2.6.1.1 Đánh giá của khách hàng về cán bộ tín dụng
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về cán bộ tín dụng
N trung bìnhGiá trị Độ lệch chuẩn
CBTD có đủ hiểu biết và kiến thức để giải
quyết những thắc mắc của khách hàng 87 3.77 .949 CBTD xử lý nghiệp vụ nhanh chóng,
chính xác 87 3.01 .896 CBTD thường xuyên tới kiểm tra sau khi
cho vay 87 2.98 .902
CBTD có thái độ vui vẻ, tận tình với
khách hàng 87 2.77 .803 Valid N (listwise) 87
( Nguồn:Tổng hợp số liệu điều tra)
Với câu hỏi đánh giá sự hài lịng của khách hàng đối với đội ngũ cán bộ tín dụng thì khách hàng hài lịng nhất là “Cán bộ tín dụng cĩ đủ hiểu biết và kiến thức để giải quyết những thắc mắc của khách hàng”, với câu hỏi này thì giá trị trung bình đạt giá trị cao nhất (3.77), đáp án tiếp theo làm khách hàng hài lịng là “Cán bộ tín dụng xử lý nghiệp vụ nhanh chĩng chính xác” với giá trị trung bình 3.01, tuy nhiên nếu tính theo mức độ hài lịng từ 1 đến 5 thì giá trị trung bình bằng 3.01 chỉ mới là ở mức độ bình thường, chưa thực sự làm khách hàng hài lịng. Câu trả
lời tiếp theo là “Cán bộ tín dụng thường xuyên tới kiểm tra sau khi cho vay” với giá trị trung binh đạt 2.98. Câu trả lời này cho ta thấy việc kiểm tra sau khi cho vay chưa thực sự được coi trong lắm, nếu kiểm tra thì cán bộ tín dụng chỉ kiểm tra trước khi cho vay mà thơi. Yếu tố ít làm hài lịng khách hàng nhất đĩ là “Cán bộ tín dụng cĩ thái độ vui vẻ tận tình với khách hàng”. Như vậy cĩ thể cho ta thấy rất nhiều cán bộ tín dụng chưa cĩ thái độ đúng đắn khi khách hàng đến vay vốn, chưa thực sự coi “khách hàng là thượng đế”. Trong bàng 2.12 ta cũng thấy độ lệch chuẩn của các yếu tố đều nhỏ hơn 1 chứng tỏ các mẫu khảo sát tập trung và cĩ độ tin cậy cao.