Bảng 11: Mức nhận biết ngân hàng trên địa bàn
Ngân hàng Có Tỷ lệ (%)
Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) 73 65.2
Ngân hàng Công thương (Vietinbank) 52 46.4
Ngân hàng NN&PTNT (Agribank) 96 85.7
Ngân hàng Đông Á (DAB) 45 39.3
Ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV) 40 35.7
Ngân hàng khác 18 16.1
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Nhận xét:
Điều tra trong tổng số 112 khách hàng tham gia dịch vụ vay vốn tại ngân hàng An Bình trên địa bàn thành phố Huế, kết quả phân tích cho thấy mức độ nhận biết của khách hàng về Vietcombank và Agribank đạt tỷ lệ cao nhất (tỷ lệ trả lời là 65.2% và 85.7%), tiếp vào đó là Vietinbank đạt tỷ lệ 46.4%, điều này thể hiện đúng với thực tế vì đây là trong nhưng ngân hàng thuộc nhóm trên và phát triển ở thì trường đã rất lâu.
GVHD: PGS – T.S Nguyễn Tài Phúc
Nguồn nhận biết Có Tỷ lệ (%)
Bạn bè người thân 95 84.8
Tivi, đài báo 77 68.8
Nhờ các hoạt động của ngân hàng 17 15.2
Thông qua Internet 37 33.0
Phương tiện khác 19 17.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Nhận xét:
Với sự phát triển một cách mạnh mẽ của thị trường tài chính nói chung và thị trường ngân hàng nói riêng thì không một cá nhân nào lại không biết đến thuật ngữ ngân hàng và mỗi cá nhân đều chọn cho mình một ngân hàng thích hợp nhất, đứng trong sự cạnh tranh mạnh mẽ đó thì mỗi ngân hàng đang nỗ lực để đưa hình ảnh, dịch vụ của mình đến nhiều hơn với khách hàng và ngân hàng An Bình- Chi nhánh Huế cũng đang dùng mọi nỗ lực để làm tốt hơn điều đó. Qua kết quả nghiên cứu 112 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng An Bình- Chi nhánh Huế nhận được kết quả như sau; Sự nhận biết được thông qua bạn bè và Tivi, đài báo là cao nhất(Tương ứng là 84.8% và 68.8%), điều này thể hiện được sự đáng tin cậy của khách hàng khi được sự truyền miệng tạo thêm khách hàng mới cho ngân hàng. Đối với kênh nhờ các hoạt động của Ngân hàng chỉ có 17 người nhận biết (Chiếm 15.2%) cũng phù hợp với thực tế vì ngân hàng An Bình – Chi nhánh Huế cũng chưa triển khai nhiều chương trình cộng đồng cũng chứng tỏ sự hiện diện của mình trên địa bàn.
Bảng 13: Mục đích Vay vốn tại ngân hàng An Bình
Mục đích sử dụng Có Tỷ lệ (%)
Vay tiêu dùng 25 22.3
Vay bổ sung vốn kinh doanh 36 32.1
Vay mua xe, xây nhà, con cái học tập 40 35.7
Mục đích khác 11 9.8
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Nhận xét:
Xuất phát từ nhu cầu mỗi khách hàng quyết định vay vốn tại ngân hàng và với mỗi mục đích khác nhau thì sẽ có nhưng chính sách khác nhau. Qua kết quả điều tra 112 khách hàng được hỏi về mục đích Anh/chị vay vốn tại ngân hàng An Bình thì kết quả
GVHD: PGS – T.S Nguyễn Tài Phúc
nhận được chủ yếu là khách hàng sử dụng vốn vay để bổ sung vốn kinh doanh (36 người tỷ lệ 32.1%) và Vay xây nhà, mua xe hay cho con cái học tập (40 người tỷ lệ 3.7%), điều này nó có sự trùng hợp với kết quả thống kê về độ tuổi và thu nhập (độ tuổi tập trung là 25 – 40 tuổi và thu nhập 3 – 5 triệu). Ngân hàng cũng đưa ra rất nhiều chương trình, gói dịch vụ cho vay cho nhiều đối tượng khác nhau trong đó có một gói là cho vay tiêu dùng với nhiều chính sách hỗ trợ linh hoạt (hạn mức tín dụng quay vòng) tuy nhiên với người dân Việt Nam nói chung và Huế nói riêng thì việc sử dụng tiền vay để tiêu dùng là việc rất hạn chế do đó với tỷ lệ 22.3% vay tiêu dùng đã là một điều đáng mừng ở ngân hàng.