TẠI CÔNG TY COWASU
3.2.4. Kết quả điều tra về nhu cầu, thăm dò ý kiến của khách hàng
Thăm dò ý kiến khách hàng về sử dụng nước tiết kiệm
Kết quả thăm dò ý thức tiết kiệm trong việc sử dụng nước của khách hàng như sau:
Có 88,7% ý kiến khách hàng cho rằng có quan tâm đến vấn đề tiết kiệm khi dùng nước, 4,2% ý kiến cho rằng ít quan tâm đến vấn đề tiết kiệm nước, 6% khách hàng cho rằng tiết kiệm nước là cần thiết nhưng không thể tiết kiệm và 1,1% cho rằng không quan tâm đến tiết kiệm khi dùng nước (các ý kiến này đều là khách hàng ở thành phố Huế)
Thống kê về ý thức tiết kiệm khi sử dụng nước thì đối với khách hàng tuổi từ 20-29 có 81,7% quan tâm đến vấn đề tiết kiệm nước khi dùng, khách hàng từ 30-39 tuổi là 83,1%, khách hàng >40 tuổi tỉ lệ này là 91%.
Bảng 3.17 Thăm dò ý thức sử dụng nước tiết kiệm của khách hàng
hàng (SL)
Không quan tâm đến vấn đề tiết kiệm nước 5 1,1
Tiết kiệm nước là cần thiết, nhưng tôi không thể 27 6,0
ít quan tâm đến vấn đề tiết kiệm nước 19 4,2
Không quan tâm đến vấn đề tiết kiệm nước 399 88,7
Ý kiên kác 0 0,0
450 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra
Kết quả điều tra này cho thấy đa số người dân điều quan tâm đến vấn đề tiết kiệm khi sử dụng nước, tuy nhiên vẫn có sự khác nhau không đáng kể giữa các khách hàng theo nhóm tuổi.
Nước ngọt là một loại tài nguyên vô cùng quý hiếm trên trái đất nói chung và đối với nước ta nói riêng, việc tuyên truyền ý thức tiết kiệm nước sạch đối với mọi người dân là cần thiết.
Ý kiến khách hàng về thanh toán tiền nước.
Hiện nay, Công ty đang áp dụng 2 cách thanh toán tiền nước sử dụng đối với khách hàng sau:
- Thanh toán tiền nước theo chu kỳ một tháng một lần : áp dụng cho các khách hàng vùng thành phố, các thị trấn, thị tứ vì sản lượng tiêu thụ và thanh toán tiền hàng tháng khá nhiều.
- Thanh toán tiền nước theo chu kỳ 2 tháng 1 lần: áp dụng cho những khách hàng vùng nông thôn và một số vùng xa trung tâm thành phố ở xã Thuỷ Biều, Thuỷ Xuân, Hương Long vì số tiền thanh toán hàng tháng ít, việc tổ chức ghi thu hàng tháng không hiệu quả, tốn kém chi phí đi lại…
Trong 450 khách hàng được phỏng vấn có 289 khách hàng đang áp dụng cách thức thanh toán tiền nước theo chu kỳ 1 tháng 1 lần chiếm tỉ lệ 61,3%, số còn lại là những khách hàng thanh toán tiền nước theo chu kỳ 2 tháng 1 lần (35,7%).
Bảng 3.18: Ý kiến khách hàng về cách thức thanh toán tiền nước
Theo chu kỳ 1 tháng 1 lần 92,4 6,7
Theo chu kỳ 2 tháng 1 lần 5,5 90
Ý kiến khác 2,1 3,3
100,0 100,0
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra
Kết quả điều tra ý kiến khách hàng muốn thanh toán tiền nước theo cách nào có 62,2% ý kiến muốn trả theo chu kỳ hàng tháng, 35,5% ý kiến muốn trả tiền theo chu kỳ 2 tháng 1 lần, có 2,2% khách hàng cho ý kiến khác là muốn thanh toán theo chu kỳ 3 tháng 1 lần hay có ý kiến cho rằng nên 6 tháng 1 lần.
Kết quả thống kê cho thấy đối với những khách hàng đang thực hiện thanh toán tiền nước theo chu kỳ hàng tháng (nhóm 1) có 92,4% ý kiến muốn trả theo cách hiện tại, chỉ có 7,6% muốn thay đổi. Còn đối với những khách hàng đang thực hiện thanh toán tiền nước theo chu kỳ 2 tháng 1 lần (nhóm 2) có 90% ý kiến muốn thanh toán theo cách hiện tại, 10% ý kiến muốn thay đổi sang thanh toán 1 tháng 1 lần hoặc theo cách thức khác.
