2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIấN CỨU
2.4.1. Kinhnghi ệm một sốn ước trờn thế giới
ðể rỳt ra bài học kinh nghiệm vận dụng trong sử dụng cỏn bộ quản lý trong cỏc doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Nghệ An, chỳng tụi ủi vào tỡm hiểu một số kinh nghiệm của cỏc nước trong sử dụng cỏn bộ quản lý doanh nghiệp.
- Cỏch sử dụng nhõn viờn trong một số Cụng ty của Mỹ:
Cụng ty Hewlett-Packark: Là một ủiển hỡnh về thu hỳt và sử dụng nhõn tài. Khẩu hiệu “quản lý con người là cốt lừi” thể hiện luụn tụn trọng và quan tõm ủến nhõn lực. Lónh ủạo luụn tham quan nơi làm việc ủể ủối thoại với cấp dưới. Trong 40 năm ủương chức, người sỏng lập tập ủoàn ụng Shewllet và Aulifer thường xuyờn ủến tận nơi làm việc ủể chỉ dẫn cho nhõn viờn, và làm cho họ luụn nhớ ủiều này. Lónh ủạo luụn chan hũa với cấp dưới, quan tõm và ủộng viờn khiến họ cảm nhận thành tớch ủược thừa nhận, bản thõn ủược tụn trọng. Cụng ty coi trọng giỏo dục truyền thống văn húa cho người lao ủộng về sự chuyờn cần, tớnh trỏch nhiệm, ủề bạt theo năng lực và thành tớch. Cụng ty tớn nhiệm và luụn tin tưởng người lao ủộng
muốn sỏng tạo, tõm huyết với cụng việc nờn kho phụ tựng và cụng cụ dự trữ của phũng thớ nghiệm luụn mởủể cỏc kỹ sư cú thể sử dụng cho nghiờn cứu và khuyến khớch lấy về nhà sử dụng ủể luụn khỏm phỏ. Cụng ty cam kết sử dụng nhõn lực dài hạn nờn quỏ trỡnh tuyển dụng ủược tiến hành rất chặt chẽủảm bảo người ủược tuyển ủỏp ứng yờu cầu cụng việc. ðồng thời, coi trọng chớnh sỏch ủề bạt lónh ủạo từ trong tổ chức dựa vào ủúng gúp. Với tuyển mộ bờn ngoài, Cụng ty ưa chuộng nguồn sinh viờn xuất sắc vừa tốt nghiệp. Hàng năm, nhà tuyển dụng ủến cỏc trường danh tiếng tỡm kiếm ứng viờn xuất sắc thụng qua phỏng vấn, tỡm hiểu quỏ trỡnh học tập, nguyện vọng và năng lực của họ, lựa chọn và mời người cú tiềm năng ủến phỏng vấn tại cụng ty với chi phớ do cụng ty trả, qua bước này thỡ ứng viờn ủược tuyển.
Cụng ty luụn coi trọng ủào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực. Năm 1980, Cụng ty ủó tổ chức 1700 lớp huấn luyện, với 27 nghỡn người trong số 47 nghỡn người lao ủộng của cụng ty tham gia bao gồm cả cỏc cấp lónh ủạo và người lao ủộng. Hỡnh thức kết hợp cảủào tạo trong và ngoài cụng việc, cả dài hạn và ngắn hạn như: kốm kặp, bài giảng, thảo luận, chiếu phim, mụ phỏng, phõn tớch hồ sơ, tự học qua chương trỡnh sẵn. Cụng ty yờu cầu chớnh cỏc cấp lónh ủạo giảng cho cấp dưới. Hàng năm, cỏc kỹ sư và nhõn viờn trẻ cú tiềm năng ủược cử ủến cỏc trường ủại học ủể nõng cao chuyờn mụn do cụng ty tài trợ chi phớ, nhưng khụng bắt họ cam kết phải ở lại sau khúa học mà ủể họ tự quyết ủịnh. Cụng ty là một trong những doanh nghiệp cú phỳc lợi tốt nhất ở Mỹ. Ngoài việc cung cấp cỏc phỳc lợi cơ bản như bảo hiểm xó hội, y tế, nước trà, bỏnh ngọt miễn phớ buổi trưa hai ngày một lần, quà sinh nhật, phụ cấp thuyờn chuyển, cũn cú hai loại ủặc biệt là phõn chia lợi nhuận và bỏn cổ phần cho người lao ủộng. Những người làm ở cụng ty nửa năm trở lờn sẽ cú thờm một khoản thu nhập vào ủầu mựa hạ và dịp Nụen, năm 1983 khoản này chiếm khoảng 8,35% tiền lương cả năm, cũn nếu trờn 10 năm ủược tặng riờng 10 cổ phần. Trong quản lý rất ớt dựng mệnh lệnh mà coi trọng quản lý bằng mục tiờu. Nơi làm việc của nhõn viờn trong cụng ty ủược ngăn thành cỏc ụ 5m2 với bức ngăn cao 1,5m và khi ngẩng ủầu nờn cú thể nhỡn thấy ủồng hồ trước mặt nhằm nhắc mọi người luụn tận dụng thời gian. Người xuất sắc ủược bầu là thành viờn cõu lạc bộ chủ tịch, năm 1994 những người giành ủược danh hiệu trờn ủược hưởng một kỳ nghỉ miễn phớ ở Hawai.
