II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TIÊU THỤ XE MÁY CỦA CÔNG TY VIETNAM
4.Giải pháp về tổ chức bán hàng và đổi mới cung cách phục vụ khách hàng
hàng
4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là bộ phận thịtrường, bán hàng trường, bán hàng
Nhân lực là nguồn lực có giá trị và không thể thiếu đối với hoạt động của tổ chức, bản thân của nguồn nhân lực có tính đa dạng và phức tạp. Do đó sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả là mục tiêu hàng đầu của các tổ chức hiện nay. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thì nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng không thể thiếu được. Công ty đã quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công nhân nhưng hiệu quả chưa được cao. Hoà chung với xu thế hội nhập của thế giới Công ty nên tiếp tục mở rộng đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình vì đây là nguồn nội lực vô cùng quan trọng đối với công ty. Công ty có được đội ngũ lao động đủ khả năng đáp ứng được yêu cầu kinh doanh trong môi trường cạnh tranh ngày càng găy gắt của thị trường mở cửa, Công ty cần tập trung tiến hành sắp xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán bộ quản lý và lao động hiện có ở Công ty. Muốn có được những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tiêu thụ xe máy của Công ty thì Công ty cần phát hiện người có năng lực cạnh tranh, bố trí họ vào những công việc phù hợp với ngành nghề, trình độ và năng lực sở trường của từng thành viên. Bên cạnh đó Công ty cũng cần bổ sung những cán bộ, lao động đủ
tiêu chuẩn đồng thời cần thay thế những các bộ, nhân viên không đủ năng lực, tiêu chuẩn, vi phạm quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh tiêu thụ xe máy của Công ty.
Công ty cần tạo sự gắn bó về quyền lợi và trách nhiệm của người lao động với Công ty bằng các chính sách như: đầu tư cho đào tạo; bảo đảm công ăn việc làm ổn định cho người lao động; xây dựng chế độ tiền lương và thưởng theo hướng khuyến khích có những đóng góp tích cực cho sự phát triển của Công ty.
Để Công ty có thể dễ dàng điều chỉnh được lao động khi có những biến động, giảm được chi phí do tuyển dụng hay thuyên chuyển lao động thì Công ty cần phải đa dạng hoá các kỹ năng và đảm bảo khả năng thích ứng của người lao động khi cần có sự điều chỉnh lao động trong nội bộ Công ty.
Sau thời làm việc thì những nhân viên có năng lực chuyên môn giỏi về các hoạt động Marketing, quảng cáo, bán hàng cho Công ty thì Công ty cần có chính sách trả lương cao hơn để giữ chân họ vì những nhân viên này có ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh tiêu thụ xe máy của Công ty v.v…
4.2. Hoàn thiện công tác bán hàng và đào tạo nâng cao trình độ, nănglực của đội ngũ bán hàng lực của đội ngũ bán hàng
Một đội ngũ nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, có trình độ cao sẽ là điều kiện thuận lợi giúp Công ty bán được hàng, gia tăng khối lượng tiêu thụ sản phẩm. Nhân viên bán hàng là một trong những nguồn tìm kiếm khách hàng cho Công ty, giúp Công ty duy trì và mở rộng thị trường sản phẩm. Công ty cần có những chính sách thưởng phạt hợp lý, kịp thời đối với đội ngũ bán hàng của mình. Như vậy Công ty sẽ kích thích được sự hưng phấn, nhiệt tình trong công việc của các cán bộ công nhân viên trung thành với Công ty.
Hoàn thiện công tác bán hàng của Công ty là phải chú ý đến mọi mặt của công tác bán hàng: xây dựng một hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng.
Người tiêu dùng khi mua hàng thường trải qua 4 giai đoạn phát triển tâm lý: chú ý - hứng thú - ham muốn - quyết định. Do đó các nhân viên bán hàng của Công ty cần có những thủ thuật tác động vào tâm lý khách hàng. Ngoài cách đánh thức sự chú ý của khách hàng bằng quảng cáo, thì Công ty cần chào hàng, giới thiệu hàng hoá bằng cách trực tiếp như cách sắp xếp, bố trí hàng để có sự nổi bật, khác biệt với bối cảnh xung quanh. Trong khi giới thiệu hàng thì người bán hàng cần phải gây được sự hứng thú của khách hàng bằng cách để cho khách giải thích, biểu diễn cách dùng để cho khách thích mua. “Trong khi biểu diễn cần làm cho khách mua nhìn thấy sự tiện dụng và đơn giản khi dùng, nhất là những đặc điểm phù hợp với nhu cầu, mong muốn, niềm tin của khách hàng. Người bán hàng phải chủ động lôi kéo khách hàng vào quá trình mua bán, và anh ta cần tìm hiểu những ưu điểm của món hàng và có thể so sánh được với ý thích của mình “(11). Người bán hàng cần phải có nghệ thuật bán được hàng và khả năng giữ được khách hàng, biết cách làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, thích thú khi bước ra khỏi cửa hàng và có ý định giới thiệu cho những người thân để đến mua.
Trong công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty cũng cần nhạy bén hơn nữa: cần đổi mới phương thức bán hàng và thanh toán sao cho linh hoạt hơn nữa. Công ty nên tìm hiểu những khách hàng nào có khả năng thanh toán sau thì Công ty nên sử dụng hình thức bán trả góp, bán chịu và quy định thời hạn cho phép đối với mỗi khách hàng. Bên cạnh đó Công ty có thể sử dụng quy chế khoán dối với các nhân viên bán hàng. Như vậy Công ty có thể thu hút được
nhiều khách hàng mới do đó sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh tiêu thụ xe máy của Công ty so với các đối thủ khác.