2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIấN CỨU
2.4.2. Kinhnghi ệ mở Việt Nam
Nhiều tài liệu cho thấy nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam chưa làm tốt việc tạo sử dụng người lao ủộng là do ủối xử khụng cụng bằng. Tài liệu [15]
ðăng tải thụng tin cuộc hội thảo gồm 70 người từ 35 doanh nghiệp thuộc Hội doanh nghiệp trẻ Hà Nội, Liờn minh Cụng nghiệp ðan Mạch tổ chức ngày 23/4/2008. Cỏc doanh nghiệp tham gia như Cụng ty cổ phần búng ủỏ Việt Nam, Cổ phần ủào tạo
nghề ðụng Dương Hà Nội, Cơ khớ Sơn Hà, Thộp Việt Bắc... nhấn mạnh vai trũ sử dụng cỏn bộ: khai thỏc sử dụng năng lực cỏ nhõn tốt hơn; xỏc ủịnh khả năng và tăng hiểu biết của nhõn viờn; thỳc ủẩy nhõn viờn làm việc hăng say thoải mỏi hơn; tạo cơ hội ủể nhõn viờn tự khẳng ủịnh. Tuy nhiờn, họ cũng chỉ rừ cỏc yếu tố chưa hợp lý trong cụng tỏc sử dụng cỏn bộ quản lý của cỏc doanh nghiệp nhỏ và vừa như: phõn cụng cụng việc và ủỏnh giỏ thực hiện cụng việc khụng cụng bằng; cung cấp khụng ủủ nguồn lực cho sản xuất; chớnh sỏch quy ủịnh của doanh nghiệp khụng phự hợp khiến nhõn viờn bực tức, làm theo kiểu ủối phú, ủụi khi cú phự hợp nhưng thụng tin khụng rừ ràng nờn họ khụng hợp tỏc hay hiểu sai trong thực hiện; bầu khụng khớ quỏ nghiờm khắc, thiếu tiếng cười, sự chia sẻ, thiếu sự quan tõm của cấp trờn với cấp dưới, nờn họ khụng muốn làm việc vỡ họ cần nhiều thứ hơn là lương; giảm lương, chỉ phạt mà khụng thưởng. ðể khắc phục tỡnh trạng trờn, hội thảo cũng ủưa ra một số giải phỏp: bố trớ cụng việc phự hợp với năng lực và tớnh cỏch nhõn viờn; thiết kế cụng việc phong phỳ và cú tầm quan trọng nhất ủịnh; tạo cơ hội ủể nhõn viờn phỏt triển và khẳng ủịnh trong doanh nghiệp.
Một minh chứng nữa thể hiện sự khụng hài lũng của người lao ủộng với cỏc chớnh sỏch ủối xử của tổ chức dẫn tới tỡnh trạng nhõn tài ra ủi qua kết quả thăm dũ ý kiến ủộc giả Ngụi sao là: hơn 45% bỏ việc vỡ khụng cú cơ hội thăng tiến, gần 30% là do tiền lương khụng phản ỏnh ủỳng năng lực, 16% là do khụng phục trỡnh ủộ sếp và 9% là do ủồng nghiệp ghen gột núi xấu sau lưng [18].
Hơn nữa, chớnh sỏch nhõn sự khụng phự hợp là yếu tố căn bản khiến ngày càng nhiều nhõn viờn ra ủi. Sự khụng phự hợp của chớnh sỏch thể hiện: thu nhập thấp hơn mức ủỏng phải trả làm người lao ủộng khụng cũn hứng thỳ làm việc; thu nhập khụng cụng bằng nhận thấy khi so sỏnh với ủồng nghiệp làm nhõn viờn cảm thấy bất món với lónh ủạo; chớnh sỏch khen thưởng, thăng tiến, ủào tạo khụng rừ ràng mà lại liờn quan trực tiếp ủến quyền lợi và tương lai của họ; giao việc khụng ủỳng với năng lực của nhõn viờn; theo dừi và kiểm soỏt nhõn viờn quỏ chặt làm giảm tớnh sỏng tạo và làm tăng sự khú chịu do cảm giỏc khụng ủược tin tưởng; bỏ qua nhõn viờn cấp trung gian, khụng quan tõm tới ý kiến của họ làm họ thấy như bị
“thừa”; chưa quan tõm hỗ trợ nguồn lực cần thiết ủể nhõn viờn thực hiện cụng việc; nhõn viờn khụng nhận ủược chỉủạo cụ thể như mục tiờu khụng rừ hoặc thay ủổi liờn tục nờn khú bắt kịp yờu cầu; nhõn viờn khụng ủược phỏt triển do tổ chức chưa thường xuyờn quan tõm ủến ủào tạo, làm họ cảm giỏc bị “vắt” sức lực và trớ tuệ thay cho cảm giỏc cống hiến; nhõn viờn khụng ủược phỏt huy sỏng tạo do cụng việc quỏ ủơn ủiệu và khụng ủược tạo mụi trường làm việc tốt; nhõn viờn bị thử thỏch liờn tục, với người xuất sắc sếp lại giao những chỉ tiờu tăng liờn tục; khi sếp cú sai lầm thỡ ủưa cấp dưới ra nhận lỗi thay nờn nhõn viờn khụng phục; bộ mỏy quản lý cồng kềnh, phối hợp khụng tốt, thủ tục nội bộ phức tạp làm nhõn viờn bất món; thiếu sự hợp tỏc, mọi người hay núi xấu nhau làm nản lũng những người tõm huyết với cụng việc [17].
