Giám đốc TỔ LỄ TÂN
2.2.2.2.Đánh giá của khách hàng về hình thức của nhân viên lễ tân
Bảng 19: Bảng kiểm định ANOVA đối với đánh giá của KH về hình thức của NVLT Biến ĐTB tuổiĐộ Giới tính nghiệpNghề Quốc tịch chuyến điMục đích
Nhân viên lễ tân rất duyên dáng 3,95 Ns Ns Ns Ns Ns
Trang phục của nhân viên rất đẹp 4,06 * ** ** *** Ns
Ngoại hình dễ nhìn 4,18 Ns Ns Ns ** Ns
Nguồn: Số liệu điều tra
Ns : không có ý nghĩa về mặt thống kê, mức ý nghĩa > 0.1 * : Mức ý nghĩa trong khoảng 0.05 - 0.1
** : Mức ý nghĩa trong khoảng 0.01 - 0.05 ***: Mức ý nghĩa < 0.01
Thang điểm được tính: 1= rất không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Bình thường; 4= Đồng ý; 5= Rất đồng ý
Qua bảng kiểm định ANOVA đánh giá của du khách về hình thức của NVLT trong mối quan hệ với các biến như: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp… thì ta thấy rằng chỉ có biến mục đích chuyến đi là không ảnh hưởng đến việc nhận xét, đánh giá của khách về hình thức của nhân viên. (Xem bảng 3 phụ lục). Để biết được sự khác biệt trong đánh giá của khách qua các biến thì ta nhận xét riêng từng yếu tố tác động.
.Bảng 20 : Đánh giá của khách hàng về hình thức của nhân viên lễ tân theo độ tuổi Độ tuổi Nhân viên lễ tân nữ Trang phục của nhân Ngoại hình dễ nhìn
rất duyên dáng viên rất đẹp 18-25 4,0 4,23 4,20 25-30 3,94 3,63 4,19 30-45 4,03 3,97 4,14 45-60 3,60 4,07 4,27 >60 4,0 4,0 4,0 Tổng 3,95 4,06 4,18 Ý nghĩa 0,556 0,084 0,958
Nguồn: Số liệu điều tra
- Đối với 2 ý kiến “Nhân viên lễ tân rất duyên dáng” và “Ngoại hình dễ nhìn” không có sự khác biệt trong đánh giá của KH theo biến độ tuổi. Dù ở độ tuổi nào thì họ cũng đánh giá rất cao về hình thức của NVLT.
- Đối với ý kiến “Trang phục của nhân viên rất đẹp”. Ở đây có sự khác biệt trong đánh giá theo độ tuổi, nhưng sự khác biệt này là rất nhỏ. Nhìn chung thì khách ở các độ tuổi khác nhau đều đánh giá rất cao về trang phục của NVLT tại khách sạn Duy Tân. Mức điểm đánh giá từ 3,97 - 4,23. Chỉ có độ tuổi từ 25-30 đánh giá thấp hơn so với các độ tuổi khác. Mức điểm đánh giá của KH trong độ tuổi này là 3,63.
Bảng 21: Đánh giá của khách hàng về hình thức của nhân viên lễ tân theo giới tính Giới tính Nhân viên lễ tân rất
duyên dáng
Trang phục của nhân viên rất đẹp Ngoại hình dễ nhìn Nam 4,06 3,85 4,06 Nữ 3,88 4,19 4,26 Tổng 3,95 4,06 4,18 Ý nghĩa 0,24 0,019 0,126
Nguồn: Số liệu điều tra
Nhìn chung thì KH đánh giá rất cao về hình thức của NVLT. Mức điểm đánh giá giao động từ 3,85 - 4,26. Điều này chứng tỏ rằng hình thức của NVLT tại khách sạn Duy Tân rất được sự hài lòng của KH. Tuy nhiên đối với trang phục của nhân viên thì những KH Nam chưa đánh giá cao so với KH Nữ.
Bảng 22: Đánh giá của khách hàng về hình thức của NVLT theo nghề nghiệp Nghề nghiệp Nhân viên lễ
tân rất duyên
Trang phục của nhân viên rất đẹp
dáng HS_SV 3,95 4,27 4,22 CBCNV 3,87 3,89 4,21 Buôn bán 3,67 3,50 3,83 Hướng dẫn viên 4,25 3,75 4,0 Khác 4,22 4,0 4,22 Tổng 3,95 4,06 4,18 Ý nghĩa 0,573 0,031 0,67
Nguồn: Số liệu điều tra
- Qua bảng thống kê trên ta thấy rằng, 2 yếu tố “NVLT rất duyên dáng” và “Ngoại hình dễ nhìn” không có ý nghĩa về mặt thống kê trong đánh giá của KH theo biến nghề nghiệp. Hầu hết KH đánh giá rất cao về hình thức của NVLT
- Đối với “Trang phục của NVLT tân rất đẹp”: thì ở yếu tố này có sự khác biệt trong đánh giá. Nhưng nhìn chung thì khách đánh giá rất cao về hình thức của NVLT. Chỉ có những KH buôn bán chưa thật sự cho rằng trang phục hiện nay của NVLT là rất đẹp.
