THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
2.2.THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA ACB 1 Tỡnh hỡnh sử dụng thẻ của cỏc nhúm khỏch hàng mục tiờu
2.2.1. Tỡnh hỡnh sử dụng thẻ của cỏc nhúm khỏch hàng mục tiờu
Tổng hợp số liệu về khỏch hàng sử dụng thẻ của ACB trong 5 năm trở lại đõy, ta cú bảng sau :
Bảng 2.5: Một số chỉ tiờu về khỏch hàng sử dụng thẻ của ACB
Tốc độ tăng (%) - 56,41 109,27 14,87 31,19
Doanh số giao dịch chủ
thẻ trong năm (tỷ đồng) 589,7 841,5 1.265,8 1.795,5 3.089,6 Tốc độ tăng (%) - 42,69 40,42 40,84 72,07
(Nguồn : Bản cụng bố thụng tin của ACB – 2007 Bỏo cỏo thường niờn của ACB năm 2007)
Qua bảng trờn, ta cú thể thấy: doanh số giao dịch chủ thẻ trong năm của ACB tăng đều qua cỏc năm, trung bỡnh khoảng hơn 40%/năm. Năm 2005, ACB đạt mức tăng số lượng thẻ kỷ lục, lờn tới 109,27% so với năm trước, tuy nhiờn doanh số giao dịch chủ thẻ cũng chỉ tăng ở mức bỡnh quõn. Điều này được lý giải bởi sự ra đời của thẻ ACB - MasterCard Dynamic trờn thị trường thẻ Việt Nam với sự kết hợp tớnh năng thẻ tớn dụng và ghi nợ rất hữu ớch nhưng chưa được khỏch hàng sử dụng hết tớnh ưu việt của thẻ. Riờng năm 2007 thỡ ngược lại, doanh số giao dịch chủ thẻ tăng mạnh (72,07%), mặc dự số lượng thẻ phỏt hành mới chỉ tăng 31,19%. Điều này cho thấy tiện ớch của thẻ đó được khỏch hàng khai thỏc hiệu quả hơn, số lượng và giỏ trị thanh toỏn của cỏc giao dịch tăng cao.
Nghiờn cứu một cỏch kỹ lưỡng nhu cầu và đặc điểm từng đối tượng khỏch hàng, ACB đó để ra chiến lược phỏt triển khỏch hàng của mỡnh. Đối tượng khỏch hàng sử dụng thẻ được coi là mục tiờu của ACB tại Việt Nam hiện nay chớnh là: nhúm khỏch hàng đó cú thu nhập ổn định và nhúm khỏch hàng là sinh viờn tại 3 thị trường trọng điểm, đú là: Hà Nội, Hải Phũng và TP. Hồ Chớ Minh.