Giám đốc TỔ LỄ TÂN
3.6.Một số giải pháp khác.
- Khách sạn nên tách biệt lối đi vào nhà hàng với khu vực tiền sảnh, tránh tình trạng đám cưới gây ồn ào, lộn xộn tại khu vực tiền sảnh, ảnh hưởng đến khách đang lưu trú tại khách sạn.
- Khách sạn cần nhanh chóng bố trí cầu thang máy tại khu Nhà cũ nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
- Chính sách giá cần phải mềm dẻo, giao động trong một khoảng cho phép nào đó, không nên cứng nhắc một mức giá. Đặc biệt là vào những mùa vắng khách để thu hút khách đến với khách sạn.
- Khách sạn nên thường xuyên điều tra, khảo sát để lấy ý kiến của khách về mức giá hiện tại có phù hợp với chất lượng phục vụ hay không để từ đó có cơ sở để nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn.
- Tại khách sạn nên có hệ thống đổi tiền để phục vụ cho nhu cầu của du khách. Hiện nay tại khách sạn đã có dịch vụ này nhưng chưa phổ biến. Vì vậy, khách sạn cần có bảng giá đổi tiền đặt tại quầy lễ tân để khách có thể tham khảo và sử dụng dịch vụ.
- Tạo mối quan hệ tốt và lâu dài với các hãng lữ hành, xác định bạn hàng đáng tin cậy và tiềm năng từ đó có chính sách ưu đãi trên cơ sở hợp tác đôi bên cùng có lợi.
Trên đây là một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn, đặc biệt là nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân. Mỗi giải pháp đều có những mặt tích cực của nó. Trong quá trình kinh doanh, để đạt được hiệu quả tốt nhất thì nên phối hợp nhịp nhàng giữa các giải pháp. Những ý kiến của tôi nêu ra ở trên đều mang tính giải pháp, rất mong ban giám đốc khách sạn có thể lưu tâm. Tôi hy vọng rằng những giải pháp tôi đưa ra có thể góp một phần nhỏ vào việc nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn trong tương lai.