C. Tổng quan về Cung
4. Cơ sở của Cạnh tranh
Hiểu đ−ợc tại sao khách hàng lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ nhất định sẽ cho biết các nhà cung cấp cạnh tranh trên cơ sở nào. Những lời khuyên cá nhân hoặc danh tiếng của nhà cung cấp là hai đặc điểm đ−ợc đề cập tới nhiều nhất khi doanh nghiệp lựa chọn một nhà cung cấp. Đối với dịch vụ kế toán & kiểm toán, trong đó lòng tin đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có tới một phần ba doanh nghiệp đ−ợc hỏi nhờ bạn bè hoặc những ng−ời quen để cung cấp dịch vụ này. Nhiều chủ doanh nghiệp đến gặp riêng nhà cung cấp tr−ớc khi đ−a ra quyết định lựa chọn. Mối quan hệ đ−ợc phát triển giữa nhà cung cấp và chủ doanh nghiệp th−ờng đ−ợc coi là yếu tố quyết định tới sự lựa chọn của chủ doanh nghiệp. Do việc mua dịch vụ chủ yếu dựa trên lòng tin của khách hàng là nhà cung cấp sẽ cung cấp một dịch vụ có tác dụng, các mối quan hệ cá nhân đóng vai trò hết sức quan trọng.
Đối với một số doanh nghiệp, các lý do khác để lựa chọn một nhà cung cấp là dịch vụ phù hợp, độ tin cậy và sự nhanh chóng khi cung cấp dịch vụ. Thông th−ờng, các chủ
và hy vọng nhận đ−ợc sự hỗ trợ sau khi cung cấp dịch vụ từ nhà cung cấp. Hình ảnh cũng là một yếu tố quan trọng. Các chủ doanh nghiệp muốn lựa chọn các nhà cung cấp chuyên nghiệp và hiện đại. Danh tiếng của một nhà cung cấp cũng có ảnh h−ởng tới sự lựa chọn của ng−ời sử dụng.
Đối với một vài dịch vụ, thiếu sự lựa chọn cũng là một vấn đề đáng kể, ví dụ đối với thị tr−ờng dịch vụ về hội chợ và triển lãm, dịch vụ quản lý chất l−ợng & môi tr−ờng. Điều đáng thú vị là giá cả đóng một vai trò nhỏ đối với sự lựa chọn các nhà cung cấp tại hầu hết các thị tr−ờng trừ thị tr−ờng kế toán & kiểm toán. Đối với hầu hết các khu vực của thị tr−ờng, các nhà cung cấp hiện đang phải cạnh tranh trên cơ sở danh tiếng về chất l−ợng dịch vụ, các lời khuyên cá nhân và một danh tiếng tốt trong toàn bộ các khách hàng sử dụng.