6. KẾT CẤU NỘI DỤNG CỦA ĐỀ TÀI
3.2.2Tăng cường marketing ngân hàng, hoàn thiện chính sách chăm sóc
cao và ổn định.
- Tiếp tục triển khai mở thêm các điểm giao dịch gần khu dân cư, thuận tiện cho việc đi lại và gửi tiền của người dân. Hiện nay, chi nhánh Nghĩa Hưng mới chỉ triển khai được 3 phòng giao dịch và trong thời gian tới, để khai thác và mở rộng thị trường phục vụ của mình, chi nhánh cần mở rộng thêm các địa điểm giao dịch.
Để áp dụng được nhóm giải pháp huy động tiền vốn trên, chi nhánh cần phải có cán bộ nghiệp vụ giỏi, đạo đức tốt có khả năng giao tiếp, tác phong giao dịch nghiêm túc, văn minh, hướng dẫn khách hàng chu đáo, tận tình cũng như nền tảng cơ sở hạ tầng, công nghệ đảm bảo để thực hiện trơn tru, an toàn, nhanh chóng các sản phẩm dịch vụ phong phú và chuyên biệt cho các nhóm khách hàng khác nhau.
3.2.1.2 Huy động từ các tổ chức kinh tế
Thông qua giao dịch và củng cố mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, chi nhánh có thể huy động được nguồn vốn lớn, uy tín và chi phí thấp. Do khách hàng là các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất, lưu thông, dịch vụ nên mục đích chính là được sử dụng các dịch vụ thanh toán của ngân hàng, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh một cách thuận lợi. Vì vậy với loại hình này cần phải có những biện pháp sau:
- Tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng để các doanh nghiệp mở tài khoản tiền gửi một cách linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp để chi trả phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
- Làm tốt công tác thanh toán, duy trì và mở rộng dịch vụ thu hộ ngân sách Nhà nước, kết nối thanh toán với khách hàng nhằm tăng trưởng nguồn vốn trong thanh toán.
3.2.2 Tăng cường marketing ngân hàng, hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng. khách hàng.
Vì khách hàng là yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và phân phối dịch vụ ngân hàng nên việc tạo lập và duy trì quan hệ có ý nghĩa đem lại sự thành công lâu dài cho ngân hàng. Do đó, nâng cao chất lượng tín dụng dành cho
KHCN, Agribank Nghĩa Hưng cần thực hiện tốt công tác marketing ngân hàng và chính sách chăm sóc khách hàng.
Agribank Nghĩa Hưng hoạt động trên địa bàn có khu dân cư đông đúc, vị trí thuận tiện và số hộ dân giàu, khá chiếm một tỷ trọng không nhỏ. Do đó, chi nhánh cần phải xác định rõ đối tượng KHCN mục tiêu là những khách hàng có năng lực tài chính tốt để đảm bảo an toàn cho các khoản vay.
Trong môi trường cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt giữa các TCTD, hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng giúp ngân hàng chủ động tìm kiếm và lôi kéo khách hàng tìm đến mình. Một thực tế tồn tại ở Agribank Nghĩa Hưng là chưa đẩy mạnh công tác marketing đối với hoạt động kinh doanh của chi nhánh, những cá nhân, người tiêu dùng có mối quan hệ truyền thống với chi nhánh đa phần là chủ động tìm đến lúc ban đầu.
Để thu hút các khách hàng mới những ở những khu vực xa địa bàn hoạt động, chi nhánh cần đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo sâu rộng về chính sách, chế độ, thể lệ tín dụng đối với các khách hàng, đặc biệt là đối với các cá nhân, hộ gia đình như phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng gần gũi mà chi phí thấp… bên cạnh hình thức niêm yết bảng truyền thống.
Ngoài ra, thông qua công tác nghiên cứu khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh và tác nghiệp ở từng thời kỳ một cách hợp lý và hiệu quả cao, đồng thời nắm bắt chính xác và kịp thời sự biến động của thị trường và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh cho thích ứng với thị trường, khai thác tối đa các cơ hội kinh doanh, qua đó giúp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
Những nhận thức như: khách hàng là thượng đế, khách hàng luôn đúng, khách hàng là người trả lương... cần được quán triệt theo đúng nghĩa của nó đến từng cán bộ. Văn hóa hợp tác giữa các phòng ban, bộ phận cũng cần được thay đổi. Đây là yếu tố rất quan trọng, đóng vai trò quyết định thành công của công tác khách hàng trong thời gian tới.
Cần đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng: mặc dù ngân hàng đã xây dựng chính sách khách hàng nhưng công tác chăm sóc khách hàng chưa được ngân
hàng đặc biệt chú trọng, cần có những giải pháp nâng cao giá trị khách hàng như tặng quà hoặc nhắn tin chúc mừng vào dịp sinh nhật, dịp năm mới,…cán bộ giao dịch nên dành cho khách hàng một sự ưu ái đặc biệt chẳng hạn như nhớ mọi thông tin liên quan đến khách hàng này: khách hàng tên gì, làm việc ở đâu…nên xem các khách hàng này như “thân chủ”của mình. Có một câu nói rất hay của Dale Carnegie đó là: “nếu bạn nhớ tên tôi, bạn đã cho tôi một lời khen tặng tế nhị. Bạn cho tôi biết rằng tôi đã tạo được một ấn tượng tốt đối với bạn. Hãy nhớ tên tôi và bạn đã làm cho tôi cảm thấy trang trọng hơn”. Chỉ bằng những việc làm nhỏ ấy ngân hàng đã tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, khiến khách hàng không thể bỏ qua ngân hàng khi có nhu cầu và họ có thể giới thiệu thêm nhiều đối tác của họ cho ngân hàng.
. Đối với các khách hàng hiện tại là các cá nhân, người tiêu dùng đã và đang có quan hệ tín dụng với chi nhánh, chi nhánh cần thắt chặt mối quan hệ này hơn nữa thông qua các biện pháp sau:
- Phát triển dịch vụ tư vấn tiêu dùng cho khách hàng khi cấp tín dụng - Xây dựng một mức lãi suất ưu đãi đối với các khách hàng truyền thống - Phát hành thẻ thanh toán và cho vay thấu chi thông qua thẻ thanh toán đối với các khách hàng có độ tín nhiệm cao
Ngoài những khách hàng truyền thống chủ yếu là những người dân sống gần nơi chi nhánh hoạt động, chi nhánh cần mở rộng cho vay đối với các khách hàng ở những khu vực lân cận, tạo mối quan hệ lâu dài với họ. Từ việc xác định đối tượng khách hàng, qua nhiều nguồn thông tin, chi nhánh có thể từng bước nắm bắt, sàng lọc để có biện pháp tiếp cận nhằm thẩm định kỹ càng năng lực tài chính và khả năng hoạt động của các khách hàng mới đồng thời cung cấp một cách đầy đủ, chính xác thông tin về chi nhánh, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh tín dụng cá nhân.
Cần thường xuyên theo dõi, điều tra và định lượng sự thỏa mãn của khách hàng, tiến hành phân tích nguyên nhân mất khách hàng, khuyến khích khách hàng phàn nàn, nhanh chóng phục hồi mối quan hệ với khách hàng khi có sai sót xảy ra.