M Ngành vi!n thông ViOt Nam:
T trEng doanh thu DVDđ trEng doanh thu DVCđ trEng doanh thu DV Internet
3.2.1.3. Tiêu chắ chjt lưbng dvch v] cung cjp
+ Ti lO k+t n i thành công (ti lO k+t n i cu>c g8i thành công v:i vi!n thông c ựPnh, vi!n thông di ự>ng và t c ự> ựư_ng truy n internet) [12]
Các doanh nghi%p viBn thông ựang d3n tvng bưZc cSi thi%n chEt lư;ng d,ch v7 cung cEp cho khách hàng thông qua vi%c công b* cam k t v. chEt lư;ng d,ch v7 viBn thông. điVn hình d,ch v7 viBn thông di ự ng: Theo tiêu chudn TCN68r168:2006 ựưa tiêu chudn ts l% cu c gAi ựư;c thi t l p thành công ≥ 92% và ts l% cu c gAi b, rZt ≤ 5%.
Các hãng viBn thông Vinaphone, Mobifone, Sfone, EVN Telecom, Hanoi Telecom ự.u ựưa ra cam k t ts l% cu c gAi ựư;c thi t l p thành công ≥ 92% và ts l% cu c gAi b, rZt ≤ 5%. Riêng Viettel cam k t vư;t chudn vZi ts l% cu c gAi ựư;c thi t l p thành công ≥ 97% và ts l% cu c gAi b, rZt ≤ 2%.
K t quS ựo kiVm th'c t cho thEy: đo kiVm quý I/2011 t<i Khánh Hòa ts l% cu c gAi ựư;c thi t l p thành công và ts l% cu c gAi b, rZt c4a Viettel và EVN Telecom l3n lư;t là 99,50%/0,23% và 99,87%/1,35%.
đo kiVm quý II/2011 t<i Hà N i c4a Vinaphone ự<t ts l% l3n lư;t: 96,38%/1,43%. đo kiVm quý II/2011 t<i Bình Dương c4a Mobifone ự<t ts l% l3n lư;t là 99,77%/0,23%. Qua ựo kiVm cho thEy t<i các ự,a bàn ựo kiVm ng&u nhiên thì các nhà m<ng ự.u ựSm bSo t*t chEt lư;ng d,ch v7 cung cEp và cam k t vZi khách hàng.
+ Ti lO thuê bao th c và thuê bao -o trên t9ng thuê bao.
H% quS tEt y u c4a vi%c các hãng di ự ng ch<y ựua nhau khuy n m<i, giSm giá cưZc ựi%n tho<i, tăng khuy n m<i thỎ n<p và quSn lý lẼng lỎo vi%c ựăng ký thuê bao và thông tin cá nhân c4a ngư/i dùng ựi%n tho<i ựã d&n ự n bùng nK thuê bao So trên th, trư/ng gây lãng phắ rEt lZn.
Tháng 4/2011 tKng thuê bao di ự ng là 157,8 tri%u thuê bao thì ự n tháng 5/20011 ts l% thuê bao này giSm còn 112,3 tri%u thuê bao. Ch| trong vòng 1 tháng Vi%t Nam ựã mEt 45,5 tri%u thuê bao [2]. Như v y ts l% thuê bao So 45,5/157,8 = 28,83% T<i sao l<i như v y? Theo cách tắnh thuê bao mZi tv tháng 5/2011 c4a TKng c7c th*ng kê thì thay vì công b* s* li%u thuê bao di ự ng là các s* thuê bao ựã kắch ho<t c4a các doanh nghi%p viBn thông dù chưa phát sinh lưu lư;ng,tv tháng 5/2011 TKng c7c Th*ng kê sẰ ch| công b* thuê bao phát sinh lưu lư;ng trong tháng. Có nghĩa là cách tắnh cũ thì 1 thuê bao ựã kắch ho<t nhưng không phát sinh lưu lư;ng gAi ựi hoXc ự n hoXc cS hai thì v&n ựư;c tắnh là 1 thuê bao phát sinh, tuy nhiên theo cách tắnh mZi tv tháng 5/2011 thì ch| các thuê bao có phát sinh lưu lư;ng trong tháng như là phát sinh cu c gAi ựi, ự n, tin nh~n ựi, ự n mZi ựư;c tắnh là thuê bao phát sinh.
