Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu, ngân hàng cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Bởi vì con người là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ ngân hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng trước yêu cầu hội nhập thì cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong toàn bộ chi nhánh, có chính sách thu hút người giỏi, có tài, có năng lực về hoạt động dịch vụ ngân hàng nói chung, dịch vụ cấp tín dụng tiêu dung nói riêng. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chyên ôn không chỉ làm việc trong chi nhánh mà cả ngoài đời sống. Mạnh dạn áp dụng thuê chuyên gia nước ngoài trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc tại ngân hàng.
- Coi trọng chất lượng công tác tuyển dụng cán bộ:
Việc tuyển dụng đóng vai trò quyết định tới chất lượng của nhân tố con người. Để thoả mãn những yêu cầu tuyển dụng đòi hỏi quá trình tuyển dụng phải đòi hỏi một cách khách quan, để lựa chọn được những người đủ đức đủ tài, tránh được những tiêu cực trong tuyển dụng. Có thể nói trong quá trình tuyển dụng vấn đề năng lực chuyên môn của các ứng cử viên sẽ được nhận ra dễ dàng, nhưng vấn đề đạo đức của họ khó có thể nhận ra. Vì vậy ngân hàng cần có quy trình tuyển dụng hợp lý đánh giá sơ qua vấn đề đạo đức của ứng cử viên. Lựa chọn nhân viên có đủ đức đủ tài rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tín dụng.
- Bố trí cán bộ một cách hợp lý:
Người quản lý cần nắm bắt được năng lực thật sự của nhân viên mình, để bố trí họ vào vị trí phù hợp với năng lực và trình độ chuyên môn họ có.
- Xấy dựng chính sách bồi dưỡng, đào tạo cán bộ:
Ở Việt Nam hiện nay lĩnh vực ngân hàng đang giai đoạn phát triển và hoàn thiện, rất nhiều cái mới ra đời, đồng thời nhiều quy định cũ xoá bỏ, nên ngân hàng thường xuyên có chương trình đào tạo lại cán bộ ngân hàng. Nhất là lĩnh vực cho vay tiêu dùng, đang còn khá mới mẻ, năng lực thẩm định khách hàng rất quan trọng. Nên ngân hàng phải thường xuyên đào tạo lại cán bộ ngân hàng theo sự phát triển của thị trường.
Không chỉ chú trọng đào tạo đên đội ngũ cán bộ chuyên môn ngân hàng, cần chú trọng nâng cao chất lượng cán bộ công nghệ thông tin, vì họ sẽ là những người xử lý kịp thời sự cố máy móc trong hoạt động hàng ngày của ngân hàng. Là những người nghiên cứu đưa ra những sản phẩm đi kèm khi ngân hàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Có chế độ đãi ngộ thích hợp:
Ngân hàng cần có chính sách đãi ngộ thích hợp nhằm khuyến khích nhân viên làm việc. Có chương trình thưởng phạt để kích thích tinh thần làm việc của cán bộ.