D. Phân loại Cung/ Cầu
9. Dịch vụ T− vấn Quảnlý Chất l−ợng và Môi tr−ờng
Thị tr−ờng dịch vụ quản lý chất l−ợng và môi tr−ờng hiện nay còn hết sức yếu trong các DNNVV t− nhân. Mức độ nhận thức, hiểu biết và sử dụng nhiều lần đều thấp hơn so với các thị tr−ờng khác. Thị tr−ờng này hiện vẫn còn đang trong thời kỳ phôi thai. Các nỗ lực phát triển thị tr−ờng này cần tập trung vào các khách hàng có tiềm năng cao mà có thể là những “doanh nghiệp chấp nhận sớm” dịch vụ này. Một khi dịch vụ này đ−ợc mua bởi các “doanh nghiệp chấp nhận sớm” nh− vậy, việc kích cầu có thể đ−ợc mở rộng nhằm khuyến khích các loại đối t−ợng khách hàng khác chấp nhận dịch vụ. Cung dịch vụ cũng cần đ−ợc cải thiện nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận đ−ợc những gì họ kỳ vọng từ dịch vụ và đủ hài lòng để giới thiệu dịch vụ cho các doanh nghiệp khác.
Lý do tại sao các doanh nghiệp mua dịch vụ này là nhằm có đ−ợc giấy chứng nhận về quản lý chất l−ợng. Hầu hết các doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ không cảm thấy rằng dịch vụ này phù hợp với doanh nghiệp của mình hoặc ch−a gặp một vấn đề nào buộc phải sử dụng dịch vụ này. Các hoạt động kích cầu nên h−ớng về t−ơng lai, tập trung vào việc thuyết phục khách hàng về tầm quan trọng của dịch vụ này đối với khả năng cạnh tranh của họ đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế ngày một hội nhập ở mức độ cao hơn vào nền kinh tế thế giới. Ví dụ, các nhà cung cấp nên tập trung vào các công ty có hàng hoá, dịch vụ xuất khẩu mà có thể cần phải có dịch vụ này để có thể bán đ−ợc hàng hoá cho khách hàng quốc tế. Mức độ hài lòng đối với dịch vụ hiện ở mức khá thấp. Do vậy, cần phải xác định các lý do dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và giúp nhà cung cấp thực hiện các cải thiện phù hợp đối với dịch vụ của mình.
10. Dịch vụ Hỗ trợ và Mua Phần mềm Hệ thống Thông tin Quản lý
Thị tr−ờng phần mềm các hệ thống thông tin quản lý ở mức khá yếu cả về cung và cầu. Tuy nhiên, mức độ sử dụng máy tính cao trong các doanh nghiệp của Việt Nam giúp thị tr−ờng này đạt mức thâm nhập thị tr−ờng là 15%. Mức độ sử dụng dịch vụ nhiều lần rất thấp, chủ yếu là do thị tr−ờng này còn khá non trẻ. Các nỗ lực nhằm khuyến khích cầu không nên chỉ tập trung vào việc tạo khách hàng mới cho thị tr−ờng mà còn khuyến khích sử dụng nhiều lần những dịch vụ liên quan tới phần mềm hệ thống thông tin quản lý.
Lý do tại sao các doanh nghiệp mua phần mềm hệ thống thông tin quản lý là nó giúp doanh nghiệp quản lý đ−ợc quá trình tăng tr−ởng của mình. Khi khách hàng mua phần mềm hệ thống thông tin quản lý, họ hy vọng là phần mềm sẽ giúp họ có đ−ợc các
thông tin phù hợp và chính xác về doanh nghiệp của mình một cách th−ờng xuyên. Họ hy vọng rằng điều này sẽ giúp giảm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh. Các doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ không cảm thấy sự phù hợp của dịch vụ này với doanh nghiệp của mình hoặc hiện ch−a gặp phải vấn đề nào về quản lý thông tin trong doanh nghiệp mình.
Cả doanh nghiệp sử dụng và không sử dụng dịch vụ đều muốn nhận đ−ợc các dịch vụ đ−ợc cung cấp theo hình thức cả gói – bao gồm phần mềm cùng với các hoạt động đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật nhằm sử dụng phần mềm đó. Họ muốn rằng hoạt động t− vấn v−ợt ra khỏi giới hạn các khía cạnh kỹ thuật về sử dụng phần mềm và bao gồm cả việc sử dụng dịch vụ nh− thế nào nhằm tăng lợi nhuận của họ. Trong khi một số doanh nghiệp muốn nhận đ−ợc các dịch vụ cả gói, một số khác lại hài lòng với các lời khuyên và gợi ý tại các điểm bán hàng cũng nh− các dịch vụ hậu mại qua điện thoại nhằm giải quyết các vấn đề liên quan tới phần mềm. Các nỗ lực kích thích cầu đối với dịch vụ này cần tập trung vào các khách hàng mà đã quan sát đ−ợc lợi ích đối với doanh nghiệp của mình từ các hình thức sử dụng khác và các dịch vụ khác của máy tính.