Bảng 23: Đánh giá của khách hàng về hình thức của NVLT theo quốc tịch Quốc tịch Nhân viên lễ tân rất duyên dáng nhân viên rất đẹpTrang phục của Ngoại hình dễ nhìn
Việt Nam 3,96 3,65 3,91 Nhật Bản 3,96 4,32 4,25 Pháp 4,15 4,31 4,62 Thái Lan 4,17 3,75 4,17 Khác 3,63 3,84 4,05 Tổng 3,95 4,06 4,18 Ý nghĩa 0,381 0,001 0,04
Nguồn: Số liệu điều tra
Đánh giá hình thức của NVLT trong mối quan hệ với biến quốc tịch thì chỉ có 2 yếu tố “Trang phục của NVLT rất đẹp” và “Ngoại hình dễ nhìn” là có sự khác biệt trong đánh giá. Còn “NVLT tân rất duyên dáng” thì không có sự khác biệt trong đánh giá theo quốc tịch. Số đông KH đều đánh giá rất cao về nét duyên dáng của nhân viên nữ lễ tân.
- Đối với “Trang phục của NVLT rất đẹp”: khi được hỏi về trang phục của NVLT thì đa số khách đều đánh giá cao. Điều đó thể hiện khách rất hài lòng và thích trang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
phục của lễ tân. Chiếc áo dài truyền thống Việt Nam làm tô điểm thêm vẻ đẹp của người phụ nữ Việt Nam. Đặc biệt là NVLT nữ tại khách sạn Duy Tân trong tà áo dài màu tím, tạo nên một vẻ đẹp rất Huế, luôn để lại trong lòng du khách những ấn tượng đẹp, nhất là khách quốc tế. Vì vậy, họ đánh giá rất cao về trang phục của nhân viên. Trong khi đó những khách là Việt Nam thì chưa thật sự đồng ý rằng trang phục hiện nay của lễ tân là rất đẹp. Có lẽ rằng, do người Việt Nam quá quen thuộc với hình ảnh áo dài của người phụ nữ nên đánh giá của họ không còn cao như đối với khách quốc tế.
- Đối với ý kiến cho rằng NVLT tại khách sạn Duy Tân dễ nhìn, đa số khách đều rất đồng ý với ý kiến này, đặc biệt là khách quốc tế. Còn đối với khách Việt Nam thì họ cũng đồng ý với ý kiến này nhưng ở mức độ thấp hơn.
Tóm lại, qua quá trình phân tích như trên ta nhận thấy rằng, KH đã rất hài lòng về hình thức của NVLT. Từ trang phục cho đến vẻ đẹp bên ngoài đã được KH đánh giá rất cao. Số người đồng ý và rất đồng ý với các chỉ tiêu đưa ra là rất đông. (Xem bảng 8 phụ lục). Đây là một điểm mạnh của NVLT tại khách sạn Duy Tân có thể thu hút khách đến với khách sạn. Bởi vì, hình thức bên ngoài là yếu tố tạo ấn tượng ban đầu khi DK tiếp xúc với NVLT, là lợi thế trong quá trình giao tiếp. Vì vậy, NVLT cần chú ý đến hình thức bên ngoài của mình để luôn đẹp trong mắt của mọi du khách khi đến với khách sạn, luôn là một hình ảnh đẹp khi khách hàng nhắc đến khách sạn Duy Tân. Nếu làm được điều này thì khách sạn đã thành công một nữa trong quá trình kinh doanh. Bởi vì vẽ đẹp bên ngoài có ảnh hưởng rất lớn trong quá trình giao tiếp, đặc biệt là trong những lần gặp đầu tiên.
Bảng 24: Bảng kiểm định One-Sample- T-Tets về hình thức của nhân viên lễ tân 1. Các tiêu chí đánh giá Giá trị trung bình Test
Value Mức ý nghĩa (Sig)
2. Nhân viên nữ lễ tân rất duyên dáng 3,95 4 0,520
3. Trang phục của nhân viên rất đẹp 4,06 4 0,415
4. Ngoại hình dễ nhìn 4,18 4 0,004
Nguồn: Số liệu điều tra
Với α=0,1 là mức ý nghĩa kiểm định
Thang điểm Likert: từ 1-5 là mức đánh giá từ rất không đồng ý đến rất đồng ý Cần kiểm định giả thuyết: H0 >= Giá trị kiểm định (Test Value). Nếu Sig .<α= 0,1. Bác bỏ H0
H1 < Giá trị kiểm định ( Test Value). Nếu Sig. >α= 0,1. Chưa có cơ sở bác bỏ H0
Sử dụng kiểm định One-Sample-T-Test qua bảng 24 ở trên ta thấy rằng có 2 tiêu chí đánh giá có Sig. >α=0,1 - Chưa có cơ sở bác bỏ H0, tức là chấp nhận giả thuyết H0 . Điều này cho ta kết luận rằng đa số KH tỏ ra “đồng ý” và “rất đồng ý” với “Nhân viên nữ lễ tân rất duyên dáng” và “Trang phục của nhân viên rất đẹp”. Số lượng KH đồng ý và rất đồng ý chiếm tỷ lệ rất cao. Tuy nhiên, đối với tiêu chí “Ngoại hình dễ nhìn” thì có Sig < α=0,1 nên bác bỏ H0, có nghĩa rằng chưa có cơ sở để kết luận là đa số khách hàng “rất đồng ý” với tiêu chí này. Bởi vì số lượng KH “Rất đồng ý” chỉ chiếm 32,2%. (Xem bảng phụ lục 8)