Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của SYM có ý nghĩa rất quan trọng, qua sự trung thành thương hiệu của khách hàng ta có thể nhận biết được thương hiệu SYM đã thu hút và giữ được khách hàng của mình so với các thương hiệu
32,2%
67,8%
khác như thế nào? Sự trung thành thương hiệu của khách hàng SYM được thể hiện dưới hình 4.6 bên dưới.
Hình 4.6. Biểu Đồ Cơ Cấu Thể Hiện Sự Trung Thành Thương Hiệu của Khách Hàng SYM.
Nguồn: Kết quả điều tra Với câu hỏi “Ngoài xe của SYM anh (chị) có ý định mua xe của hãng nào khác không?” chỉ có 19 trên tổng 90 người tương ứng với 21,1% trong tổng số người tham gia khảo sát trả lời sẽ không chọn thương hiệu nào khác ngoài SYM. Còn lại là 78,9% trả lời là sẽ vẫn có ý định chọn thương hiệu khác ngoài SYM. Điều này cho thấy mức độ trung thành đối với SYM của khách hàng Việt Nam còn rất thấp. Hiện tượng này bắt nguồn từ hai nguyên nhân chính. Thứ nhất, SYM vẫn chưa quan tâm tới việc tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của mình tại Việt Nam. Nguyên nhân thứ hai bắt nguồn từ hiệu ứng xuất xứ. So với các đối thủ cạnh tranh như: Honda, Yamaha,… Một thương hiệu xe máy Đài Loan như SYM không thật sự tỏ ra cạnh tranh. Như vậy, SYM nên chú ý hơn nữa tới việc tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của mình đối với khách hàng Việt Nam để ngày càng thu hút đông đảo khách hàng tiêu dùng và trung thành với thương hiệu SYM.
21,1%
78,9%