11. Dịch vụ Liên quan tới Máy tính
Thị tr−ờng dịch vụ máy tính hiện khá mạnh cả về cung và cầu. Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã nhận biết đ−ợc tầm quan trọng của máy tính đối với khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình ở nhiều ph−ơng diện. Các nhà cung cấp ở khu vực t− nhân đã đáp ứng đ−ợc các nhu cầu này với một loạt các dịch vụ mà doanh nghiệp muốn.
Doanh nghiệp thuê ngoài các dịch vụ liên quan tới máy tính vì họ thiếu khả năng trong nội bộ để xử lý các vấn đề liên quan tới máy tính. Họ kỳ vọng rằng dịch vụ này sẽ giúp họ tiết kiệm đ−ợc thời gian và tiền bạc. Những doanh nghiệp không mua dịch vụ này thì th−ờng là hoặc tự cung cấp dịch vụ, hoặc không cần tới dịch vụ đó, phần lớn có thể là do họ không sử dụng máy tính cho công việc sản xuất, kinh doanh của mình. Xây dựng và củng cố cầu đối với dịch vụ này cần phải đ−ợc kết nối với các nhà cung cấp phần cứng. Những khách hàng mới có tiềm năng nhất đối với dịch vụ liên quan tới máy tính là những doanh nghiệp mới mua máy vi tính. Cung dịch vụ cũng cần phải đ−ợc cải thiện bằng cách tăng độ tin cậy và tốc độ đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp.
12. Tìm kiếm Thông tin trên Internet
Đây là một thị tr−ờng mạnh nhất do độ sử dụng máy tính tại các doanh nghiệp khá cao và mức đơn giá dịch vụ khá thấp. Cầu đối với dịch vụ khá mạnh. Cung dịch vụ có tồn tại song có nhiều vấn đề về giá cả và chất l−ợng. Chính phủ kiểm soát nguồn cung cấp dịch vụ internet thông qua các cơ quan chính phủ và công ty nhà n−ớc. Khách hàng cảm thấy rằng giá quá cao, sự lựa chọn còn hạn chế và chất l−ợng cung cấp dịch vụ thấp. Đối với dịch vụ này, việc phát triển thị tr−ờng nên tập trung vào giải quyết các vấn đề ở phía cung dịch vụ.
Khách hàng tìm kiếm thông tin trên Internet vì một số lý do. Họ tìm kiếm thông tin kinh doanh về xu thế thị tr−ờng, giá cả, thị tr−ờng, đối thủ cạnh tranh và công nghệ. Họ đặt mục tiêu tìm kiếm khách hàng mới và giảm chi phí thông tin. Tìm kiếm thông tin giúp họ phát triển doanh nghiệp của mình và kiểm soát tốt hơn tình hình cạnh tranh ngày một tăng. Ví dụ, một khách hàng cho biết rằng: “Doanh nghiệp tôi là doanh nghiệp th−ơng mại. Sử dụng dịch vụ này giúp chúng tôi rất nhiều để tìm kiếm các thông tin cập nhật về thị tr−ờng, xu thế giá cả của sản phẩm mà chúng tôi kinh
doanh…”. Trong khi nhiều doanh nghiệp không cảm thấy cần phải sử dụng dịch vụ, một tỷ lệ đáng kể các doanh nghiệp hoặc không thể tìm kiếm đ−ợc một nhà cung cấp có chất l−ợng tốt hoặc cho rằng dịch vụ quá đắt. Trong thị tr−ờng này, không cần phải có các biện pháp kích cầu. Tỷ lệ chấp nhận cao của khách hàng sử dụng sẽ khuyến khích nhiều doanh nghiệp hơn sử dụng dịch vụ mà không cần có các biện pháp hỗ trợ từ bên ngoài.
Tuy nhiên, sự không hài lòng đối với dịch vụ còn rất cao. Một khách hàng cho biết rằng, “Giá cả của dịch vụ cao hơn nhiều so với các n−ớc khác. Tôi hy vọng rằng giá dịch vụ sẽ thấp hơn và có nhiều nhà cung cấp dịch vụ hơn để tôi có thể lựa chọn một trong số họ”. Khách hàng th−ờng phàn nàn rằng tốc độ truy cập internet rất chậm, giá cao và không có đủ thông tin trên Interent bằng tiếng Việt và đặc biệt là các thông tin dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam. Tăng cạnh tranh trong thị tr−ờng dịch vụ này sẽ giúp giải quyết đ−ợc các lời phàn nàn này. Bên cạnh đó, các ch−ơng trình, dự án có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà cung cấp dịch vụ tăng l−ợng thông tin tập trung vào Việt Nam bằng tiếng Việt.