ễng LewPlatt cứ ba thỏng một lần lại thụng bỏo trờn micro danh sỏch người ủược khen thưởng. Khi cần tuyển mới hay thay ủổi ekip làm việc luụn ủược thụng bỏo cụng khai.
Tập ủoàn Hilton. Trad Hilton là vua những khỏch sạn nhà hàng nổi tiếng thế giới. Năm 1919, Hilton rời quõn ngũ trở về quờ hương và bắt ủầu sự nghiệp kinh doanh bằng 5000 ủụla, ủó giành ủược thành cụng lớn nhờ vào chớnh sỏch dựng người ủộc ủỏo. Cụng ty luụn ủề cao chớnh sỏch ủề bạt lónh ủạo từ cơ sở, tớn nhiệm người ủược ủề bạt và tạo ủiều kiện ủể họ phỏt huy sỏng tạo. ễng ỏp dụng “khen trước - chờ sau”, thuờng gọi riờng người gặp sai lầm ủến văn phũng, ủộng viờn an ủi và núi: “Trước ủõy trong cụng việc tụi ủó từng phạm sai lầm lớn, sai lầm nhỏ này của anh chưa coi là gỡ, ủó là con người khi làm việc ủều khú trỏnh khỏi sai lầm”, sau ủú giỳp nhõn viờn hiểu rừ nguyờn nhõn mắc lỗi và cựng tỡm cỏch giải quyết. Với cỏch ủối xử khoan dung, ủộ lượng làm cho mọi người luụn tin tưởng và trung thành với cụng ty. Khẩu hiệu mà cụng ty cú ủược “Tinh thần ủồng ủội và sự phục vụ với thỏi ủộ tươi vui trong kinh doanh” ủó giỳp cho tập ủoàn lớn mạnh như ngày nay.
- Cỏch ủối xử với nhõn tài ở một số cụng ty của Singapore:
Cụng ty HP Singapore. Chi nhỏnh HP Singapore chuyờn sản xuất mỏy tớnh kỹ thuật cao và mỏy in, ủược nhận giải thưởng “sức khỏe vàng” vỡ quan tõm ủến bữa ăn của nhõn viờn. Theo HP cỏch thu phục tốt nhất trước hết phải thu phục ủược dạ dày của nhõn viờn. Căng tin luụn phục vụ thức ăn phong phỳ, bổ dưỡng ở mức giỏ thành. HP giỳp nhõn viờn tiết kiệm cho hưu trớ bằng kế hoạch mua hàng trong kho trị giỏ 10% mức lương hàng thỏng với giỏ ưu ủói mua 2 tặng 1 với ủiều kiện người ủú phải ở lại với HP là 2 năm sau khi mua hàng.
Cụng ty tư vấn ủầu tư Frank Russell. Nhõn viờn mới ủược tuyển ủến cụng ty trong ngày ủầu làm việc ủược thụng bỏo “Gia ủỡnh của bạn quan trọng hơn cụng việc của chỳng tụi. Sự hợp tỏc của chỳng ta quan trọng hơn của khỏch hàng”. Bởi vậy, nếu nhõn viờn cú vấn ủề trong gia ủỡnh sẽ ủược yờu cầu giải quyết trước ủể khụng ảnh hưởng ủến cụng việc, nếu làm thờm giờ thỡ ủược nghỉ bự ủể chăm súc gia ủỡnh. Nhõn viờn làm ở cụng ty sau 10 năm ủược nghỉ 10 tuần cú lương ủểủi du lịch.
Chế ủộủưa ủề ỏn. Cỏc doanh nghiệp ở Nhật Bản ủưa ra nhiều giải thưởng khuyến khớch lao ủộng trực tiếp ủưa ra kiến nghịủể cải tiến sản xuất và tổ chức lao ủộng. Cỏc sỏng kiến dự nhỏ và bỡnh thường ủều ủược khen và tỡm cỏch ỏp dụng nờn nguời lao ủộng rất hăng hỏi ủề xuất ý tưởng.
Hoạt ủộng theo nhúm ớt người. Sỏng kiến chia người lao ủộng làm việc theo cỏc nhúm nhỏ chất lượng từ 2 ủến 10 người (QC- quality control) rất thành cụng trong cỏc cụng ty Nhật Bản. Theo cỏch này, cú thể chia sẻ trỏch nhiệm cho cấp dưới, những người sẵn sàng phỏt huy hết khả năng và năng ủộng trong cụng việc. Hơn nữa, gúp phần cải tiến bầu khụng khớ tõm lý và cỏc quan hệ nhõn sự trong tập thể, tạo và duy trỡ niềm vui trong cụng việc, giỳp mỗi thành viờn trưởng thành khẳng ủịnh bản thõn. ðể thành cụng thỡ trước khi tham gia nhúm QC mỗi thành viờn ủều ủược giỳp ủỡủể hiểu rừ: Vị trớ và tầm quan trọng của từng cụng việc; Lý do cần gúp phần vào cải thiện và ủẩy mạnh sự phỏt triển của doanh nghiệp; Mỗi người ủều thấy niềm vui ủể phỏt huy năng lực tại nơi làm việc; Nắm vững một số phương phỏp cơ sở về sử dụng ủồ thị, thống kờ. Nhúm hoàn thành xuất sắc sẽ ủược tuyờn dương và phỏt thưởng cụng khai nhằm tăng cảm giỏc ủược thừa nhận thành tớch.
