THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
2.2.4.Cạnh tranh trong phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ
Bắt đầu từ năm 1995, ACB tham gia vào thị trường thẻ và tỡm cỏch chia sẻ thị trường thẻ Việt Nam với ngõn hàng Vietcombank. Cú thể núi, đối với ACB lỳc đú thỡ Vietcombank là đối thủ duy nhất, lớn nhất và cũng đỏng gờm nhất về dịch vụ thẻ. Tuy nhiờn, trong khoảng 10 năm trở lại đõy, với sự ra đời dịch vụ thẻ của một loạt cỏc ngõn hàng thương mại thuộc nhiều thành phần kinh tế, ACB đang phải đương đầu với ỏp lực cạnh tranh tương đối lớn trờn thị trường. Hầu hết cỏc ngõn hàng thương mại đang cung cấp dịch vụ thẻ trờn tài khoản cỏ nhõn, do vậy, vấn đề phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ càng trở nờn cấp bỏch đối với ACB trong thời điểm hiện tại.
Vietcombank là một điển hỡnh ngõn hàng đang tiến hành đẩy mạnh cỏc dịch vụ tiện ớch thẻ và cho ra đời nhiều sản phẩm thẻ mới (Vietcombank-MTV, Connect-24,…). Bờn cạnh đú, Vietcombank đó và đang tiếp tục triển khai trờn diện rộng dịch vụ thanh toỏn húa đơn tiền điện, điện thoại với Viễn thụng Điện lực, Bưu điện Hà Nội, Vinaphone, MobiFone, VMS,... hay dịch vụ chi trả lương qua tài khoản. Hiện nay, Vietcombank đang dẫn đầu khối cỏc ngõn hàng trong nước về lĩnh vực dịch vụ này. Incombank cũng đang đẩy mạnh đa dạng húa tiện ớch của thẻ ngõn hàng, thụng qua hỡnh thức chấp nhận thanh toỏn thẻ tớn dụng quốc tế Visa và MasterCard theo chuẩn EMV (thẻ chớp cú độ bảo mật cao hơn hẳn thẻ từ thụng thường). Chủ thẻ của Incombank khụng những sử dụng thẻ để thực hiện cỏc giao dịch mà cũn được bảo hiểm, được tặng bỏo, phiếu chăm súc sức khỏe miễn phớ và được hưởng những ưu đói phớ dịch vụ tại rất nhiều đơn vị kinh doanh cú quan hệ với Incombank trong Cẩm nang mua sắm vàng, v.v…
Trước tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt trờn thị trường như vậy, ACB cũng hết sức nỗ lực để tăng khả năng cạnh tranh của mỡnh. Chiến lược “chậm nhưng chắc” của ACB bao gồm việc giới thiệu hệ thống mỏy ATM mới, đồng thời ra đời sản phẩm thẻ ghi nợ ATM2+ với tiện ớch gấp đụi.
Trước đõy ACB chủ yếu phỏt hành thẻ tớn dụng (credit card) và mạng lưới chấp nhận thẻ (POS), nhưng từ năm 2006, ACB đó đổi mới hệ thống phỏt hành và quản lý thẻ để cú thể phỏt hành
thẻ ghi nợ (debit card) và xõy dựng mạng lưới ATM. Đến năm 2007, ACB đó đầu tư đến 4 triệu USD để nhập về 110 mỏy ATM với giỏ trung bỡnh khoảng 18.000 USD/mỏy của 2 nhà cung cấp là Hyosung (hóng cung cấp mỏy ATM chiếm đến 70% thị phần mỏy ATM ở Hàn Quốc) và Wincorz (hóng cung cấp mỏy ATM nổi tiếng của Đức chiếm thị phần mỏy ATM lớn nhất tại chõu Âu).
