6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.2.1.Nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm du lịch văn hóa sinh
thời đầu tư hoàn thiện các điểm du lịch VHST khác.
3.2.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm du lịch văn hóa sinh thái độngPhong Nha, động Tiên Sơn Phong Nha, động Tiên Sơn
- Khẩn trương có biện pháp cải tiến thuyền du lịch, yếu tố dịch vụ thuyền du lịch có tác động mạnh nhất đến đánh giá chung của du khách về chất lượng các dịch vụ hiện nay (β=0,201). Tìm hiểu thị trường, đặt hàng thiết kế mẫu thuyền du lịch mới, có kiểu dáng phù hợp với thuyền truyền thống địa phương, màu sắc hài hòa cảnh quan thiên thiên, trang trí nội thất đẹp, kích thước vừa phải để trách gây ách tắc khi vào động Phong Nha. Đặt hàng cho các nhà máy (các hãng sản xuất lắp ráp ô tô, xe máy) chế tác một loại động cơ có hộp số và thiết bị giảm thanh, hoặc có thể nghiên cứu lắp đặt động cơ chạy bằng ắc quy để hạn chế tiếng ồn, giảm thiểu ô
nhiễm nhiên liệu xuống sông Son. Chọn được mẫu mới, Trung tâm Du lịch VHST tiến hành mua sắm một vài chiếc làm mẫu để các chủ thuyền có mô hình đầu tư thay thế loại thuyền hiện nay. Nên sản xuất loại thuyền này bằng chất liệu composit để hạn chế việc khai thác gỗ gây áp lực đến môi trường rừng.
Theo khảo sát và điều tra của tác giả, hiện nay một chiếc thuyền chất liệu composite lắp động cơ giảm thanh khoảng từ 70 đến 80 triệu một chiếc. Do lượng khách hiện nay không đều trong năm, các chủ thuyền chỉ hoạt động trong 6 tháng mùa hè nhưng phải trang trải chi phí nhiên liệu, tu sửa và tiền công lao động cho cả năm. Vì thế, việc tích lũy một khoản kinh phí để thay thế thuyền mới là vấn đề rất khó khăn. Để giải quyết vấn đề này, Trung tâm Du lịch VHST và UBND xã Sơn Trạch cần phối hợp tín chấp, bảo lãnh cho các chủ thuyền được vay vốn lãi suất ưu đãi (thời hạn 7-10 năm) để thực hiện việc thay thế thuyền mới.
- Trung tâm Du lịch VHST khẩn trương có kế hoạch gửi số cán bộ hướng dẫn đã được đào tạo từ các chuyên ngành xã hội đi đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao kỹ năng giới thiệu, thuyết minh. Tổ chức các lớp tập huấn để nâng cao trình độ giao tiếp, khả năng ứng xử của các chủ thuyền du lịch, các thợ nhiếp ảnh lưu niệm với khách du lịch.
- Cải cách chế độ tiền lương và các khoản phụ cấp, thay đổi quan điểm sử dụng cán bộ, cải cách phương pháp tuyển dụng để thu hút cán bộ làm công tác hướng dẫn, thuyết minh đảm bảo chất lượng, có hình thức, trình độ và kỹ năng hướng dẫn cao.
- Thuê chuyên gia thiết kế trang phục có màu sắc, kiểu dáng phù hợp với điều kiện làm việc và tính chất nghề nghiệp của cán bộ trong đơn vị, trang phục này được sử dụng lâu dài và phải mang tính đặc trưng riêng của du lịch VHST Phong Nha - Kẻ Bàng. Trang phục làm việc là một trong những yếu tố góp phần làm nên thương hiệu, vì vậy việc làm này vừa thể hiện sự tôn trọng khách du lịch vừa tạo phong cách phục vụ tốt cho đội ngũ cán bộ, đồng thời góp phần tạo thương hiệu du lịch VHST VQG Phong Nha - Kẻ Bàng.
- Triển khai dự án đầu tư xây dựng đường nối từ hang Cung Đình ra đến Nhà chờ để tạo sự thoải mái cho du khách khỏi mất thời gian đợi thuyền, vừa giải quyết
sự cố ách tắc thuyền thường xuyên xảy ra tại bến thuyền này vào mùa du lịch trong những năm vừa qua.
- Thời gian vừa qua có những ngày khách du lịch đến tham quan động Phong Nha đạt 8.000-10.000 khách/ngày) việc đưa khách tham quan bằng thuyền đã gây ách tắch trong động. Vì vậy, cần nghiên cứu để lắp đặt cầu phao men theo vách động từ cửa động vào đến hang Bi kí, bố trí một lối vào một lối ra theo vòng tròn, không quay ngược lại gây ách tắc giao thông. Theo phương án này, vẫn dùng thuyền chở khách đến cửa động, từ đây du khách đi theo cầu phao ra vào động,
- Hiện nay, đường lên động Tiên Sơn quá dốc, không phù hợp với đối tượng khách là trẻ em và người lớn tuổi, vì vậy cần xúc tiến kêu gọi đối tác đầu tư lắp đặt hệ thống cầu thang máy để đưa khách lên tham quan động Tiên Sơn. Trung tâm Du lịch VHST có thể liên danh với một số đối tác để đầu tư khai thác và phân chia lợi nhuận.
- Thuê chuyên gia kỹ thuật ánh sáng thiết kế thay thế loại đèn có ánh sáng phù hợp với không gian hang động, ưu tiên cho ánh sáng trắng để làm nổi bật vẽ đẹp các khối thạch nhũ. Nghiên cứu lắp đặt hệ thống ánh sáng trong các hốc đá chiếu xuống mặt nước dọc dòng sông ngầm từ cửa động Phong Nha đến hang Bi Kí vừa tăng thêm sự hấp dẫn, vừa cấp ánh sáng dẫn đường cho thuyền đi trong động dễ dàng, tạo điều kiện để du khách chiêm ngưỡng vẽ đẹp của dòng sông ngầm. Triển khai ngay dự án đầu tư cải tạo hệ thống đường đi lại trong hang động Phong Nha, động Tiên Sơn.
- Bên cạnh đó, cần phối hợp với chính quyền địa phương tiếp tục làm tốt hơn nữa công tác quản lý an ninh trật tự, môi trường tự nhiên, môi trường xã hội và các dịch vụ du lịch khác trên địa bàn.