CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẤP NƯỚC
4.1.1. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước
Nước sạch là một trong những nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của con người, ảnh hưởng đến sức khoẻ trước mắt và lâu dài của cộng động; là một trong những tiêu chí của xã hội văn minh, thể hiện trình độ văn hoá, thướt đo chất lượng cuộc sống con người.
Cấp nước ngày càng có ý nghĩa kinh tế xã hội sâu sắc, tác động trực tiếp đến sản xuất và đời sống của mọi tầng lớp nhân dân. Với tầm quan trọng của nước sạch trong những năm qua, Đảng và nhà nước luôn quan tâm chỉ đạo, đầu tư và có những chủ trương biện pháp tích cực thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực cấp nước. Định hướng phát triển cấp nước Đô thị Quốc gia đến năm 2020 đã được Thủ tướng chính phủ phê duyệt bằng quyết định số 63/QĐ-TTg ngày 18/3/1998. Đây thực sự là một quyết định quan trọng định hướng cho việc phát triển chuyên ngành cấp nước phục vụ cho công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước; trên cơ sở đó lập kế hoạch đầu tư phù hợp nhằm phát triển hệ thống cấp nước một cách ổn định và bền vững trong từng giai đoạn. Thực hiện định hướng này các công ty cấp nước đã nỗ lực đầu tư nâng cấp năng lực sản xuất cung cấp nước sạch. Tuy nhiên công tác cấp nước vẫn còn tồn tại, yếu kém thể hiện ở một số mặt sau:
* Tỉ lệ dân cư được cấp nước còn thấp và chất lượng nước sạch nhiều nơi chưa đáp ứng được tiêu chuẩn an toàn vệ sinh nước uống
* Quy hoạch tổng thể cấp nước vẫn chưa có hoặc chưa đạt yêu cầu
* Việc triển khai dự án đầu tư cấp nước còn gặp nhiều khó khăn, thiếu đồng bộ, chậm phát huy tác dụng
* Việc quản lý, phân phối và sử dụng nước sạch chưa hiệu quả dẫn đến tỉ lệ thất thoát, thất thu còn lớn, tỉ lệ số nhân viên trên 1000 đấu nối còn cao
* Hiệu quả hoạt động kinh doanh thấp, Doanh nghiệp không có điều kiện tự đầu tư, đổi mới công nghệ thiết bị.
* Công tác dịch vụ khách hàng chưa được quan tâm đúng mức, nhiều Công ty vẫn còn làm ăn theo lối cửa quyền.
* Hầu hết các Công ty cấp nước đều không được tự chủ về nguồn vốn, giá nước do UBND tỉnh đặt ra không đảm bảo được sự bền vững về tài chính cho doanh nghiệp. Với cơ chế ngày các DN Cấp nước chỉ trong chờ vào vốn ngân sách hoặc nguồn vốn ODA mà thiếu đi nguồn huy động từ thị trường trong nước.
Vì vậy, khi nhu cầu cuộc sống xã hội được nâng cao, đất nước ta đang hội nhập quốc tế mạnh mẽ, đòi hỏi các công ty Cấp nước Việt Nam phải nỗ lực phấn đấu nâng cao chất lượng nước sản xuất và cung cấp, không ngừng cải thiện dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng sự thoả mãn của khách hàng ngày càng cao hơn.