Bảng 3 3: Kế hoạch lợi nhuận và cổ tức của ACB từ năm 2008 –
3.2.1.4.Đẩy mạnh và hoàn thiện cụng nghệ
tầng kỹ thuật đạt tiờu chuẩn, hệ thống thường xuyờn gặp trục trặc thỡ chắc chắn sẽ khụng tạo được niềm tin với khỏch hàng, và tức là khú cú thể phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ.
Núi đến cụng nghệ trong kinh doanh thẻ ngõn hàng thỡ phải núi đến 2 mảng lớn : đú là Hệ thống quản lý Core-Banking (Hệ thống ngõn hàng lừi) và hệ thống thanh toỏn thẻ - hay cũn gọi là hệ thống chuyển tiền điện tử (bao gồm hệ thống mỏy giao dịch tự động ATM, thiết bị ngoại vi tại điểm bỏn hàng POS,…) :
• Về hệ thống quản lý Core-Banking: trước đõy, khi chưa cú cụng nghệ hiện đại, hoặc dựng cỏc cụng nghệ lỗi thời, việc quản lý hoạt động kinh doanh thẻ vụ cựng bất tiện cho khỏch hàng và cũng hết sức khú khăn cho ngõn hàng. Tuy nhiờn, từ năm 2003, ACB đó đầu tư mạnh mẽ, sử dụng phần mềm quản lý sản phẩm và quản lý nội bộ tương đối chặt chẽ và hiệu quả. Đến năm 2007, để đỏp ứng nhu cầu cấp thiết của quỏ trỡnh kinh doanh, ACB đó đầu tư hẳn phần mềm T24 Core – Banking, cụng nghệ hiện đại mới và được đỏnh giỏ rất cao trờn thế giới.
Phần mềm mới này giỳp cho ACB cú thể thực hiện tới 1000 giao dịch/giõy, quản trị tới 50 triệu tài khoản khỏch hàng và hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày. Quy trỡnh giao dịch về sộc, lệnh thanh toỏn và hạch toỏn cỏc tài khoản khỏch hàng... được xử lý theo hướng tập trung hoỏ và tự động hoỏ, giảm rủi ro, đảm bảo xử lý nhanh gọn và khoa học. Bờn cạnh những sản phẩm cơ bản của hoạt động ngõn hàng như gửi, rỳt tiền thỡ với những chỉnh sửa nhỏ trong hệ thống phần mềm sẽ giỳp ngõn hàng thiết kế triển khai được nhiều sản phẩm đa dạng, cung cấp nhiều dịch vụ mới như: thanh toỏn hoỏ đơn, mua thuờ bao trả trước, quản lý tài khoản qua Internet Banking. Trong thời gian tới, ACB cũng nờn chuẩn bị sẵn sàng để tập trung đầu tư, tiếp tục phỏt triển giai đoạn hai của chương trỡnh hiện đại hoỏ nhằm mục tiờu hỗ trợ phỏt triển cỏc sản
hàng lừi Core-Banking.
• Về hệ thống chuyển tiền điện tử : Cấu phần chủ yếu của hệ thống chuyển tiền điện tử là mỏy giao dịch tự động ATM, thiết bị ngoại vi tại điểm bỏn hàng POS, thiết bị đọc thẻ điện tử EDC,... Những thiết bị cụng nghệ này liờn quan tới khả năng tự động hoỏ trong giao dịch ngõn hàng và theo đú khỏch hàng cú khả năng nhận được những sản phẩm dịch vụ tiện ớch phự hợp với nhu cầu. Vỡ vậy, cụng nghệ của hệ thống chuyển tiền điện tử tốt hay khụng, cú gặp trục trặc hay vận hành hiệu quả cũng ảnh hưởng khụng nhỏ đến năng lực cạnh tranh và khả năng chiếm lĩnh thị phần của ACB.
Năm 2007, việc ACB đầu tư 4 triệu USD để nhập về 110 mỏy ATM với giỏ trung bỡnh khoảng 18.000 USD/mỏy của 2 nhà cung cấp là Hyosung (hóng cung cấp mỏy ATM chiếm đến 70% thị phần mỏy ATM ở Hàn Quốc) và Wincorz (hóng cung cấp mỏy ATM nổi tiếng của Đức chiếm thị phần mỏy ATM lớn nhất tại chõu Âu) đó đem lại một diện mạo mới cho thanh toỏn thẻ của ACB. Hệ thống mỏy ATM mới này của ACB cú cỏc tớnh năng: hướng dẫn giao dịch bằng giọng núi tiếng Việt và tiếng Anh, chuyển khoản, xem số dư, thanh toỏn, rỳt tiền, mua thẻ điện thoại di động trả trước và cú thể chấp nhận tất cả cỏc loại thẻ của ACB và cỏc ngõn hàng khỏc,… điều này rất được khỏch hàng ủng hộ bởi lõu nay ACB khụng đầu tư nhiều vào phỏt triển hệ thống ATM. Tuy vậy, con số 110 mỏy ATM khụng phải là lớn, và trong tương lai gần, ACB cần tập trung đầu tư hơn nữa để phỏt triển mạng lưới mỏy ATM của mỡnh đủ khả năng đỏp ứng nhu cầu thanh toỏn của khỏch hàng sử dụng thẻ.