Chương trỡnh quản lý bằng mục tiờu. Cỏc cụng ty Nhật Bản rất thành cụng với cỏch quản lý bằng mục tiờu (MBO- management by objectives). Dựa vào mục tiờu của tổ chức và của bộ phận mà từng nhõn viờn tự ủặt mục tiờu phấn ủấu của mỡnh, làm tăng quyền tự chủ và thỳc ủẩy sự sỏng tạo của người lao ủộng. ðể khuyến khớch nhõn viờn hoàn thành tốt thỡ cần xõy dựng cỏc mục tiờu cụ thể, rừ ràng và ủo lường ủược, là ủớch phấn ủấu nờn khụng ủược quỏ khú hay quỏ dễ. Chẳng hạn, về chất lượng sản phẩm khụng thể ghi “ủảm bảo chất lượng sản phẩm” mà phải cụ thể “tỷ lệ phế phẩm bằng khụng”. Khi nhõn viờn hoàn thành thỡ người quản lý cần thừa nhận thành tớch của họ kịp thời, chỉ rừ khớa cạnh cần sửa ủể họ tiếp tục phấn ủấu.
- Một số chương trỡnh ỏp dụng rộng trong sử dụng cỏn bộ quản lý doanh nghiệp ở cỏc nước phỏt triển:
Tổ chức và ủẩy mạnh phong trào thi ủua. Theo quan ủiểm truyền thống, thi ủua là ờm ủềm, vui vẻ với mục ủớch là tỡm ra cỏc phương phỏp tiờn tiến ủể phổ
biến cho mọi người cựng tiến bộ. Theo quan ủiểm hiện ủại, thi ủua là phương tiện kớch thớch và phỏt huy tớnh tớch cực, chủ ủộng, sỏng tạo của mọi cỏ nhõn, là cuộc ủua tài thực sự, phõn ủịnh rừ thắng, thua, hơn, kộm, ủể thỳc ủẩy sản xuất và thu hỳt ủụng ủảo người cú khả năng tham gia vào quỏ trỡnh quản lý.
Làm việc theo lịch linh hoạt. Ở những nước phỏt triển, nhiều cụng ty ỏp dụng lịch làm việc linh hoạt. Cụng ty quy ủịnh khoảng thời gian mà nhõn viờn bắt ủầu cú mặt tại cụng ty và cú thể ra về với ủiều kiện ủảm bảo ủủ thời gian quy ủịnh làm việc trong tuần. Từủú, nhõn viờn sẽ thấy thoải mỏi tinh thần, khi sức khỏe và tõm trạng tốt họ cú thể dồn sức lực ủể làm việc, ủồng thời cú thể chủ ủộng giải quyết việc riờng vào những giờ thớch hợp ủể khụng ảnh hưởng ủến cụng việc tại cụng ty. Hơn nữa, nhõn viờn sẽ phải cú trỏch nhiệm hơn với cụng việc vỡ cấp trờn ủó tin tưởng và tạo ủiều kiện cho họ. Cụng ty thu ủược lợi ớch là ủiều phối nhõn viờn linh hoạt, giảm thời gian do ủi muộn về sớm. ðể thành cụng ủũi hỏi nhõn viờn cú tinh thần tự giỏc cao và cỏch theo dừi số giờ làm việc của nhõn viờn một cỏch tế nhị nhưng chớnh xỏc.
Trao quyền tự quản cho người lao ủộng. Cỏc doanh nghiệp ở cỏc nước phỏt triển rất ưa chuộng nhằm khai thỏc tiềm năng của nhõn viờn và cho họ cảm nhận là thành viờn của tổ chức chứ khụng chỉ là người làm thuờ. Thực hiện chương trỡnh theo cỏc nguyờn tắc: xõy dựng văn húa doanh nghiệp mở, tạo bầu khụng khớ dõn chủ và tin tưởng trong nhõn viờn; cỏc mục tiờu, quy ủịnh của nhúm phải rừ ràng cụ thể hợp lý; mức ủộủy quyền thớch hợp, quyền hạn gắn liền và phự hợp với trỏch nhiệm ở từng vị trớ; nhõn viờn ủược ủào tạo phự hợp về chuyờn mụn, kỹ năng phối hợp và tư duy ủộc lập; giỏo dục ý thức tự quản, tự chủ trong cụng việc cho nhõn viờn; và cỏc quyết ủịnh ủưa ra dưới hỡnh thức quyết ủịnh tập thể.