Kết quả điều tra về nhu cầu của khách hàng có muốn được Công ty thông báo trước ngày trả tiền không, có 56% khách hàng cho rằng không cần thiết, 44% khách hàng muốn được thông báo ngày trả tiền trước.
Như vậy, kết quả điều tra trên cho thấy đa số khách hàng đồng ý với cách thức thanh toán tiền nước sử dụng mà Công ty áp dụng đối với họ, chỉ có 1 số ít khách hàng không đồng ý và muốn thay đổi. Số khách hàng có nhu cầu được thông báo trước ngày trả tiền chiếm tỉ lệ khá cao. Vì vậy, Công ty cần thu thập ý kiến khách hàng về cách thức thanh toán qua nhân viên thu ngân thường xuyên để có biện pháp điều chỉnh chu trình thu tiền nước cũng như thông báo cho khách hàng lịch đến thu tiền nước sau khi ghi chỉ số đồng hồ nhằm ngày càng đáp ứng cao hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Hoạt động nâng cao mối quan hệ với cộng đồng là một hoạt động còn khá mới mẻ đối với ngành cấp nước Việt Nam. Trong những năm qua, với sự nổ lực của đội ngũ CBCNV và sự hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình của các tổ chức, ban ngành trong tỉnh, nhiều hoạt động liên kết với cộng đồng đã được Công ty chú trọng triển khai hiệu quả. Qua đó giúp người dân thấu hiểu tầm quan trọng của nước sạch, hiểu được các công việc của Công ty, để cùng Công tygiữ gìn và bảo quản nguồn nước, bảo vệ và xây dựng hệ thống cấp nước, cũng như thanh toán tiền nước .
Qua thăm dò ý kiến khách hàng tìm hiểu thông tin về Công ty từ các nguồn nào cho kết quả như sau :
Bảng 3.19: Ý kiến của khách hàng về nguồn tài liệu thông tin cộng đồng
Nguồn tài liệu Ý kiến khách hàng (SL)
Chuyên mục nước sạch cho đời trên báo TT-Huế 60
Áp phích quảng cáo 59
Quảng cáo trên báo 34
Trên truyền hình 376
Đài truyền thông 39
Tờ rơi 31
Tổng cộng 599
Nguồn: Số liệu điều tra
Như vậy, khách hàng tìm hiểu thông tin về Công ty qua đài truyền hình là nhiều nhất (376 khách hàng) chiếm tỉ lệ 83,5%, tiếp theo là chuyên mục” nước sạch cho đời” trên báo Thừa Thiên Huế số ra thứ 5 hàng tuần được 60 khách hàng quan tâm tìm hiểu chiếm tỉ lệ 13,3%, khách hàng tìm hiểu qua các thông tin trên áp phích quảng cáo chiếm tỉ lệ 7,6%, qua kênh tuyên truyền, quảng cáo trên báo là 7,6%; trên đài truyền thanh là 8,7% và qua tờ rơi là 8,2%.
Kết quả này cho thấy công tác thông tin tuyên truyền qua đài truyền hình (các phòng sự chuyên đề, điểm tin thời sự...) và mở chuyên mục “nước sạch cho đời” trên báo TT-Huê có tác dụng đến khách hàng nhất.
Qua bảng 3.20 cho thấy số khách hàng muốn biết thông tin về tuyên bố nước uống an toàn của Công ty là nhiều nhất (72,2%), tiếp đến là thông tin về chất lượng nước (67,6%), các thông tin về giá nước, các biện pháp khi xảy ra thiên tai, nguồn nước ... cũng được nhiều khách hàng quan tâm cần biết
Vì vậy, Công ty cần sử dụng nhiều hình thức tuyên truyền quảng cáo phong phú, đa dạng đến tất cả các đối tượng khách hàng, đối với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau nên có hình thức tiếp cận, tuyên truyền phù hợp thì sẽ thu hút, thuyết phục được nhiều hơn nữa số lượng người dân tham gia sử dụng dịch vụ của Công ty.
Bảng 3.20: Ý kiến của khách hàng về thông tin cần biết về dịch vụ cấp nước
Loại thông tin Ý kiến khách hàng (SL)
Tuyên bố cấp nước an toàn 325
Giá nước máy 185
Chất lượng nước 304
Sự tiện nghi của nước 121
Các biện pháp khi xảy ra thiên tai 192
Sự giải thích các thông tin về nước 182
Tài chính 38
Sự cải cách trong quản lý 55
Nguồn nước 201
Nước uống đóng chai 85
Thông tin khác 44
Tổng cộng 1.732
Nguồn: Số liệu điều tra