- Cá nhân người Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú tại Việt Nam có năng lực hành
2.9 Đánh giá của khách hàng về mức độ an toàn của thẻ Success củaAgribank Huế
An toàn? Đây là câu hỏi luôn được khách hàng khi chưa và đang sử dụng thẻ đặt ra cho mỗi Ngân hàng phát hành thẻ hiện nay. Có an toàn không? Có tin tưởng được không khi đem khối lượng tiền lớn của mình giao cho Ngân hàng đó? Liệu con mình có nhận được tiền gửi thông qua tiện ích chuyển khoản của Ngân hàng này không?... hàng trăm câu hỏi liên quan đến tính an toàn của thẻ đặt ra đối với Ngân hàng. Chính vì thế “an toàn” cũng là một trong những tiêu chí Ngân hàng quan tâm nhất trong việc làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 21:Kết quả kiểm định về mức độ an toàn thẻ Success của Agribank Huế
Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig.)
An toàn 4.21 4 0.002
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Chú thích:
1. Thang điểm Likert: Từ 1: rất không an toàn đến 5: rất an toàn 2. Giá trị cần kiểm đinh: H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) 3. Nếu : Sig.>0,05: không có cơ sở bác bỏ H0
Sig.<0,05: bác bỏ giả thiết H0
Bằng phương pháp kiểm định One Sample T-Test tôi thu được kết quả như ở bảng trên. Với giá trị trung bình là 4,21 và mức ý nghĩa quan sát là 0.002<Sig.= 0.05 (độ tin cậy 95%) vậy nếu bác bỏ giả thiết H0 thì có nguy cơ phạm sai lầm rất thấp, thấp hơn cá mức ý nghĩa đã chọn cho kiểm định này vì vậy có thể yên tâm bác bỏ giả thiết H0 về mức độ an toàn của thẻ Success của Agribank Huế. Căn cứ trung bình mẫu và kết quả kiểm định ở trên có thể nói rằng khách hàng đánh giá thẻ Success của Agribank Huế trên mức độ “an toàn”. Thực tế qua cuộc điều tra tôi đã nhận được rất nhiều câu trả lời “an toàn chứ”, “tất nhiên là an toàn rồi”, “an toàn à? Không cần phải hỏi”… điều đó có thể thấy rằng khách hàng hoàn toàn đồng ý rằng sử dụng thẻ của ngân hàng là an toàn và còn hài lòng hơn thế nữa. Chúng ta có thể thấy rõ hơn ở những con số thông kê từ cuộc điều tra, có đến 59% khách hàng đồng ý cho rằng thẻ Success an toàn và 32% khách hàng đồng ý “rất an toàn”, đây là một sự nỗ lực rất lớn của tất cả các nhân viên dịch vụ thẻ của Agribank. Nhưng vẫn còn một số lượng khách hàng
cho rằng sử dụng thẻ là chưa an toàn và mức độ an toàn bình thường (chiếm 9%), tại sao lại như vậy? Hiện nay những vụ đánh cắp tiền trong tài khoản của khách hàng đã tạo ra tâm lý lo sợ chung cho khách hàng, mặt khác sợ lộ mã PIN cũng là việc thường gặp với không ít khách hàng. Đó là những lý do chủ quan từ phía khách hàng, Ngân hàng cần phải có sự nỗ lực không nhỏ để mang đem an tâm đến với khách hàng.
Biểu đồ 3 : Cảm nhận an toàn của khách hàng khi sử dụng thẻ Success của Agribank Huế.
2.10 Đánh giá sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Success của Agribank Huế