13. Đào tạo Kỹ thuật và Dạy nghề
Trong khi cung dịch vụ đào tạo quản lý và dạy nghề ở mức vừa phải, cầu dịch vụ lại khá yếu. Các nỗ lực nhằm phát triển thị tr−ờng này cần tập trung vào việc kích cầu và giúp nhà cung cấp đ−a ra các sản phẩm phù hợp hơn đối với các doanh nghiệp tại các lĩnh vực cụ thể.
Các doanh nghiệp mua dịch vụ đào tạo kỹ thuật nhằm giúp họ tăng khả năng cạnh tranh và họ kỳ vọng rằng dịch vụ đào tạo sẽ cải thiện một cách rõ ràng năng lực cạnh tranh của họ. Ví dụ, một khách hàng nói rằng “Với đội ngũ nhân viên đ−ợc đào tạo, sản phẩm của chúng tôi có thể cạnh tranh với sản phẩm của các công ty khác trong cùng ngành đặc biệt là các công ty n−ớc ngoài. Nói cách khác, tôi rất hài lòng với dịch vụ đ−ợc cung cấp.” Những doanh nghiệp ch−a mua dịch vụ này nhìn chung không nhận thấy sự phù hợp của dịch vụ đối với doanh nghiệp của mình hoặc tự tổ chức đào tạo lấy. Cầu đối với dịch vụ này có thể đ−ợc khuyến khích thông qua phổ biến các tr−ờng hợp thành công nh− tr−ờng hợp của doanh nghiệp nói trên. Cung dịch vụ cũng có thể đ−ợc cải thiện bằng cách phát triển các khoá đào tạo phù hợp với nhiều loại doanh nghiệp khác nhau và bằng cách đ−a các thông tin cập nhật về sản phẩm vào các khoá đào tạo.
Trong một mức độ nhất định, cầu đối với dịch vụ này hiện đang bị hạn chế một phần là do xu h−ớng nhân viên của các doanh nghiệp bỏ doanh nghiệp để tìm một công việc tốt hơn sau khi đ−ợc đào tạo. Các chủ doanh nghiệp không tin vào hợp đồng trong đó yêu cầu công nhân của mình phải ở lại làm việc tại doanh nghiệp một thời gian nhất định sau khi đ−ợc đào tạo, hoặc là do nhiều công nhân không đ−ợc đăng ký hoặc là do các doanh nghiệp không tin vào khả năng thực hiện điều khoản đó của hợp đồng. Tại cấp độ chính sách, cải thiện cơ chế nhằm đảm bảo tính c−ỡng chế thực hiện của các hợp đồng cũng nh− khuyến khích doanh nghiệp đăng ký đầy đủ nhân viên sẽ giúp giải quyết vấn đề này.
14. Dịch vụ T− vấn Công nghệ
Thị tr−ờng dịch vụ t− vấn công nghệ có mức độ cung và cầu khá yếu. Mức độ nhận thức và sự hiểu biết đối với dịch vụ này có phần thấp hơn so với các dịch vụ khác. Tuy nhiên, tính không hiệu quả của thị tr−ờng có thể do hai yếu tố – dịch vụ hiện đang đ−ợc cung cấp không phù hợp với nhiều doanh nghiệp và nhiều dịch vụ t− vấn về một
số loại công nghệ lại không đ−ợc cung cấp. Các nỗ lực nhằm phát triển thị tr−ờng này cần tập trung vào các khách hàng sử dụng tiềm năng và tăng khả năng của các nhà cung cấp trong việc đáp ứng một loạt các câu hỏi, yêu cầu khác nhau.
Các doanh nghiệp tìm kiếm t− vấn về công nghệ nhằm đảm bảo rằng công nghệ mới sẽ giúp họ tăng năng suất và cạnh tranh một cách có hiệu quả. Ví dụ, một khách hàng cho biết rằng, “Sản phẩm của công ty chúng tôi đã đạt đ−ợc tiêu chuẩn quốc tế và do vậy có thể bán đ−ợc cho các công ty n−ớc ngoài.” Một ng−ời khác lại khẳng định, “Nó giúp chúng tôi tăng năng suất, mang lại lợi nhuận lớn hơn”. Hầu hết các doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ không cảm thấy sự phù hợp của dịch vụ này. Các biện pháp hỗ trợ nhằm phát triển thị tr−ờng này tr−ớc hết cần xác định đ−ợc các khu vực doanh nghiệp trong đó công nghệ đóng vai trò quan trọng. Các ch−ơng trình, dự án có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ t− vấn công nghệ tiếp cận thông tin về công nghệ trong các lĩnh vực này và tập trung vào thị tr−ờng này qua các nỗ lực marketing của nhà cung cấp.
