6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.7.3. Đánh giá điểm trung bình
Kết quả Bảng 19 cho thấy, du khách đánh giá “rất hài lòng” với công tác vệ sinh tại các nhà WC điểm trung bình đạt 4,60, cảnh quan thiên nhiên hang động đạt điểm trung bình 4,58. Thực tế, công tác vệ sinh môi trường được Trung tâm du lịch VHST thực hiện khá tốt; cảnh quan thiên nhiên và thạch nhũ kỳ vĩ trong các hang động đã làm cho du khách thỏa mãn, nên đa số khách tham quan rất hài lòng với các yếu tố này.
Bảng 19 Điểm trung bình của các yếu tố đánh giá
Biến điều tra N Mean Std. Deviation
Mini mum
Maxi mum
Giới thiệu, thuyết minh tại phòng chờ 151 3,31 ,56 1 5
Sắp xếp bãi xe, bố trí thuyền 151 3,34 ,51 2 5
Nội thất bên trong thuyền 151 2,44 ,54 1 4
Hình thức bên ngoài thuyền 151 2,99 ,65 2 4
Thái độ phục vụ của chủ thuyền 151 2,90 ,73 1 4
Tiếng ồn của động cơ thuyền 151 1,54 ,54 1 3
Gía thuyền vận chuyển 151 2,28 ,73 1 3
Gía vé tham quan 151 3,01 ,71 2 4
Nội dung, kỹ năng hướng dẫn của hướng dẫn viên 151 3,28 ,56 2 5 Hình thức, trang phục của hướng dẫn viên 151 3,28 ,50 2 4 Thái độ phục vụ của hướng dẫn viên 151 4,06 ,70 2 5
Dịch vụ chụp ảnh, hàng lưu niệm 151 3,73 ,54 2 5
Giá chụp ảnh, hàng lưu niệm 151 2,68 ,80 1 4
Đường đi lại trong hang động 151 4,12 ,61 3 5
Đường lên động Tiên Sơn 151 3,87 ,57 3 5
Cường độ ánh sáng trong hang động 151 3,67 ,53 2 5
Màu sắc ánh sáng trong hang động 151 4,34 ,59 3 5
Cảnh quan thiên nhiên, thạch nhũ trong hang động 151 4,58 ,50 4 5 Chất lượng dịch vụ ăn uống, giải khát 151 3,25 ,45 2 4
Giá dịch vụ ăn uống, giải khát 151 2,80 ,65 2 4
Chất lượng phòng nghỉ, khách sạn 151 3,38 ,51 2 5
An ninh trật tự, môi trường xã hội 151 3,42 ,52 2 4 Vệ sinh môi trường chung trong điểm du lịch 151 3,90 ,57 2 5
Vệ sinh tại các nhà WC 151 4,60 ,53 2 5
Đánh giá chung về chất lượng các dịch vụ hiện nay 151 3,24 ,49 2 4
Nguồn: Số liệu điều tra xử lý trên phần mềm SPSS
Các yếu tố được du khách “hài lòng” gồm: Màu sắc ánh sáng trong hang động 4,34 điểm, đường đi lại trong hang động 4,12 điểm, thái độ phục vụ của hướng dẫn viên 4,06 điểm, vệ sinh môi trường chung trong điểm du lịch 3,90 điểm, đường lên động Tiên Sơn 3,87 điểm. Các yếu tố du khách “rất không hài lòng” đó là: Tiếng ồn động cơ thuyền, chỉ được1,54 điểm; nội thất bên trong thuyền 2,44 điểm. Hiện nay các thuyền chở khách du lịch hiện nay chủ yếu cải tạo từ thuyền vận tải, lắp đặt động cơ Đông Phong của Trung Quốc nên tiếng ồn rất lớn, việc du khách không hài lòng với các biến điều tra này là hoàn toàn có cơ sở; cũng do chất lượng thuyền kém nên du khách không hài lòng với giá cả của dịch vụ này, điểm trung bình chỉ đạt 2,28 điểm. Giá các dịch vụ chụp ảnh và ăn uống giải khát đều đạt dưới mức trung bình (2,68 điểm và 2,80 điểm). Các yếu tố khác cũng chỉ đạt điểm xoay quanh mức trung bình.
Đánh giá chung của du khách về chất lượng các dịch vụ chỉ đạt 3,24 điểm, số điểm này nói lên rằng, chất lượng các dịch vụ hiện nay chỉ đạt trên mức trung bình. Độ lệch chuẩn của các tiêu chí đánh giá không lớn, đều nhỏ hơn 1, điều này cho thấy việc đánh giá của du khách tương đối đồng đều và không có sự khác biệt lớn.