch vụ bân hăng,khuyến mêi… thì đối với KH việc thỏa mên về hoạt động bân hăng của cơng ty cịn cĩ thể tùy thuộc văo độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp…
Như vậy độ tuổi cĩ ảnh hưởng như thế năo đến mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty ? Những người thuộc câc nhĩm tuổi khâc nhau cĩ mức độ thỏa mên giống nhau khơng ? Kết quả cuối cùng mă KH đânh giâ lă gì ? Nhìn chung họ thỏa mên hay khơng thỏa mên hoạt động bân hăng của cơng ty ? Để lăm rõ điều năy chúng ta sử dụng kiểm định về sự bằng nhau giữa câc trung bình tổng thể (ANOVA). Phương phâp năy được sử dụng để so sânh giâ trị trung bình của câc KH thuộc câc nhĩm tuổi khâc nhau về mức độ thỏa mên chung. Trước khi tiến hănh kiểm định năy, nhĩm nghiín cứu đê kiểm tra câc điều kiện đảm bảo cho kiểm định, đĩ lă câc nhĩm so sânh độc lập, được chọn một câch ngẫu nhiín, cỡ mẫu đủ lớn xấp xỉ phđn phối chuẩn, vă phương sai câc nhĩm so sânh lă đồng nhất. Đối với sự thỏa mên năy chúng ta sẽ tiến hănh kiểm định cặp giả thuyết:
H0: Khơng cĩ sự khâc biệt về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An theo độ tuổi.
H1: Cĩ sự khâc biệt về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An theo độ tuổi.
Kiểm định Levene cĩ mức ý nghĩa Sig = 0,161 > 0,05 (phụ lục B bảng 2.1) chứng tỏ phương sai giữa câc nhĩm khơng cĩ sự khâc biệt cĩ ý nghĩa thống kí, do đĩ cĩ thể sử dụng kết quả kiểm định Anova.
Kiểm định ANOVA về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty theo độ tuổi (với độ tin cậy 95%).
Bảng 22: Kết quả One-Way ANOVA so sânh mức độ thỏa mên theo “độ tuổi” Mức độ thỏa mên chung
Sum of Squares (tổng bình phương câc độ lệch) Df Mean Square (phương sai) F Sig. (mức ý nghĩa) Between Groups (thỏa mên
giữa câc nhĩm) 11,634 3 3,878 4,093 ,008
Within Groups (trong cùng
nhĩm) 124,130 131 ,948
Tổng 135,765 134
(nguồn: số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả) Bảng trín cho thấy rằng giữa câc nhĩm tuổi cĩ mức ý nghĩa = 0,008 (< 0,05) nín ta chấp nhận giả thuyết H1 cĩ nghĩa lă cĩ sự khâc biệt về mức độ thỏa mên của KH về chính sâch bân hăng của cơng ty theo độ tuổi.
Bảng 23: Thống kí mơ tả mức độ thỏa mên theo “độ tuổi”
Mức thỏa mên trung bình
Nhĩm tuổi Nhđn viín Chất lượng vă trưng băy sản phẩm Giâ sản phẩm Khuyến mêi Dịch vụ bân hăng Mức độ thỏa mên chung < 25 tuổi 4,3750 4,1250 4,6250 3,3750 3,6667 4,5000 26 – 35 tuổi 3,9655 3,7069 3,8621 3,3276 3,7931 3,7356 36 – 45 tuổi 4,0068 3,7568 3,7703 3,1858 3,7883 3,8423 > 45 tuổi 3,6083 3,3917 3,3500 3,1083 3,9222 3,1556
(nguồn: số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả) Bảng thống kí mơ tả cho thấy, ở độ tuổi > 45 mức thỏa mên chung thấp hơn ở câc độ tuổi khâc, điều năy cho thấy khâch hăng căng lớn tuổi thì yíu cầu căng cao. Vă mức độ thỏa mên thấp nhất lă đối với chương trình khuyến mêi.
2.4.6.4 Đânh giâ mức độ thỏa mên theo thu nhập
Theo kết quả thống kí ở câc phần trước, cho thấy sự khâc biệt về mức độ thõa mên đối với một số chính sâch bân hăng của cơng ty theo thu nhập. Liệu sự khâc biệt đĩ cĩ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mên chung hay khơng tiến hăng kiểm định One – Way ANOVA theo thu nhập. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giả thuyết:
H0: Khơng cĩ sự khâc biệt về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An theo thu nhập.
H1: Cĩ sự khâc biệt về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An theo thu nhập.
Kiểm định Levene cĩ mức ý nghĩa Sig = 0,011 < 0,05 (phụ lục bảng 9.6 phần VI) chứng tỏ phương sai giữa câc nhĩm cĩ sự khâc biệt cĩ ý nghĩa thống kí, vì vậy khơng đủ điều kiện để tiếp tục phđn tích One – Way ANOVA
Bảng 24: Thống kí mơ tả mức độ thỏa mên trung bình theo thu nhập
Mức thỏa mên trung bình
Mức thu nhập Nhđn viín Chất lượng sản phẩm vă trưng băy Giâ sản phẩm Khuyến mêi Dịch vụ bân hăng Mức độ hăi lịng chung <10 triệu 3,2222 3,7222 3,5833 3,0833 4,0741 3,1481 10-25 triệu 3,8962 3,6385 3,7500 3,2577 3,7897 3,6103 26-35 triệu 4,0426 3,7926 3,7447 3,1915 3,8085 3,9433 >35 triệu 4,0179 3,3750 3,4821 3,0536 3,8095 3,4286 (nguồn: số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả) Nhìn văo bảng thống kí mơ tả thì mức độ thỏa mên theo thu nhập khơng cĩ sự khâc biệt lớn. Tuy nhiín ở mức thu nhập cao hay thấp thì KH vẫn rất quan tđm tới khuyến mêi, ở đđy dù đối tượng KH cĩ mức thu nhập dưới 10 triệu hay mức thu nhập rất cao trín 35 triệu thì họ vẫn chưa hăi lịng lắm với chương trình khuyến mêi.
2.4.6.5 Đânh giâ mức độ thỏa mên theo nghề nghiệp
Giả thuyết:
H0: Khơng cĩ sự khâc biệt về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An theo nghề nghiệp.
H1: Cĩ sự khâc biệt về mức độ thỏa mên của KH đối với hoạt động bân hăng của cơng ty CP cơ khí ơ tơ Nghệ An theo nghề nghiệp.
Kiểm định Levene cĩ mức ý nghĩa Sig = 0,285 > 0,05 (phụ lục B bảng 2.5) chứng tỏ phương sai giữa câc nhĩm khơng cĩ sự khâc biệt cĩ ý nghĩa thống kí, do đĩ cĩ thể sử dụng kết quả kiểm định Anova
B ng 25: K t qu One-Way ANOVA so sânh m c đ th a mênả ế ả ứ ộ ỏtheo “ngh nghi p”ề ệ