THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
2.2.1.3.Nhúm khỏch hàng sắp cú thu nhập ổn định
• Tỷ lệ sử dụng thẻ
Nhúm khỏch hàng sắp cú thu nhập ổn định trờn thị trường Việt Nam chủ yếu là sinh viờn, cỏc lao động trẻ mới vào nghề…Đõy được coi là đối tượng
hầu hết đều cú cỏc khoản thu nhập thờm để trang trải cuộc sống, và chỉ trong một thời gian ngắn trong tương lai, họ sẽ trở thành đối tượng khỏch hàng cú thu nhập ổn định. Bờn cạnh đú, họ là những đối tượng tiếp cận và tiếp nhận cỏc phương tiện thanh toỏn hiện đại rất nhanh chúng, nờn ngoại trừ việc dựng thẻ để giữ tiền và rỳt tiền thụng thường, họ cũn cú nhu cầu thanh toỏn qua thẻ và sử dụng tối đa cỏc tiện ớch đi kốm. Họ sẽ trở thành nhúm khỏch hàng rất cú tiềm năng nếu ngõn hàng biết cỏch khai thỏc và duy trỡ.
Xột theo tiờu chớ ngành học – ngành đào tạo, thỡ nhúm sinh viờn thuộc khối ngành kinh tế cú tài khoản trong ngõn hàng nhiều hơn và sử dụng thẻ cũng nhiều hơn hẳn so với 3 nhúm sinh viờn thuộc cỏc khối ngành cũn lại, đạt khoảng 46%. Trong khi đú, sinh viờn thuộc khối ngành kỹ thuật thỡ cú 31% sinh viờn sử dụng thẻ, ớt hơn là sinh viờn thuộc khối ngành nghệ thuật (20%) và khối ngành xó hội, tỷ lệ sinh viờn sử dụng thẻ thanh toỏn chiếm 26%.
Bảng 2.8: Tỡnh hỡnh sử dụng thẻ của cỏc nhúm sinh viờn
Nhúm sinh viờn Đang sử dụng thẻ
Chưa sử dụng Sẽ dựng trong
thời gian tới
Chưa cú nhu cầu Khối ngành kinh tế 46 % 38 % 16 % Khối ngành xó hội 25 % 37 % 38 % Khối ngành nghệ thuật 24 % 32 % 44 % Khối ngành kỹ thuật 33 % 40 % 27 %
(Nguồn số liệu : Nghiờn cứu thực tế của sinh viờn thực hiện chuyờn đề)
Tuy nhiờn, trong số những sinh viờn chưa sử dụng thẻ thỡ sinh viờn thuộc cả bốn khối ngành đều cú tỷ lệ dự định sử dụng thẻ trong tương lai khỏ cao: tỷ lệ sinh viờn dự định sử dụng thẻ trong thời gian tới trong khối ngành kỹ thuật là 40%, khối ngành kinh tế là 38%, khối xó hội là 37% và khối ngành nghệ thuật là 32%. Điều này cú thể giải thớch bởi xu hướng sử dụng và thanh toỏn thẻ đang càng ngày càng thể hiện tớnh ưu việt của nú. Bờn cạnh đú, một lý do khụng nhỏ
là sinh viờn và thế hệ trẻ ngày nay cũng ưa thớch sử dụng thẻ như một trào lưu, một phương tiện thể hiện sự năng động và bắt kịp thời đại của mỡnh.
• Sự nhận biết về thẻ
Với đặc thự là những người trẻ tuổi, tiếp cận với nhiều nguồn thụng tin và dễ dàng ứng dụng cỏc thành tựu của văn minh hiện đại, do vậy, đối tượng khỏch hàng này cú tỷ lệ nhận biết về thẻ khỏ cao. Cụ thể với từng loại thẻ như sau:
Biểu đồ 2.8: Sự nhận biết của sinh viờn về thẻ
(Nguồn : Nghiờn cứu thực tế của tỏc giả kết luận )
Trong tổng số sinh viờn được phỏng vấn thỡ cú đến 98% sinh viờn biết đến thẻ ATM, về thẻ tớn dụng là 57%. Cũng giống như với đối tượng khỏch hàng cú thu nhập ổn định, thẻ ghi nợ dc biết đến ớt nhất, chỉ khoảng 19%. Cú thể thấy, hầu hết đối tượng khỏch hàng này khụng quan tõm đến hỡnh thức thẻ ghi nợ, bởi nú khụng thiết thực và gắn liền với nhu cầu sử dụng của họ. Đỏp ứng tốt nhất nhu cầu hiện tại của nhúm khỏch hàng này, cú thể thấy rừ, đú chớnh là thẻ ATM với chức năng lưu giữ và rỳt tiền mặt là chủ yếu.
• Sự hiểu biết về tớnh năng thẻ:
Bờn cạnh việc nhận biết cỏc loại thẻ, nhúm khỏch hàng này cũn thể hiện rừ tri thức của mỡnh trong việc hiểu biết về cỏc tớnh năng tiện ớch của thẻ: