Để phát triển hoạt động cho vay đối với vốn TDĐT, Chi nhánh NHPT tỉnh Lào Cai cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựng một chính sách khách hàng phù hợp hơn nữa đối với tình hình cụ thể của Chi nhánh mà trước hết là tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ lâu bền với khách hàng để giữ thị phần của mình trên thị trường cạnh tranh.
Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu bền với khách hàng.
Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu bền với khách hàng làm cho Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng về loại tín dụng, để có kế hoạch bố trí nguồn vốn kịp thời, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đồng thời giúp Ngân hàng giảm bớt được chi phí thẩm định, sàng lọc thông tin, tránh được rủi ro về đạo đức…từ đó Ngân hàng có điều kiện hạ lãi suất cho vay, thu hút được khách hàng mà vẩn đảm bảo chất lượng tín dụng. Cụ thể, Ngân hàng cần duy trì và phát triển hơn nữa cơ chế chăm sóc khách hàng, trên cơ sở duy trì khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới cả về số lượng lẫn chất lượng. Bằng các dịch vụ tư vấn cho khách hàng về chủng loại, sản phẩm, các thông tin về thị trường, nguồn nguyên liệu, phương án sản xuất kinh doanh mới nên áp dụng công nghệ nào, cách thức tổ chức quản lý, sử dụng vốn hiệu quả…qua đó cũng thiết lập mối quan hệ hợp tác, gắn bó hơn nữa giữa Ngân hàng và khách hàng. Định kỳ, Ngân hàng cần tổ chức hội nghị khách hàng cho những khách hàng truyền thống, để lắng nghe những ý kiến và kiến nghị của các chủ đầu tư về những mong muốn của họ đang gặp phải, từ đó Ngân hàng sẽ đưa ra những giải pháp thiết thực hơn, cung cấp những sản phẩm dịch vụ hoàn thiện hơn, thậm chí có thể triển khai được sản phẩm mới nhằm thoả mản nhu cầu của chủ đầu tư. Cũng nhân dịp này, Ngân hàng có thể tặng quà cho những khách hàng truyền thống, có mối quan hệ tín dụng tốt với Ngân hàng, nhằm tăng cường mối quan hệ, khuyến khích khách hàng mới tham gia và đạt được những khoản vay có chất lượng, từ đó nâng cao uy tín của Ngân hàng.
Trước hết, cần phải thay đổi quan niệm cho rằng bản thân các chủ đầu tư khi có nhu cầu vốn phải tự tìm đến Ngân hàng Mặc dù, hiện nay số lượng các chủ đầu tư có dự án kinh doanh khả thi đang chờ vốn đầu tư của Ngân hàng không phải là nhiều. Trong bối cảnh đó, chủ động tìm kiếm, sàng lọc và thu hút khách hàng tốt là cách hiệu quả để chiếm lĩnh và mở rộng thị phần, đồng thời hạn chế được rủi ro tín dụng, đảm bảo vốn vay cho Ngân hàng. Cán bộ Ngân hàng có thể giới thiệu về sản phẩm tín dụng, mời khách hàng đặt quan hệ tín dụng với Ngân hàng. Khi tham gia các hội thảo, hội nghị, các cán bộ Ngân hàng cũng phải tranh thủ làm quen với các chủ đầu tư, giới thiệu họ đến với Ngân hàng. Vì các sản phẩm của Ngân hàng mang tính đơn điệu, nên việc chủ động tìm kiếm khách hàng sẽ là cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng.
Nâng cao chất lượng phục vụ.
Sản phẩm của Ngân hàng là một hình thức kinh doanh dịch vụ, mang tính vô hình. Việc đánh giá chất lượng một sản phẩm tín dụng, Ngân hàng thông qua sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng. Đó là ấn tượng tốt mà khách hàng cảm nhận được, là sự tiện ích của các sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp. Điều đó được biểu hiện ở cách thức giao dịch, thái độ phục vụ vui vẻ tận tình, thông thạo nghiệp vụ của cán bộ tín dụng. Các cán bộ tín dụng nên tư vấn cho khách hàng các hình thức tín dụng phù hợp nhất, các hình thức bảo đảm tiền vay thích hợp nhất…, những góp ý này cũng giúp cho Ngân hàng có thể có được những khoản vay có chất lượng đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm và phục vụ nhiệt tình. Điều này có lợi cho việc phát triển mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng.