Bảng 3 3: Kế hoạch lợi nhuận và cổ tức của ACB từ năm 2008 –
3.2.2.Hoàn thiện và nõng cao dịch vụ thẻ
trọng nhất giỳp thoả món yờu cầu của khỏch hàng về tớnh thanh khoản của thẻ. Đai lý chấp nhận thẻ càng nhiều thỡ càng thuận tiện cho khỏch hàng, bởi việc thanh toỏn sẽ dễ dàng hơn và càng sử dụng, khỏch hàng sẽ càng ưa thớch thẻ hơn. Do vậy, mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thanh toỏn thẻ cần phải được ACB thực hiện hiệu quả hơn trong thời gian tới, thụng qua cỏc giải phỏp sau:
Trước hết, ACB cần cú chiến lược cụ thể cho hoạt động mở rộng đại lý. Tuỳ thuộc từng vựng, từng địa bàn với những đặc điểm riờng về hoạt động kinh doanh và thúi quen mua sắm, ACB cần cú chiến lược phự hợp. Vớ dụ như ở khu vực du lịch tiềm năng thỡ sẽ cú nhu cầu chi tiờu lớn, đũi hỏi phải cú mạng lưới đại lý rộng hơn so với khu vực ngoại thành ớt người qua lại.
Thứ hai, ACB nờn hạ mức phớ chiết khấu, ỏp dụng đối với cỏc đại lý chấp nhận thẻ. Mức phớ hiện nay ACB quy định là 2,5% đến 3,5% tuỳ từng loại thẻ. Con số này lại khụng hề nhỏ chỳt nào đối với cỏc đại lý chấp nhận thẻ chỉ được hưởng phần trăm dịch vụ nhận thanh toỏn, trong khi khả năng thu hỳt khỏch hàng nhờ chấp nhận thanh toỏn bằng thẻ lại chưa tăng đỏng kể. Núi cỏch khỏc, khi bỏn hàng cho khỏch cú sử dụng thẻ thỡ lợi nhuận của cỏc đại lý bị giảm đi đỏng kể, so với việc ỏp dụng thanh toỏn tiền mặt thụng thường. Từ đú cho thấy, việc hạ mức phớ ỏp dụng đối với đại lý chấp nhận thẻ, tuy cú thể trước mắt sẽ làm giảm lợi nhuận của ngõn hàng, nhưng bự lại, nú kớch thớch đại lý chấp nhận thanh toỏn bằng thẻ, bờn cạnh đú cũn cú thể cú tỏc dụng đối với cỏc đại lý khỏc tham gia mạng lưới chấp nhận thanh toỏn thẻ của ACB. Ngoài ra, việc trớch thưởng, giảm phớ theo doanh số nhằm khuyến khớch đại lý đạt doanh số lớn cũng là một giải phỏp khả thi.
Thứ ba, ACB nờn cú một phương thức nào đú để ràng buộc, gắn bú lợi ớch của đại lý với ngõn hàng. Hiện nay, tất cả cỏc thiết bị quột thẻ ở cỏc đại lý chấp nhận thanh toỏn đều miễn phớ, do ngõn hàng cung cấp. Chớnh vỡ khụng tốn kộm chi phớ cho mỏy quột nờn cỏc đại lý thường khụng quan tõm giữ gỡn mỏy
và nếu hỏng, họ chỉ cần yờu cầu nhõn viờn ACB tới sửa hoặc thay mới. Đối với ACB, cụng việc này tốn kộm khỏ nhiều thời gian, tiền của và cụng sức. Vậy nờn chăng giải phỏp đưa ra là: ngõn hàng yờu cầu đại lý đúng gúp một phần kinh phớ đầu tư cho thiết bị hay xỏc định khoảng thời gian hợp lý cho đại lý sử dụng miễn phớ, rồi sau đú đề nghị đại lý thuờ hoặc mua lại, khi việc thanh toỏn thẻ đó đi vào nề nếp.