Hiện nay, hầu như tất cả các công ty đều đưa ra những chương trình khuyến mãi cho các khách hàng khi sử dụng sản phẩm của họ. Các chương trình khuyến mãi có ý nghĩa trong việc thu hút khách hàng tới với sản phẩm của công ty. SYM cũng muốn làm được điều đó, vì vậy họ cũng đưa ra các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng cảu mình, nhưng liệu họ có đưa ra được nhiều chương trình khuyến mãi không? và có đông đảo khách hàng nhận được chương trình khuyến mãi của họ hay không?, qua nghiên cứu trình trạng nhận khuyến mãi của khách hàng SYM với câu hỏi phỏng vấn khách hàng: “khi mua xe máy ở các đại lý SYM anh (chị) có nhận được bất cứ chương trình khuyến mãi hoặc hậu mãi nào không? nếu có ghi rõ đó là chương trình gì?” và kết quả sau khi phỏng vấn và tổng hợp số liệu được thể hiện dưới hình 4.5.
Hình 4.5. Biểu Đồ Cơ Cấu Thể Hiện Tình Trạng Nhận Khuyến Mãi của Khách Hàng
Nguồn: Kết quả điều tra Kết quả sau khi phỏng vấn khách hàng chỉ có 29 người trả lời là có, chiếm 32,2% còn lại trả lời là không. Vì mỗi năm SYM chỉ tổ chức 2 lần khuyến mãi, nên khi khách hàng mua xe ngay tại tại thời điểm SYM có chương trình khuyến mãi thì mới được khuyến mãi. Do vậy, chỉ có 32,2% khách hàng nhận được khuyến mãi của SYM là điều dễ hiểu. Còn lại 67,8% khách hàng trả lời không là do họ mua xe trong thời gian SYM đã hết chương trình khuyến mãi. Một số chương trình khuyến mãi khách hàng nhận được là: mua xe được tặng nón bảo hiểm, mỹ phẩm cao cấp, tặng phiếu bốc thăm trúng thưởng (phần thưởng là một tour du lịch Đài Loan 2 ngày 3 đêm)… Như vậy, SYM cũng đã có nhiều chương trình khuyến mãi giành cho khách hàng, nhưng nếu mỗi chương trình khuyến mãi kéo dài hơn thì sẽ có nhiều khách hàng được nhận được khuyến mãi của SYM hơn.