M Công nghO LTE sr phát triR nm nh mr và chi phi thP trư_ng di ự>ng sau 3G:
4.3.6. Các doanh nghiOp vi!n thông ch7 ự>ng hp tác q uc t+ và ựeu tư ra nư:c ngoà
nư:c ngoài
đV nâng cao năng l'c c<nh tranh ngành viBn thông thì các doanh nghi%p trong ngành c3n phSi nâng cao s c c<nh tranh. Các giSi pháp t p trung vào:
r Tìm ki m và phát triVn th, trư/ng mZi. Các doanh nghi%p viBn thông Vi%t Nam còn bẼ ngẼ th, trư/ng viBn thông r ng lZn vZi hơn 70% dân s* s*ng T nông thôn. đV ựSm bSo tăng trưTng thuê bao và l;i nhu n thì các doanh nghi%p viBn thông c3n ựdy m<nh phân khúc th, trư/ng, chú trAng phát triVn khách hàng ti.m năng t<i các vùng nông thôn r ng lZn xu*ng ự n các huy%n, xã.
đXc thù dân s* Vi%t Nam là dân s* trỎ, vZi ự*i tư;ng có ự tuKi tv 15 ự n 27, ựây là nhóm ự*i tư;ng khách hàng rEt ti.m năng, ngoài sq d7ng d,ch v7 nghe, gAi, nh~n tin thì nhóm ự tuKi này thắch sq d7ng các d,ch v7 mZi, sq d7ng rEt nhi.u các d,ch v7 gia tăng trên m<ng di ự ng như game, nh<c chuông, internet... Các doanh nghi%p viBn thông c3n ựdy m<nh phát triVn, có chắnh sách phân lo<i khách hàng theo vùng, ự,a lý và nhóm tuKi.
r đa d<ng hoá các lo<i hình d,ch v7 gia tăng. Các doanh nghi%p c3n ựdy m<nh nghiên c u phát triVn và ựưa ra các d,ch v7 gia tăng mZi trên n.n m<ng di ự ng ựV thu hút thêm khách hàng mZi và giR chân khách hàng cũ. Các doanh nghi%p c3n ng d7ng m<nh hơn nRa các d,ch v7 di ự ng gia tăng vư;t khẼi d,ch v7 gia tăng cơ bSn ựơn thu3n hi%n nay, ựưa ra d,ch v7 mZi như: d,ch v7 dR li%u âm
thanh (audio data), d,ch v7 hình Snh Web, d,ch v7 video, d,ch v7 text data... nh m ựáp ng nhu c3u thư/ng xuyên thay ựKi và thắch cái mZi, l< c4a khách hàng.
r Nâng cao chEt lư;ng d,ch v7 và chăm sóc khách hàng. Có thV nói chEt lư;ng d,ch v7 là y u t* s*ng còn trong th, trư/ng viBn thông di ự ng ựang c<nh tranh gay g~t hi%n nay. Cu c ựua phát triVn thuê bao ự n chóng mXt hi%n nay ựã làm cho chEt lư;ng d,ch v7 c4a các m<ng viBn thông Vi%t Nam b, giSm sút, chưa Kn ự,nh, d&n ự n tình tr<ng khách hàng mZi phát triVn ựư;c nhi.u nhưng khách hàng cũ r/i m<ng cũng không ắt. đV ựSm bSo tăng thuê bao, th, ph3n và doanh thu b.n vRng thì các doanh nghi%p viBn thông Vi%t Nam phSi ựXc bi%t chú trAng ự n nâng cao chEt lư;ng d,ch v7 và chăm sóc khách hàng. Trong ựó t p trung vào ựdy m<nh phát triVn h< t3ng m<ng lưZi, ựSm bSo cân ự*i giRa m7c tiêu tăng thuê bao vZi ựSm bSo chEt lư;ng ph7c v7 khách hàng, ch*ng nghẰn m<ng, nâng ts l% cu c gAi thành công lên tv trên 98%, giSm thiVu ts l% cu c gAi b, rZt, chuyên nghi%p hoá d,ch v7 chăm sóc khách hàng.
