PHẦN II I KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

- Tốc độ luồng lên của ADSL là khá thấp so với tốc độ luồng xuống

PHẦN II I KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Cùng với cả nước những năm gần đây, VNPT Thừa Thiên Huế đã có những phát triển mạnh mẽ, đổi thay trên nhiều lĩnh vực đời sống xã hội. Một trong những đổi thay nhanh chóng vững chắc ấy là lĩnh vực Viễn thông trên địa bàn của tỉnh nhà. Nhiều dịch vụ mới của VNPT Thừa Thiên Huế ngày càng được phát triển mở rộng, với chất lượng cao, phục vụ kịp thời, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đời sống xã hội thời mở cửa hội nhập và phát triển.

Đề tài “ Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân sử dụng dịch

vụ ADSL của VNPT Thừa Thiên Huế” qua điều tra nghiên cứu thực tế đã cho thấy các

giải pháp có thể ứng dụng trong thực tiễn kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế , liên quan đến việc xây dựng chính sách phát triển phù hợp trên cơ sở nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng. Về cơ bản, đề tài đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Một số kết luận có thể được rút ra như sau:

1. Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng chính sách phát triển phù hợp với trọng tâm hướng đến khách hàng. Tuy nhiên có thể thấy hành vi sau khi mua là một chuỗi các hành vi sau khi người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ. Nghiên cứu hành vi sau khi mua giúp doanh nghiệp hiểu biết được cách thức tiêu dùng sản phẩm; tần suất tiêu dùng và mức độ tiêu dùng sản phẩm; cách thức loại bỏ sản phẩm sau khi tiêu dùng; mức độ thỏa mãn sau khi tiêu dùng; hành vi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng. Trong đó đóng vai trò quan trọng là sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

2. Dịch vụ ADSL của VNPT Thừa Thiên Huế đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, giữ vững uy tín, thương hiệu là doanh nghiệp đứng đầu trong hoạt động cung cấp dịch vụ ADSL. Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng được doanh nghiệp phát triển có tính ứng dụng cao được nhiều khách hàng đón nhận.

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành

4. Thực tế điều tra cho thấy có 61,3% khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT Thừa Thiên Huế một cách lâu dài và 25,8% khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ đến người khác. Đây là tài sản vô hình quý giá giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế của mình trên thị trường.

2. Kiến nghị

2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế

- Nâng cấp xây dựng cơ sở hạ tầng đặc biệt là các vùng ở xa trung tâm thành phố góp phần tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển mạng lưới dịch vụ tới khách hàng được tốt hơn.

- Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp viễn thông nói chung và VNPT Thừa Thiên Huế nói riêng.

- Đưa ra những quy định nhằm đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh, công bằng cho tất cả doanh nghiệp viễn thông trên thị trường.

2.2 Đối với VNPT Thừa Thiên Huế

- Tiếp tục mở rộng mạng lưới ADSL, đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng cho sự phát triển dịch vụ trong tương lai

- Nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách hàng để đáp ứng đủ nhu cầu cho khách hàng.

- Đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ đến người tiêu dùng. - Không ngừng nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

- Tạo điều kiện cho các sinh viên có thời gian thực tập, có công việc cụ thể hơn để sinh viên nâng cao kỹ năng thực tế trước khi tốt nghiệp.

MỤC LỤC