Hệ thống mỏy ATM của ACB cú cỏc tớnh năng: hướng dẫn giao dịch bằng giọng núi tiếng Việt và tiếng Anh, chuyển khoản, xem số dư, thanh toỏn, rỳt tiền, mua thẻ điện thoại di động trả trước và cú thể chấp nhận tất cả cỏc loại thẻ của ACB và cỏc ngõn hàng khỏc. Đặc biệt, buồng mỏy ATM thiết kế hiện đại, tiện lợi giỳp khỏch hàng thoải mỏi khi giao dịch. Trước mắt, hệ thống mỏy ATM sẽ phục vụ cỏc giao dịch rỳt tiền, kiểm tra số dư, sao kờ, đổi mó PIN… Hiện ACB đang làm việc với cỏc nhà cung cấp hệ thống chuyển mạch ATM, cỏc nhà cung cấp dịch vụ để tiến tới đưa mỏy ATM cú thể thanh toỏn húa đơn điện, nước, Internet, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống ACB. Bờn cạnh chấp nhận cỏc loại thẻ của hệ thống Visa, Mastercard…, ACB cũng đang làm việc với tổ chức JCB (Nhật Bản) để sắp tới mỏy ATM của ACB sẽ chấp nhận được cỏc loại thẻ của JCB phỏt hành. Đến nay ACB đó cú trờn 150 mỏy ATM và gần 26.000 mỏy POS trờn toàn quốc. Sắp tới sẽ đặt hàng thờm 100 mỏy ATM mới, đưa số mỏy ATM của ACB sẽ lắp đặt trong năm nay lờn trờn 250 mỏy. Trong 2-3 năm
tới, ACB sẽ tiếp tục đẩy mạnh số lượng mỏy ATM lờn từ 500 -1.000 mỏy để phục vụ khỏch hàng.
Song song với việc lắp đặt hệ thống mỏy ATM trờn toàn quốc, ACB cũng đẩy mạnh phỏt hành thẻ ATM nội địa với tờn gọi là ATM 2 +. Đõy là sản phẩm thẻ debit liờn kết với tài khoản tiền gửi thanh toỏn của khỏch hàng, vừa giỳp khỏch hàng cú thể thanh toỏn tại cỏc mỏy POS vừa cú thể rỳt tiền mặt, chuyển khoản và cỏc giao dịch khỏc trờn cỏc mỏy ATM. Ngoài ra khỏch hàng cú thể đi đến bất cứ chi nhỏnh nào của ACB để rỳt tiền trờn tài khoản, chuyển tiền đi và nhận tiền về. Tớnh ưu việt của ATM 2+ thể hiện ở chỗ, nú được đăng ký thuộc dũng Visa với tờn chớnh thức là thẻ Visa Domestic (thẻ visa sử dụng nội địa tại thị trường Việt Nam), chủ thẻ khụng những giao dịch tại cỏc mỏy ATM của ACB mà cũn cú thể giao dịch tại mỏy ATM của cỏc ngõn hàng nội địa và ngõn hàng nước ngoài ở nước ta, miễn sao cỏc ngõn hàng đú là thành viờn của Visa. Điều này giỳp mở rộng phạm vi sử dụng của chủ thẻ của ACB ngay từ trước khi cỏc ngõn hàng nước ta chưa kết nối với nhau.
Để thu hỳt khỏch hàng sử dụng thẻ ATM 2 +, trong năm 2007 ACB đó miễn phớ thường niờn cho khỏch hàng khi đăng ký sử dụng thẻ ATM 2+. Cỏc khỏch hàng giao dịch trờn mỏy ATM của ACB hoàn toàn được miễn phớ…Nhờ vậy, thẻ ATM2+ đó nhanh chúng cú chỗ đứng trờn thị trường Việt Nam, dự mới chỉ ra đời trong vũng chưa đầy nửa năm.
Dự kiến trong tương lai ACB cũng sẽ đưa ra thị trường nhiều loại thẻ khỏc nhằm phục vụ được đa dạng cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Bờn cạnh đú, ngoài việc phỏt triển cỏc sản phẩm thẻ hiện cú, ACB cũn chỳ trọng đến việc chăm súc khỏch hàng, mở thờm nhiều dịch vụ cộng thờm cho thẻ đem lại nhiều tiện ớch cho người sử dụng thụng qua mỏy ATM, mobile banking... Đồng thời ACB cũng nghiờn cứu và cho ra cỏc sản phẩm thẻ mới với cụng nghệ cao, đảm bảo về tớnh năng an toàn và đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Đú chớnh là chiến lược cạnh tranh lõu dài của ACB.