r đ3u tư nâng cEp công ngh% mZi hi%n ự<i. đXc thù kinh doanh d,ch v7 viBn thông là công ngh% sq d7ng hi%n ự<i và thay ựKi liên t7c, chu kỳ s*ng c4a sSn phdm rEt ng~n, nhi.u công ngh%, thi t b, mZi ra ự/i thay th cho công ngh% cũ. Vì v y ựV ựSm bSo cho phát triVn b.n vRng thì các doanh nghi%p viBn thông c3n ự3u tư nh p khdu l~p ựXt ng d7ng công ngh% mZi tv nưZc ngoài thư/ng xuyên ựV giSm chi phắ sSn xuEt và làm n.n tSng cho ng d7ng các d,ch v7 mZi trên n.n tSng công ngh% hi%n ự<i. Bên c<nh ựó các doanh nghi%p c3n ch4 ự ng t' ự3u tư nghiên c u cSi ti n quy trình sSn xuEt, cSi ti n, nâng cEp máy móc và công ngh% hi%n ựang sq d7ng.
r đdy m<nh phát triVn sSn xuEt thi t b, viBn thông như ựi%n tho<i di ự ng, c t tr<m BTS, cáp...đV làm ch4 công ngh%, kiVm soát giá thành ự3u vào, ựXc bi%t sSn xuEt ựi%n tho<i di ự ng giá rỎ phù h;p vZi thu nh p, tiêu dùng c4a Vi%t Nam ựăc bi%t là t<i th, trư/ng nông thôn.
r Ch4 ự ng ự3u tư ra nưZc ngoài. Các doanh nghi%p viBn thông Vi%t Nam c3n s' ch4 ự ng tìm ki m cơ h i mZi và dám chEp nh n m<o hiVm thách th c T th, trư/ng bên ngoài Vi%t Nam ựV phát triVn. Tv bài hAc kinh nghi%m c4a Viettel r là doanh nghi%p ựi tiên phong v. ự3u tư ra nưZc ngoài, có thV rút ra kinh nghi%m ựV thành công trong ự,a bàn ự3u tư mZi này, các doanh nghi%p Vi%t Nam c3n chú trAng các vEn ự. sau: Thắch ng nhanh vZi th, trư/ng và môi trư/ng c<nh tranh T nưZc ngoài, xây d'ng các chắnh sách marketing ựa d<ng phù h;p vZi nhu c3u c4a khách hàng; G~n k t phát triVn kinh doanh vZi vEn ự. nâng cao phúc l;i xã h i ựV phát triVn b.n vRng và g~n k t vZi nưZc sT t<i; Xây
d'ng cơ sT h< t3ng m<ng lưZi vRng ch~c làm cơ sT cho phát triVn kinh doanh và th'c hi%n các chi n lư;c trong kinh doanh.
r Thư/ng xuyên tái cEu trúc s~p x p l<i b máy tK ch c và nâng cao chEt lư;ng ngu)n nhân l'c c4a doanh nghi%p. đV nâng cao s c c<nh tranh trong môi trư/ng c<nh tranh ngày càng trT lên kh*c li%t và s' thay ựKi phương th c kinh doanh, công ngh% viBn thông như hi%n nay thì doanh nghi%p viBn thông phSi thư/ng xuyên thay ựKi, hoàn thi%n mô hình tK ch c b máy ựV theo k,p vZi s' thay ựKi c4a th, trư/ng. Ngu)n nhân l'c chEt lư;ng cao nhEt là nhân l'c v. k thu t và công ngh% ựV làm ch4 s' thay ựKi công ngh% trong ngành viBn thông là ựXc bi%t quan trAng ự*i vZi các doanh nghi%p viBn thông. Vì v y các doanh nghi%p viBn thông c3n chú trAng xây d'ng chi n lư;c ngu)n nhân l'c ựV nâng cao s c c<nh tranh c4a mình.