1. Một số nột khỏi quỏt về chi nhỏnh Techcombank Lý Thường Kiệt
1.3. Cơ cấu tổ chức nhõn sự.
Tại chi nhỏnh Techcombank Lý Thường Kiệt, tổng quy mụ nhõn sự năm 2010 là 40 nhõn viờn, năm 2011 là 50 nhõn viờn. Ngoài ra, mảng quan hệ khỏch hàng doanh nghiệp (SME) và quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn (PFS) lượng nhõn sự vừa bổ sung để phục vụ kế hoạch kinh doanh năm 2012. Số lượng nhõn sự bổ sung này đa phần đều mới tốt nghiệp đại học và chưa cú kinh nghiệm. Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhõn viờn chớnh là sức mạnh đem lại những kết quả thành cụng trong kinh doanh, đương đầu được với sự cạnh tranh khốc liệt trờn thị trường, chi nhỏnh Lý Thường Kiệt luụn chỳ trọng cụng tỏc đào tạo, nõng cao chất lượng nhõn sự và quản trị nguồn nhõn lực.
Quy mụ nhõn sự chi nhỏnh Techcombank Lý Thường Kiệt tớnh đến hết năm 2011 chi tiết như sau:
Chỳ thớch:
CV: Chuyờn viờn
DVKH: Dịch vụ khỏch hàng
Priority: Dịch vụ khỏch hàng cỏ nhõn VIP SME: Khối doanh nghiệp vừa và nhỏ PFS: Khối khỏch hàng cỏ nhõn
Trong đú, chức năng nhiệm vụ của cỏc phũng ban tại chi nhỏnh như sau:
QUY Mễ NHÂN SỰ NĂM 2011 Giỏm đốc Chi nhỏnh GĐ DVKH (0) Mảng DVKH (19)1 Trưởng nhúm 1 CV điều hành giao dịch
3 Kiểm soỏt viờn 8 Giao dịch viờn
1 Trưởng quỹ
4 Thủ quỹ
1 CV ATM
Văn phũng(1) 1 Nhõn viờn văn
phũng GĐ Priority (1) Mảng Priority (5) 4 CV Priority 1 Giao dịch viờn GĐ SME (0) Tớn dụng (11) 0 Trưởng nhúm 8 CV quan hệ khỏch hàng doanh nghiệp 3 CV hỗ trợ quan hệ khỏch hàng doanh nghiệp Thanh toỏn quốc tế (1) 0 Trưởng nhúm
1 CV thanh toỏn quốc tế GĐ PFS (1) Tớn dụng (10) 1 Trưởng nhúm 8 CV quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn 1 CV hỗ trợ bỏn TỔNG NHÂN SỰ 50
• Ban giỏm đốc: gồm 1 giỏm đốc chi nhỏnh và 2 giỏm đốc mảng. (Hiện nay chi nhỏnh đang thiếu 2 Giỏm đốc mảng SME và mảng dịch vụ khỏch hàng).
- Đõy là trung tõm quản lý mọi hoạt động của chi nhỏnh, hướng dẫn, chỉ đạo và thực hiện đỳng chức năng, nhiệm vụ của cấp trờn giao.
- Quyết định cỏc vấn đề liờn quan đến chi nhỏnh, đại diện chi nhỏnh ký kết hợp đồng với khỏch hàng.
- Thiết lập cỏc chớnh sỏch, đề ra chiến lược phỏt triển hoạt động kinh doanh và chịu trỏch nhiệm về mọi hoạt động của chi nhỏnh.
• Phũng dịch vụ khỏch hàng: Cung cấp cho cỏc khỏch hàng cỏ nhõn và doanh nghiệp cỏc dịch vụ và hỗ trợ sau:
- Hỗ trợ về thụng tin sản phẩm: Cỏc thụng tin sản phẩm tiền gửi như tài khoản thanh toỏn, tài khoản tiết kiệm và những dịch vụ khỏc dành cho tài khoản của khỏch hàng doanh nghiệp và cỏ nhõn; thụng tin về biểu phớ ngõn hàng, thụng tin về dịch vụ thẻ ATM và ngõn hàng trực tuyến.
- Mở và duy trỡ tài khoản khỏch hàng, vấn tin về số dư và cỏc giao dịch tài khoản của khỏch hàng và cỏc thực hiện cỏc dịch vụ khỏc: chuyển tiền, thay đổi thụng tin khỏch hàng…
• Phũng SME: Quan hệ khỏch hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Tham gia xõy dựng chiến lược kinh doanh, phỏt triển mạng lưới khỏch hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, đẩy mạnh doanh thu cũng như uy tớn và chất lượng dịch vụ của chi nhỏnh.
- Lập và soạn thảo hồ sơ tớn dụng khỏch hàng, kiểm soỏt quỏ trỡnh sử dụng vốn vay của cỏc đơn vị vay vốn.
• Phũng PFS: Quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn
- Xõy dựng chiến lược kinh doanh, đề xuất phương ỏn phỏt triển khỏch hàng phự hợp với từng thời kỳ hoạt động.
- Xõy dựng mạng lưới, quảng bỏ sản phẩm và dịch vụ đến cỏc khỏch hàng cỏ nhõn được đồng bộ và hiệu quả; cung cấp cỏc sản phẩm với tớnh năng
cụng nghệ hiện đại dành cho khỏch hàng, thỏa món mọi yờu cầu của khỏch hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngõn hàng tại Techcombank.
• Phũng Priority: Dịch vụ khỏch hàng cỏ nhõn VIP
Hỗ trợ, chăm súc cỏc khỏch hàng cỏ nhõn cú số dư tiền gửi từ 500 triệu đồng trở lờn; phỏt triển, thiết lập mối quan hệ với khỏch hàng, duy trỡ sự hợp tỏc giữa khỏch hàng với ngõn hàng.