Thu nhập cao hơn mức thị trường cũng chưa hẳn tạo ủộng lực cao cho nhõn viờn, mà chủ yếu ủược tạo ra từ tài lónh ủạo của sếp. Bởi vậy, chớnh người quản lý cần phải hăng hỏi trong cụng việc, cần tạo ủược uy tớn trước tập thể thụng qua kiến thức, trỡnh ủộ, kỹ năng quản lý, lối sống, sự quan tõm ủến nhõn viờn, khả năng tập hợp mọi người... Người lónh ủạo phải biết phõn việc cho nhõn viờn phự hợp với khả năng, làm họ cảm nhận là thành viờn của tổ chức bằng cỏch lụi kộo họ tham gia vào cỏc hoạt ủộng quan trọng của doanh nghiệp. Người lónh ủạo phải chỉ ra những mục tiờu hấp dẫn ủể nhõn viờn phấn ủấu, khi họ thành cụng cần phải khen ngợi kịp thời và thụng bỏo cụng khai. Nhõn viờn cần ủược giao quyền và tăng trỏch nhiệm, ủược cung cấp những chương trỡnh ủào tạo phự hợp ủể giỳp họ thực hiện tốt cụng việc ủược giao [16].
Tài liệu [19] nhấn mạnh người quản lý giỏi phải biết sử dụng hợp lý cỏn bộ và người lao ủộng trong doanh nghiệp. Bởi vậy, trước khi khởi nghiệp mỗi người cần phải ủỏnh giỏ ủiểm mạnh, ủiểm yếu của bản thõn, biết học hỏi những kinh nghiệm từ những người ủi trước. Sau ủú tỡm người cố vấn dày dạn kinh nghiệm ủể tham khảo ý kiến. Hơn nữa, bản thõn phải luụn tự ủào tạo, học hỏi qua sỏch bỏo ủể cú thờm thụng tin. Phải biết cỏch ủỏnh gớa khả năng làm việc của nhõn viờn và trao ủổi
với họ về mức ủộ hoàn thành. ðồng thời, cần phải biết cỏch ủào tạo, hỗ trợ và khớch lệ nhõn viờn dưới quyền.
Một số doanh nghiệp ở Việt Nam cũng rất thành cụng trong sử dụng lao ủộng do chớnh sỏch ủối xử hợp lý. ễng Foreman, Giỏm ủốc Cụng ty Holcim khẳng ủịnh, cụng ty ụng thành cụng là nhờ biết lụi kộo tập thể. ðể biết tõm tư của nhõn viờn ụng luụn cú một thư mục lưu trữ trong mỏy tớnh cỏc email của nhõn viờn gửi tới ụng ủể bày tỏ suy nghĩ nhằm ủạt mục tiờu ủề ra. Theo ụng “Triển khai mục tiờu chiến lược phải là một quy trỡnh từ trờn xuống, ủược thấm sõu trong tổ chức và ủến từng người” nờn cần thu hỳt nhõn viờn cựng suy nghĩủể tỡm cỏch thực hiện tốt nhất. Cỏc cuộc thảo luận trực tiếp giữa lónh ủạo và nhõn viờn là rất cần thiết ủể cú thể triển khai tốt mọi việc. ðể người lao ủộng thấy rừ nỗ lực, cụng sức ủúng gúp của họủược ghi nhận xứng ủỏng thỡ nhà quản lý phải xõy dựng một hệ thống ủỏnh giỏ, tiến hành thưởng phạt cụng bằng [20].
