III. Tổng quan về Kết quả
3.Lý do Mua Dịch vụ
Việc hiểu tại sao các chủ doanh nghiệp lại lựa chọn mua dịch vụ trong lần đầu tiên có ý nghĩa quan trọng đối với việc xác định làm cách nào để kích cầu. Tại Việt Nam, lý do các doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ th−ờng xuất phát từ nội bộ doanh nghiệp, ví dụ nh− không có đủ các kỹ năng cần thiết trong nội bộ doanh nghiệp, hơn là xuất phát từ lý do các đối thủ cạnh tranh hiện cũng đang mua dịch vụ hoặc do bạn bè hoặc đồng nghiệp khuyên. Điều này cho thấy rằng các chủ doanh nghiệp có khả năng nhận biết đ−ợc các vấn đề của doanh nghiệp mình và lựa chọn các dịch vụ phù hợp để giải quyết các vấn đề đó. Các biện pháp can thiệp để kích cầu cần h−ớng vào việc giúp các chủ doanh nghiệp xử lý các vấn đề nội bộ của doanh nghiệp bằng cách mua các dịch vụ kinh doanh và chứng minh rằng các dịch vụ này có thể giúp họ giải quyết các vấn đề này một cách hiệu quả nh− thế nào.
Đối với một vài dịch vụ, các chủ doanh nghiệp có thể thuê ngoài đối với một số dịch vụ ở mức chi phí thấp hơn so với tự thực hiện các dịch vụ đó, ví dụ nh− kế toán & kiểm toán, phần mềm thông tin quản lý, các dịch vụ liên quan tới máy tính và dịch vụ t− vấn kỹ thuật. Khách hàng sử dụng các dịch vụ này cũng cho biết rằng các dịch vụ này đã giúp tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mình. Các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung vào việc tăng c−ờng năng lực của mình nhằm giảm chi phí cho khách hàng. Một số dịch vụ đ−ợc thuê ngoài vì các doanh nghiệp không có năng lực nội bộ để thực hiện các chức năng nhất định, đặc biệt là kế toán & kiểm toán, dịch vụ pháp lý, thiết kế sản phẩm, các dịch vụ liên quan tới máy tính và đào tạo kỹ thuật và dạy
nghề. Đối với các dịch vụ này, các nhà cung cấp dịch vụ cần quảng cáo về khả năng cung cấp các dịch vụ thiết yếu với mức giá hợp lý.
Động lực đối với việc sử dụng các dịch vụ t− vấn, đào tạo kỹ thuật và phần mềm thông tin quản lý, và ở một mức độ nào đó dịch vụ thông tin trên Internet, là sự tăng tr−ởng của các doanh nghiệp. Sự tăng tr−ởng, mở rộng hoạt động khiến các chủ doanh nghiệp cảm thấy sự cần thiết phải sử dụng các dịch vụ bên ngoài để kiểm soát đ−ợc những vấn đề phức tạp hơn liên quan tới doanh nghiệp của mình. Khách hàng sử dụng các dịch vụ đào tạo kỹ thuật và t− vấn cho biết rằng sự cạnh tranh ngày một mạnh hơn trong lĩnh vực của mình buộc họ phải cải thiện kỹ năng và kỹ thuật của các công nhân làm việc trong doanh nghiệp mình. Điều này cho thấy các nhà cung cấp dịch vụ này cần tập trung vào các lĩnh vực có tốc độ tăng tr−ởng cao và có mức độ cạnh tranh cao. T−ơng tự nh− vậy, một trong những lý do chính khiến các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đào tạo quản lý, phần mềm thông tin quản lý, và dịch vụ liên quan tới máy tính là mong muốn của doanh nghiệp cải thiện các chức năng quản lý nội bộ của mình. Các nhà cung cấp dịch vụ này cũng cần h−ớng tới các doanh nghiệp đang trong quá trình mở rộng hoặc đa dạng hoá hoạt động.
Một số dịch vụ đáp ứng mong muốn của chủ doanh nghiệp về tăng số l−ợng khách hàng hoặc h−ớng tới một thị tr−ờng mục tiêu mới. Các dịch vụ này bao gồm quảng cáo & khuyến mại, nghiên cứu thị tr−ờng, dịch vụ về hội chợ triển lãm, và thông tin trên Internet. Các nhà cung cấp dịch vụ này cần tập trung vào các doanh nghiệp hiện nay có thể đang trong giai đoạn phát triển trì trệ và cần chứng minh đ−ợc với các DNNVV là các dịch vụ này sẽ giúp họ tăng doanh thu nh− thế nào. Một số doanh nghiệp thực hiện một số chức năng này trong nội bộ tổ chức mình. Do vậy, các nhà cung cấp dịch vụ cũng cần thuyết phục đ−ợc các khách hàng tiềm năng rằng việc thuê ngoài các dịch vụ này sẽ mang lại kết quả cao hơn với mức chi phí thấp hơn so với việc doanh nghiệp tự cung cấp dịch vụ đó.
Luật và quy chế cũng có ý nghĩa quan trọng kích thích sử dụng một số dịch vụ. Lý do chính khiến nhiều chủ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ về môi tr−ờng và quản lý chất l−ợng là yêu cầu pháp lý về việc họ phải có một giấy chứng nhận về vấn đề này. Các yếu tố luật pháp cũng là nhân tố khuyến khích thử sử dụng dịch vụ pháp lý, đặc biệt khi một chủ doanh nghiệp mới bắt đầu thành lập doanh nghiệp của mình hoặc muốn chuyển đổi hình thức kinh doanh. Các dịch vụ kế toán & kiểm toán th−ờng bao gồm các dịch vụ và hỗ trợ về kê khai thuế. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã thuê những cá nhân có kinh nghiệm hiện đang làm việc tại các công ty nhà n−ớc hoặc các cán bộ của các sở thuế để cung cấp dịch vụ này. Các nhà cung cấp dịch vụ trong đó các vấn đề về luật pháp có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp cần chứng tỏ rằng các dịch vụ của họ có thể giúp các doanh nghiệp đáp ứng đ−ợc các yêu cầu của luật pháp một cách hiệu quả và hoàn toàn bí mật.