Bảng 10: Đặc điểm mẫu điều tra khách hàng cá nhân
Tiêu chí Tần số (người) Tỷ Trọng (%)
Giới tính Nam 58 51.8
Nữ 54 48.2
GVHD: PGS – T.S Nguyễn Tài Phúc
Từ 25- 40 tuổi 50 44.6
Trên 40 tuổi 43 38.4
Thu nhập Dưới 1 triệuTừ 1- 3 triệu 313 27.72.7
Từ 3- 5 trệu 55 49.1 Từ 5- 10 triệu 11 9.8 Trên 10 triệu 12 10.7 Trình độ học vấn THPT 26 23.2 Cao đẳng 42 37.5 Đại học 36 32.1 Sau đại học 4 3.6 Khác 4 3.6
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Nhận xét:
Thống kê mô tả mẫu điều tra cho thấy, giới tính nam và nữ không có sự chênh lệch nhau (nam: 51.8% so với nữ: 48.2%). Qua thực tế quan sát, việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và là sản phẩm có giá trị cao cần sự cân nhắc, suy xét trước khi đưa ra quyết định mua. Với đặc điểm của các gia đình ở Thừa Thiên Huế thì người đàn ông vẫn là đối tượng có vai trò quan trọng nhất khi đưa ra quyết định sử dụng hay không đối với một sản phẩm nào đó tuy nhiên là hoạt động với nhiều mục đích khác nhau. Do đó, mặc dù với kết quả trên nhưng với cơ cấu mẫu về giới tính như trên, tính đại diện của mẫu vẫn đảm bảo.
Thông thường khách hàng sử dụng dịch vụ vay vốn của ngân hàng cho mục đích tiêu dùng, bổ sung vốn kinh doanh, xây nhà hay cho con cái học tập… Những người này thường tập trung vào đối tượng đã có thu nhập và dần có gia đình. Điều đó cho thấy được kết quả nghiên cứu phù hợp với thực tế là đối tượng có độ tuổi 25 – 40 có 50 người chiếm 44.6%, Trên 40 tuổi có 43 người chiếm 38.4%. Đối tượng còn lại là dưới 25 tuổi số người này thường mục đích của họ vay vốn là để kinh doanh và cũng chỉ có 3 người chiếm 17%.
Đối với thu nhập, đối tượng phỏng vấn có thu nhập từ 3-5 triệu chiếm đến 49,1%, 5- 10 triệu chiếm 9.8%, 1- 3 triệu chiếm 27,7% đối tượng phỏng vấn và số còn lại là trên 10 triệu và dưới 1 triệu chiếm với hơn 7%. Đối với nhóm có thu nhập 1 đến 3 triệu và từ 3- 5 triệu là đối tượng phần lớn tại Huế thể hiện được mức sống chưa được
GVHD: PGS – T.S Nguyễn Tài Phúc
dư giả nhưng họ vẫn ở trên mức trung bình của xã hội. Do đó họ cần nhiều hơn cho những khoản chi tiêu cho cá nhân và gia đình như tiêu dùng, xây nhà, cho con cái học tập và cả để bổ sung vốn kinh doanh cho đối tượng sản xuất kinh doanh. Còn nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập từ 5 – 10 triệu là đối tượng có những nhu cầu cao hơn như xây nhà, mua xe, bổ sung vốn kinh doanh hay cho con cái đi du học.
Trình độ học vấn là yếu tố quan trọng trong việc xem xét sử dụng dịch vụ gì và của ngân hàng nào. Từ thống kê mẫu điều tra cho thấy trình độ cao đẳng và đại học chiếm số đông với lần lượt là 37.5% và 32.1%, số còn lại là trung học phổ thông 23.2%, sau đại học 3.6% và khác 3.6%. Điều này thể hiện đúng với thực tế về trình độ của người dân cũng như yêu cầu của dịch vụ, nhưng đối tượng có trình độ thường lựa chọn những ngân hàng có chính sách lãi suất, thanh toán, khách hàng tốt hơn. Phần còn lại thì thường tiếp cận với các ngân hàng lâu năm như ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn hay ngân hàng công thương. Bên cạnh đó ngân hàng An Bình còn thực hiện việc cho vay thanh toán các khoản điện, nước của gia đình hay doanh nghiệp.