- Tốc độ luồng lên của ADSL là khá thấp so với tốc độ luồng xuống
Phần I: Ý kiến đánh giá của khách hàng
Câu 1. Anh (Chị) vui lòng cho biết mục đích sử dụng dịch vụ ADSL? (có thể lựa chọn nhiều đáp án).
Hỗ trợ cho công việc
Đáp ứng nhu cầu giải trí
Để nhận được các chương trình ưu đãi của doanh nghiệp
Mục đích khác
Câu 2. Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ ADSL của Anh (Chị)?
< 1 giờ/ngày 1-5 giờ/ngày
6-10 giờ/ngày > 10 giờ/ngày
Câu 3. Lý do Anh (Chị) lựa chọn dịch vụ ADSL của VNPT TT Huế? (có thể lựa chọn nhiều đáp án).
Doanh nghiệp có uy tín
Cơ sở vật chất hiện đại
Thủ tục đăng ký và sử dụng đơn giản
Tốc độ truyền tải dữ liệu cao
Giá cước rẻ và khuyến mãi hấp dẫn
Lý do khác
Câu 4. Thời gian Anh (Chị) sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT TT Huế?
Dưới 1 năm Từ 1 năm đến 3 năm
Từ 3 năm đến 5 năm Trên 5 năm
Câu 5. Anh (Chị) có gặp sự cố (mất kết nối mạng, nghẽn mạng…) không?
Có Không
Câu 6. Trước khi sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT TT Huế Anh (Chị) có sử dụng dịch vụ ADSL của doanh nghiệp nào khác không?
Không
Có (Vui lòng cho biết doanh nghiệp nào dưới đây)
Viettel FPT Khác
Câu 7. Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu theo các mức độ sau: (đánh dấu X vào các ô).
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành
1 Tốc độ truy cập mạng đáp ứng được nhu cầu KH 2 Thời gian lắp đặt dịch vụ đúng như hợp đồng
3 Không có chi phí phát sinh trong quá trình lắp đặt dịch vụ
4 Quá trình thu cước đúng hạn hàng tháng
NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA VNPT TT HUẾ 1 2 3 4 5
5 KH được cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6 KH được giải quyết các thắc mắc thoã đáng 7 Các sự cố được xử lý nhanh chóng
8 Nhân viên khi đến lắp đặt, sửa chữa hay thu cước phí có tính chuyên nghiệp cao
9 Nhân viên có thái độ nhiệt tình, thân thiện
ĐÁP ỨNG CỦA VNPT TT HUẾ 1 2 3 4 5
10 Tính ổn định của mạng cao
11 KH được cung cấp đầy đủ thông tin về các gói dịch vụ
12 Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản 13 KH nhận được sự hỗ trợ tốt từ trung tâm CSKH 14 Mức phí sử dụng dịch vụ tương xứng với những gì
KH nhận được
CẢM THÔNG CỦA VNPT TT HUẾ 1 2 3 4 5
15 Có chính sách tri ân đối với khách hàng 16 Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CỦA VNPT TT HUẾ 1 2 3 4 5
17 Các bảng giá dịch vụ rõ ràng, dễ hiểu
18 Các thiết bị cung cấp cho KH có chất lượng tốt 19 Hoá đơn thanh toán cước phí chính xác và đầy đủ 20 CSVC tại phòng giao dịch hiện đại và tiện nghi
21 Tốc độ đường truyền tốt 22 Khả năng giải quyết sự cố tốt 23 Tính ổn định của mạng tốt
24 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt 25 CSVC đáp ứng được nhu cầu của KH
Câu 8. Anh (Chị) vui lòng cho biết ý định sử dụng trong tương lai của mình đối với dịch vụ ADSL của VNPT TT Huế? (có thể lựa chọn nhiều đáp án).
Sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT TT Huế
Đang xem xét, cân nhắc sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp khác
Sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT TT Huế
Ý định khác