Giám đốc TỔ LỄ TÂN
PHẦN C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận
I. Kết luận
Du lịch Việt Nam nói chung và Tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng đang ngày một phát triễn. Trên phương diện một quốc gia có nền chính trị ổn định, an ninh đảm bảo và có một tài nguyên thiên nhiên phong phú nên rất thu hút khách các nước đến tham quan, du lịch. Đặc biệt Huế là một thành phố Festival, có danh lam thắng cảnh nên hàng năm thu hút một lượng khách du lịch khá lớn không chỉ có khách du lịch quốc tế mà cả khách du lịch nội địa. Chính vì vậy, hiện nay các khách sạn trong thành phố mọc lên rất nhiều tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các đơn vị kinh doanh du lịch với nhau. Để đơn vị kinh doanh của mình có thể đứng vững trong môi trường như hiện nay thì các khách sạn phải không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mình. Nhưng vấn đề luôn đặt ra đầu tiên cho các đơn vị kinh doanh khách sạn là làm hài lòng du khách. Đây là yếu tố cơ bản quyết định sự thành bại của một khách sạn.
Và đối với khách sạn Duy Tân, trong thời gian qua các CBCNV của khách sạn đã không ngừng phấn đấu trong công việc để đem lại sự hài lòng cao cho khách hàng. Để làm được điều đó khách sạn đã luôn đổi mới phong cách phục vụ và luôn nâng cấp các trang thiết bị nhằm phục cho khách hàng ngày một tốt hơn. Chính vì vậy, khách sạn đã thu hút một lượng khách rất lớn, không chỉ khách quốc tế mà cả khách nội địa.
Qua quá trình khảo sát ý kiến của khách hàng thì hầu hết khách rất hài lòng đối với đội ngũ nhân viên lễ tân hiện tại. Nhân viên có thái độ phục vụ niềm nở và thân thiện đã để lại ấn tượng tốt cho du khách về khách sạn. Chính những sự nỗ lực của toàn thể CBCNV trong khách sạn đã đem lại cho khách sạn một kết quả đáng kinh ngạc. Trong 3 năm ( 2006-2008 ) doanh thu của khách sạn không ngừng tăng lên. Năm 2007/2006 tăng 46490,9 triệu đồng, tương ứng tăng 32,82%. Năm 2008/2007 tăng 6904,1 triệu đồng tương ứng tăng 26,28%. Và lợi nhuận cũng tăng lên rất đáng kể. So với năm 2006 thì năm 2007 lợi nhuận tăng 83,691 triệu tương ứng tăng 46,55%. So với năm 2007 thì năm 2008 tăng 167,180 triệu tương ứng tăng 63,45%. Những kết quả trên cho ta nhận thấy rằng, khách sạn đã thực sự kinh doanh đạt hiệu quả.
Tuy nhiên, trong quá trình phục vụ khách hàng dù có hoàn hảo đến đâu vẫn còn tồn tại một vài thiếu sót do những nguyên nhân chủ quan hay khách quan nào đó. Vì vậy, khách sạn cần chú ý để nâng cao chất lượng phục vụ của mình để thu hút khách đến với khách sạn ngày một nhiều hơn.
Tóm lại, để đứng vững trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì mỗi doanh nghiệp nói chung và khách sạn Duy Tân nói riêng phải không ngừng tự hoàn thiện sản phẩm của doanh nghiệp mình bằng cách nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên và hoàn thiện các cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ tốt cho khách hàng. Đồng thời, khách sạn cần đưa ra những chính sách, chiến lược kịp thời để chiếm được ưu thế trên thị trường Huế, góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh.
II. Kiến nghị