- Tốc độ luồng lên của ADSL là khá thấp so với tốc độ luồng xuống
THỪA THIÊN HUẾ 60 3.1 Định hướng phát triển của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam và
3.1 Định hướng phát triển của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam và VNPT Thừa Thiên Huế...60 3.1.1 Định hướng chung của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ...60 3.1.2 Định hướng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT Thừa Thiên Huế...60
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành
chương trình khuyến mãi, các chương trình ưu đãi đối với từng đối tượng khách hàng. Do đó VNPT Thừa Thiên Huế cần chú trọng đến công tác khách hàng. Do đó VNPT Thừa Thiên Huế cần chú trọng đến công tác truyền thông nhằm đảm bảo khách hàng luôn luôn được thoả mãn lợi ích. Ngoài ra hạn chế đến mức có thể các thủ tục ràng buộc khi sử dụng dịch vụ cũng là giải pháp góp phần nâng cao sự hài lòng đối với doanh nghiệp...61
Thứ tư, VNPT Thừa Thiên Huế cần có chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường theo những tiêu chuẩn riêng của doanh nghiệp. Bởi đây là đội viên thị trường theo những tiêu chuẩn riêng của doanh nghiệp. Bởi đây là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Ngoài các kỹ năng bán hàng thì nhân viên thị trường cần có kỹ năng thuyết phục nhằm đảm bảo doanh nghiệp sẽ có thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của mình đồng thời cũng duy trì được mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp....62
3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao Khả năng giải quyết sự cố...623.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao Tính ổn định của dịch vụ...62 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao Tính ổn định của dịch vụ...62 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao Chính sách chăm sóc khách hàng...63 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...65