F. Khuyến nghị
Nghiên cứu cho thấy rằng những thị tr−ờng dịch vụ có tiềm năng lớn nhất đối với các hoạt động hỗ trợ của các ch−ơng trình và dự án bao gồm: thông tin kinh doanh, dịch vụ liên quan tới công nghệ thông tin, và dịch vụ liên quan tới thị tr−ờng nh− nghiên cứu thị tr−ờng, thiết kế sản phẩm, hội chợ triển lãm và quảng cáo & khuyến mại. Hầu hết các dịch vụ này đều có cung khá mạnh. Chúng đều có một tiềm năng phát triển khá rõ ràng. Từng dịch vụ đều có một cơ sở cung cầu để xây dựng các ch−ơng trình và dự án. Bên cạnh đó, các thị tr−ờng này đều chứa đựng những hạn chế đối với quá trình tăng tr−ởng mà một ch−ơng trình, dự án có thể xử lý đ−ợc.
Các thị tr−ờng kế toán & kiểm toán, thị tr−ờng dịch vụ pháp lý đều có tiềm năng tăng tr−ởng, đặc biệt đối với thị tr−ờng dịch vụ kế toán & kiểm toán. Tuy nhiên, các ch−ơng trình, dự án cần hết sức thận trọng tránh làm bóp méo nhiều khía cạnh đã hoạt động tốt của thị tr−ờng này.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng phát triển các thị tr−ờng khác sẽ khó khăn hơn. Các biện pháp hỗ trợ do vậy cần có c−ờng độ mạnh hơn và đòi hỏi một khoảng thời gian dài hơn. Các biện pháp hỗ trợ cần tập trung vào các khách hàng có tiềm năng cao và giúp nhà cung cấp xác định đ−ợc rõ ràng những lợi ích của dịch vụ mà có thể giải quyết đ−ợc các vấn đề −u tiên của doanh nghiệp đối với từng loại hình doanh nghiệp.
V. Phân tích về Các Khu vực đ−ợc Nghiên cứu
Không phải toàn bộ 6 tỉnh đ−ợc nghiên cứu đều có các vấn đề về thị tr−ờng giống hệt nhau. Kết quả tổng thể của nghiên cứu là các vấn đề tiêu biểu tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, mỗi tỉnh trong số các tỉnh còn lại có các vấn đề đặc thù, không giống nhau về thị tr−ờng. Những kết quả đánh giá đ−ợc tóm tắt d−ới đây cho thấy vấn đề quan trọng đối với ch−ơng trình, dự án là cần phải điều chỉnh các ch−ơng trình phát triển thị tr−ờng DVPTKD sao cho phù hợp với các vấn đề cụ thể trong từng tỉnh.
A. Quy mô Thị tr−ờng theo Khu vực
Thị tr−ờng tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội lớn hơn khá nhiều so với thị tr−ờng các tỉnh. Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội chiếm 92% tổng số tiền đ−ợc chi tiêu cho các Dịch vụ Phát triển Kinh doanh tại 6 tỉnh thành trong khuôn khổ của nghiên cứu này (Hình 5.1). Tuy nhiên, mức chi tiêu lớn hơn tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội không phải do tỷ lệ thâm nhập thị tr−ờng cao hơn hoặc do số tiền chi tiêu bởi một doanh nghiệp lớn hơn mà là do số l−ợng các doanh nghiệp tại hai thành phố này lớn hơn nhiều so với các khu vực khác (Bảng 5.1).
Hình 5.1: Quy mô Thị tr−ờng Theo tỉnh tính theo VND
Hà Nội TP. HCM Đồng Nai Bình D−ơng Hải Phòng Đà Nẵng
Tại nhiều tỉnh, chỉ có rất ít doanh nghiệp sử dụng đối với các dịch vụ cụ thể. Ví dụ, chỉ có 37 doanh nghiệp tại Đà Nẵng đã sử dụng các dịch vụ pháp lý và chỉ có 21 doanh nghiệp tại Đồng Nai đã sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị tr−ờng. Điều này cho thấy những khó khăn trong việc khuyến khích đầu t− t− nhân trong việc cung cấp một số dịch vụ đặc biệt ngoài phạm vi các thành phố. Để cải thiện nguồn cung dịch vụ tại
Bảng 5.1. Số l−ợng Doanh nghiệp theo Khu vực Tỉnh/ Thành phố Số l−ợng Doanh nghiệp Hà Nội 10.933 Hải Phòng 1.338 Đà Nẵng 2.127 TP. HCM 23.485 Đồng Nai 1.001 Bình D−ơng 1.123
các tỉnh, tốt hơn hết là nên xem xét mô hình kinh doanh trong đó một nhà cung cấp có