Cụng ty Unilever cũng rất thành cụng trong việc thu hỳt và gỡn giữ nhõn tài. Với khẩu hiệu “Unilever và bạn cựng phỏt triển” thể hiện sự quan tõm khụng chỉ với khỏch hàng mà cũn với nhõn viờn. Hàng năm, cụng ty tổ chức cho nhõn viờn cựng gia ủỡnh ủi nghỉ với chi phớ do cụng ty tài trợ, tổ chức “ngày hội thể thao”, “ngày hội gia ủỡnh” ủể tạo cơ hội cho nhõn viờn giao lưu và phỏt triển quan hệ ủồng nghiệp. Hay Cụng ty Ford cung cấp cỏc bản tin nội bộ cho nhõn viờn ủể trao ủổi cỏc thụng tin về cụng ty, cụng việc và cuộc sống gia ủỡnh, những sự kiện cập nhật và sự tiến triển trong cỏc chương trỡnh của cụng ty. Trong cỏc cụng ty này lương cao và phỳc lợi hấp dẫn cũng cú tỏc dụng kớch thớch cao. Nhõn viờn cũn ủược cử tham gia cỏc chương trỡnh ủào tạo phỏt triển, Unilever dành 9,2 tỷủồng (năm 2001) cho ủào tạo gần 2000 người. ðỏnh giỏ thực hiện cụng việc ủược thực hiện rất khoa học. Bố trớ nhõn lực dựa trờn năng lực sở trường và phải trải qua một quy trỡnh tuyển dụng rất chặt chẽ ủảm bảo chất lượng phự hợp với yờu cầu cụng việc [1].
Sự quan tõm của lónh ủạo và cụng ủoàn Cụng ty Sony Việt Nam ủó tạo ủược sức hấp dẫn riờng với người tài. Lónh ủạo cho rằng, ủầu tư cho nguồn nhõn lực
chớnh là làm giàu cho doanh nghiệp. ðể trở thành nhõn viờn của cụng ty phải trải qua thi tuyển nghiờm tỳc với trỡnh ủộ học vấn tối thiểu tốt nghiệp phổ thụng trung học. Mức lương khỏ hấp dẫn trung bỡnh cho kỹ sư là 3,2 triệu ủồng/thỏng và cho cụng nhõn là 1,2 triệu ủồng/thỏng (năm 1998). Khi cú biến ủộng tỷ giỏ cụng ty ủiều chỉnh ủể nhõn viờn khụng bị thiệt với cỏch tăng lương ủịnh kỳ 3,5%/năm với lao ủộng phổ thụng, 5-7%/năm với lao ủộng cú tay nghề. Sỏu thỏng ủầu năm 1998 cụng ty cộng thờm phần trượt giỏ là 6% vào lương người lao ủộng. Cụng ty coi trọng vai trũ tư vấn của cụng ủoàn. Từ 1996-1998, cụng ủoàn ủó kiến nghị với Tổng giỏm ủốc hỗ trợ kinh phớ cho gần 200 nhõn viờn học ngoại ngữ, tin học, quản lý với kinh phớ gần 140 triệu ủồng, hơn 300 lượt người ủi học tại Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Indonesia, 1000 lượt chuyờn gia ủến huấn luyện cho nhõn viờn tại chỗ. Cụng ủoàn luụn quan tõm lấy ý kiến rộng rói của người lao ủộng ủể xõy dựng thỏa ước ủảm bảo quyền lợi cho người lao ủộng như cú 18 ngày phộp/năm, người cú từ 10 năm thõm niờn ủược thờm 5 ngày phộp, ăn trưa 6000 ủồng/suất, thưởng 2 thỏng lương/năm, cú tiền lễ tết,... (năm 1998). Do ủảm bảo thỏa ủỏng lợi ớch của người lao ủộng nờn ở cụng ty gần như khụng xảy ra tranh chấp lao ủộng, văn húa cụng ty rất mạnh tạo ủà ủể cụng ty ngày càng phỏt triển [2].
Từ kinh nghiệm thực tiễn cho thấy ủể thành cụng trong tạo sử dụng cỏn bộ quản lý là ủề cao con người, chớnh sỏch quản lý trong doanh nghiệp cần hướng vào thỏa món nhu cầu của người lao ủộng dựa trờn ủúng gúp một cỏch cụng bằng.