Quy ự,nh mZi này ựã ngăn chXn khá hi%u quS vi%c các doanh nghi%p viBn thông kê khai kh*ng thuê bao So vào tắnh thuê bao ựV ch<y ựua v. tăng thuê bao, th, ph3n. Thuê bao So ựã gây t*n kém, lãng phắ và thi%t h<i rEt lZn cho các doanh nghi%p viBn thông. C sau mỜi ự;t khuy n m<i, nhi.u thuê bao ựăng ký, dùng h t ti.n li.n v t bẼ sim ựi và l<i ự;i d,p khuy n m<i khác c4a nhà m<ng hoXc nhà m<ng khác ựV mua sim mZi. đi.u này gây thi%t h<i kép cho các doanh nghi%p viBn thông bTi vì, vi%c phát sinh cưZc c4a các thuê bao khuy n m<i này là ắt, trong khi doanh nghi%p phSi giSm giá khuy n m<i, giSm th, ph3n, trong khi ựó sim cũ b, khách hàng không sq d7ng nRa, nhà m<ng v&n phSi mEt chi phắ kắch ho<t và duy trì sim ho<t ự ng.
Liên quan ự n quy ự,nh quSn lý thuê bao, B Thông tin và truy.n thông ựã ban hành thông tư s*: 22/2009/TTrBTTTT hưZng d&n v. quSn lý thuê bao di ự ng trS trưZc trong ựó ựã quy ự,nh mỜi cá nhân ch| ựư;c sq d7ng s* ch ng minh thư, h chi u c4a mình ựV ựăng ký t*i ựa 3 s* thuê bao di ự ng trS trưZc c4a mỜi m<ng thông tin di ự ng, trv trư/ng h;p là ngư/i ự ng tên ự<i di%n cho cơ quan tK ch c.
đ)ng th/i ỘThông tư 22/2009/TTrBTTTTỢ còn nghiêm cEm các hành vi sq d7ng ch ng minh thư hoXc h chi u c4a ngư/i khác ựV ựăng ký thông tin thuê bao hoXc sq d7ng ch ng minh thư hoXc h chi u c4a mình ựV ựăng ký thông tin thuê bao cho ngư/i khác (trv trư/ng h;p cá nhân là ngư/i ự ng tên ự<i di%n cho cơ quan tK ch c). đ)ng th/i, Thông tư cũng si t chXt vi%c quSn lý SIM c4a doanh nghi%p b ng cách nghiêm cEm lưu thông trên th, trư/ng nhRng SIM ựã ựư;c kắch ho<t sỞn d,ch v7 di ự ng trS trưZcỢ.
Thông tư 22 là m t bi%n pháp nXng tay và quy t li%t c4a nhà nưZc nh m si t chXt quSn lý thuê bao, ch*ng thuê bao So. Tuy nhiên do khâu h u kiVm, kiVm tra thông tin khai ựăng ký c4a ch4 thuê bao quá nhi.u nên các cơ quan quSn lý khó lòng kiVm tra xuV d&n ự n hi%u quS c4a thông tư còn nhi.u h<n ch .
+ Ch%t lư ng v n>i dung s , hình -nh dPch v6 vi!n thông.
D,ch v7 viBn thông cung cEp cho khách hàng c4a các hãng viBn thông còn nghèo nàn, sơ sài và h<n ch . D,ch v7 tho<i g)m có nghe, gAi và nh~n tin là ch4 y u. D,ch v7 phi tho<i trên n.n công ngh% cao 3G như âm nh<c, n i dung s*, dR li%u...còn quá ắt. Các nhà m<ng mZi b~t ự3u triVn khai d,ch v7 3G ựư;c hơn 3 năm song thuê bao phát sinh còn ắt. Vi%c sq d7ng d,ch v7 3G và Internet băng r ng còn thEp, có 2 nguyên nhân: Th nhEt: Do ựây là d,ch v7 có cưZc phắ còn cao, trong khi dân s* Vi%t nam ch4 y u s*ng T nông thôn, thu nh p thEp nhu c3u sq d7ng 3G và băng r ng ắt.
Th hai: Giá tr, gia tăng trên d,ch v7 3G như internet 3G, Call video, Internet TV, iTV,... có chEt lư;ng ựư/ng truy.n, âm thanh, hình Snh, ự s~c nét còn chưa cao và thi u Kn ự,nh.
Nhkn xét: ChEt lư;ng d,ch v7 viBn thông Vi%t Nam ựang tvng bưZc ựư;c cSi thi%n tuy nhiên chEt lư;ng d,ch v7 còn chưa t*t, d,ch v7 cung cEp ra th, trư/ng còn nghèo nàn, thi u s c sáng t<o, thuê bao So còn chi m ts l% lZn. đây là nhRng rào cSn ựV nâng cao s c c<nh tranh v. sSn phdm trong ngành viBn thông. Th/i gian tZi chEt lư;ng d,ch v7, s' ựa d<ng và sáng t<o trong d,ch v7 cung cEp cS c4a viBn thông c* ự,nh, di ự ng và internet c3n phSi ựư;c cSi thi%n thì sẰ nâng cao s c c<nh tranh v. sSn phdm tv ựó gián ti p nâng cao s c c<nh tranh c4a ngành viBn thông.